Ungir ferðalangar kjósa frekar skilaboð þegar þeir bóka ferð eftir heimsfaraldur

• 66% vilja hafa flugfélag sitt, hótel eða ferðafyrirtæki í símasambandi sínu og fara upp í 81% meðal 18 til 23
• 58% vilja hafa beina línu til flugfélags síns, hótels eða ferðafyrirtækis á samfélagsmiðlum, en þeir 18 til 23 lenda á 68%
• 66% vilja fá möguleika á að senda skilaboð þegar þeir fara á vefsíðu flugfélagsins, hótelsins eða ferðafélagsins og ná 76% meðal 18 til 23

Könnun meðal 2,000 Bandaríkjamanna leiddi í ljós að næstum þrír fjórðu neytenda (73%) kjósa frekar skilaboð en símtöl þegar þeir gera pantanir á flugi, hóteli eða öðrum ferðatengingum. Hjá 18-23 ára unglingum nær fjöldinn heilum 90%. Samkvæmt könnuninni frá apríl 2021 voru skilaboðamöguleikar - þar á meðal SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, og vefsíður og forrit vörumerkja - eru álitin þægileg, valin aðferð fyrir ferðamenn til að taka þátt í uppáhalds ferðamerkjum sínum. 

Næstum jafn margir (71%) eru þægilegir með að flugfélag sitt, hótel eða ferðafyrirtæki nái til sín og sendir þeim sms beint, sérstaklega ef tilboð eða uppfærsla er í boði. Þessi tala eykst í 80% meðal 18 til 23 ára barna, og undirstrikar forskot fyrir vörumerki sem bjóða skilaboð til þessa eftirsóttu lýðfræði og skila þeirri tegund þjónustu sem mun hjálpa framtíðarsönnun ferðageirans. Aðrar niðurstöður úr könnuninni eru:

• 66% vilja hafa flugfélag sitt, hótel eða ferðafyrirtæki í símasambandi sínu og fara upp í 81% meðal 18 til 23
• 58% vilja hafa beina línu til flugfélags síns, hótels eða ferðafyrirtækis á samfélagsmiðlum, en þeir 18 til 23 lenda á 68%
• 66% vilja fá möguleika á að senda skilaboð þegar þeir fara á vefsíðu flugfélagsins, hótelsins eða ferðafélagsins og ná 76% meðal 18 til 23

Delta er leiðandi í skilaboðaupplifun fyrir ferðamenn með því að styrkja þá til að hefja samtöl við Delta beint frá Apple Business Chat, SMS, Fly Delta appinu, IVR sveigju, og jafnvel QR kóða innan flugvalla. Þessar samræður gera viðskiptavinum kleift að hafa samband við flugfélagið fljótt og auðveldlega. Delta notar einnig kraft samtals AI til að styðja umboðsmenn sína og hjálpa fleiri viðskiptavinum hraðar en nokkru sinni, sem og greiðslugetu í skilaboðum til að hjálpa viðskiptavinum að bóka ferðalög og gera kaup án þess að fara nokkurn tíma úr samtalinu.

Delta hélt 2.45 milljónir samtala í Conversational Cloud árið 2020, með 925,000 samtölum aðstoðað af AI. Af þessum samtölum með AI-skipulagningu var 37% að fullu meðhöndluð með blöndu af vörumerki-byggðum vélmennum og samtals AI. Ánægju stig viðskiptavina fyrir þessa reynslu voru mjög há (92 CSAT). Delta ætlar einnig að nota samtalsskýið til að eiga samskipti við viðskiptavini yfir Facebook Messenger og Twitter DMs.

Þar sem 90% ungra Bandaríkjamanna tilkynna að þeir kjósi frekar að senda skilaboð til ferðafyrirtækja, er ljóst að framtíð ferðalaga verður ráðandi af vörumerkjum sem taka upp og stækka skilaboðaupplifun fyrir sölu, markaðssetningu og umönnun viðskiptavina.