Ferðasiðferðisskoðun

Öryggis- og öryggismál, í bland við málefni sem snúa að orku, vistfræði og sjálfbærni, hafa og munu halda áfram að gegna stóru hlutverki í þróun ferða- og ferðaþjónustu.  

Þessar áskoranir snúa ekki eingöngu að ferðaþjónustu og ferðaþjónustu. Ferða- og ferðaþjónustan er hins vegar að miklu leyti háð ráðstöfunartekjum. Til dæmis, þegar þjóðir um allan heim standa frammi fyrir erfiðum efnahagslegum hindrunum, hafa þessi efnahagslegu vandamál óhófleg áhrif á ferðalög og ferðaþjónustu, ekki aðeins á frístundahliðinni heldur jafnvel frá sjónarhóli viðskiptaferðamannsins. Það sama á við um öryggis- og öryggismál.

Það er ekki ósanngjarnt að fullyrða að þegar hagkerfi heimsins verða kvefuð fái ferða- og ferðaþjónustan oft lungnabólgu. Einnig vegna fjölgunar rafrænna og sýndarfunda í heimi eftir heimsfaraldur eru viðskiptaferðir meðal fyrstu liðanna sem skorið er úr fjárhagsáætlun fyrirtækja. Ferðaþjónusta og ferðalög verða einnig að standa frammi fyrir fleiri hindrunum. Sem dæmi má nefna að gránandi stór hluti ferðamanna í heiminum þýðir að markaðssetja þarf nýjar og nýstárlegar vörur. Það jákvæða er að hryðjuverk hafa ekki verið banvænt áfall fyrir alþjóðlega ferðaþjónustu, en bæði málefni glæpa og hryðjuverka krefjast viðbótar varúðarráðstafana, þjálfunar og bættrar þjónustu við viðskiptavini. Málefni líföryggis (heilsuöryggi) í þessum heimi eftir heimsfaraldur eru annar fasti sem iðnaðurinn þorir ekki að hunsa.

Hvernig ferða- og ferðaþjónustan bregst við þessum viðvarandi áskorunum er meira en viðskiptamál; þetta eru líka siðferðileg atriði. Snjöll ferðaþjónustufyrirtæki ættu ekki aðeins að huga að viðskiptalegu hlið ferðaþjónustu heldur einnig þeim siðferðilegu áskorunum sem atvinnugreinin stendur frammi fyrir.

Til að hjálpa til við að takast á við sum siðferðileg álitamál í ferða- og ferðaþjónustuheiminum er hér að hluta listi yfir tillögur.

Þegar þú ert í vafa er það siðferðilega sem hægt er að gera.

Ekki skera horn því tímarnir eru erfiðir. Þetta er tíminn til að byggja upp orðspor fyrir heilindi með því að gera rétt. Gakktu úr skugga um að gefa viðskiptavinum peningana sína frekar en að virðast vera eigingirni og gráðugur. Gestrisni snýst um að gera fyrir aðra og ekkert auglýsir stað betur en að gefa eitthvað aukalega á tímum efnahagsþrenginga. Á sama hátt ættu stjórnendur aldrei að lækka laun undirmanna sinna áður en þeir skera sín eigin. Ef þörf er á fækkun herafla ætti stjórnandi sjálfur að taka á málinu, sýna kveðjumerki og vera aldrei fjarverandi á uppsagnardegi. 

Vertu rólegur þegar á reynir.

Fólk kemur til þeirra sem starfa í ferða- og ferðaþjónustu til að róa og gleyma vandamálum sínum, ekki til að fræðast um viðskiptavandamál. Gestir ættu aldrei að vera íþyngjandi með efnahagslegum erfiðleikum hótels, til dæmis. Mundu að þeir eru gestir en ekki ráðgjafar. Siðferði í ferðaþjónustu krefst þess að persónulegt líf starfsmanna sé á heimilum þeirra. Ef starfsmenn eru of æstir til að vinna, þá ættu þeir að vera heima. Þegar maður er kominn á vinnustað er hins vegar siðferðisleg ábyrgð að einbeita sér að þörfum gesta en ekki að þörfum starfsmanna. Besta leiðin til að vera rólegur í kreppu er að vera viðbúinn. Til dæmis þarf hvert samfélag að hafa öryggisáætlun fyrir ferðaþjónustu. Á svipaðan hátt þarf samfélagið eða aðdráttaraflið að þjálfa starfsmenn í hvernig eigi að takast á við heilsufarsáhættu, ferðabreytingar og persónuleg öryggismál.

Þróaðu gott esprit de corps fyrir allt liðið.

Áskoranir COVID-faraldursins undanfarin ár eru góður tími fyrir ferðaþjónustustjóra til að segja starfsfólki sínu hversu vænt þeim er. Stjórnandi ætti aldrei að biðja starfsmann um að gera það sem hann/hann myndi ekki gera, í raun ættu góðir stjórnendur að minnsta kosti tvisvar á ári að fara út úr skrifstofu sinni og gera það sem starfsmenn hans gera í raun og veru. Það er aðeins ein leið til að skilja vandamálin sem starfsmenn eiga við í vinnunni og það er með því að taka virkan þátt í starfi sínu og upplifa gremju sína.  

Gerðu aldrei óeðlilegar væntingar til starfsmanna og vertu um leið sanngjarn við viðskiptavini.

Ef væntingarnar eru of litlar munu þær leiða af sér leiðindi og ennui; ef væntingarnar eru of miklar leiða þær af sér gremju og yfirhylmingu. Báðar væntingar eru óraunhæfar og leiða til siðferðislegra vandamála. Mundu að þegar viðskiptavinir missa traust á staði, vöru og/eða viðskiptasiðferði er bati bæði erfitt og dýrt.

Þróa ferðaþjónustusamstarf.

Gestir koma á „samsettan stað“ en ekki á ákveðinn stað. Ferðaþjónustuupplifunin er samsett úr mörgum atvinnugreinum, viðburðum og upplifunum. Má þar nefna flutningaiðnaðinn, gistiaðstöðuna, samkeppnisstöðu svæðisins, matarframboð staðarins, skemmtanaiðnaðinn, öryggistilfinninguna sem við veitum og samskipti gesta við bæði íbúa og starfsmenn ferðaþjónustunnar. Hver og einn af þessum undirþáttum táknar hugsanlegt bandalag. Á tuttugustu og fyrstu öld getur enginn hluti lifað af sjálfum sér. Þess í stað er nauðsynlegt að ferðaþjónusta svæðis skilgreini sameiginleg markmið sín með hverri þessara undiratvinnugreina í ferðaþjónustu og viti hvar kvikindi geta verið á milli. Fylgstu með þessum málum á opinskáan hátt og þróaðu svið sameiginlega.

Farðu lengra en starfsmannamat.

Ekki ætti að líta á fagfólk í ferðaþjónustu sem agafræðinga í grunnskóla heldur frekar sem samstarfsaðila sem leita sameiginlegra markmiða. Ferðamálastjórar ættu að vinna með starfsmönnum sínum að frammistöðumarkmiðum. Þegar starfsmenn fara að sjá bil á milli þess sem stjórnandi segir og gerir, þá fer ákveðinn óheiðarleiki að læðast inn í sambandið. Einbeittu þér að því sem starfsmaðurinn og þú geta gert til að eiga samstarf í átt að sameiginlegu markmiði.

Heyrðu hvað starfsmenn þínir og viðskiptavinir segja.

Oft er hægt að leysa vandamál með því að hlusta sanngjarnt. Á svipaðan hátt eru heiðarleiki og opin sambönd yfirleitt besta stefnan. Ekkert eyðileggur ferðaþjónustufyrirtæki eins mikið og skortur á trúverðugleika. Flestir gestir/viðskiptavinir skilja að það fer úrskeiðis af og til. Í þeim tilfellum skaltu viðurkenna að það sé vandamál, eiga það og takast á við vandamálið. Flestir geta séð í gegnum tvítalningu og munu í framtíðinni ekki trúa fyrirtækinu þínu jafnvel þegar þú ert að segja satt. Mundu að trúverðugleiki þýðir áreiðanlegan en ekki endilega heiðarleika. Ekki bara vera trúverðugur, vertu hreinskilinn!

Aldrei kæfa nýsköpun.

Það er allt of auðvelt að leggja einhvern niður eða vísa hugmynd á bug. Þegar fólk deilir hugmyndum er það að taka áhættu. Ferðalög snúast í meginatriðum um að taka áhættu og því vinna ferðasérfræðingar sem eru hræddir við áhættu yfirleitt ekki annað en fullnægjandi starf. Hvetja ferða- og ferðaþjónustustarfsmenn til að taka nýsköpunaráhættu; margar hugmyndir þeirra geta mistekist, en ein góð hugmynd er virði margra misheppnaðra hugmynda.

Höfundurinn, Dr. Peter E. Tarlow, er forseti og meðstofnandi World Tourism Network og leiðir Öruggari ferðamennska program.

Sannleikur eða þor í ferðalögum og ferðamennsku: Siðfræði og lygar