Mafia Island líkanið fyrir glænýja nálgun í ferðaþjónustu útskýrt

Þessi tegund nýrrar ferðaþjónustu felur í sér mat, drykki, dans, sund, hvítar sandstrendur, köfun, fuglaskoðun, skjaldbökuklukku, vitann, náttúrugöngur og ótrúlega menningarupplifun. Allt þetta fylgir loftslagsvænum fókusum og er hannað til að skilja COVID-19 langt eftir þér, en vera tilbúinn fyrir það, þar sem það er eins og enginn annar staður á jörðinni.

Tansanía og Sansibar hafa opnað aftur nýja tegund af ferðaþjónustu. Peter Byrne, forstjóri Mafíueyja í Tansaníu, þróaði 20 punkta nálgun og kynnti hana á endurbygging.ferðalög pallur: “Við skulum byggja persónu í kringum hugmyndina um „nýja ferðaþjónustu“ (hæga, yfirgripsmikla, góða, staðbundna, sjálfbæra, loftslagsvæna) með gestrisni að aftan, framhlið og miðju - eins og í „gestrisni“ ekki ópersónulega. “

Þar sem varla er um að ræða kórónaveiru í þessu Austur-Afríkuríki hefur einkaiðnaðurinn haft forystu um að þróa nýja tegund af nálgun sem hægt er að nota af fjölda áfangastaða á sessmarkaði. Mafia Island er heimsklassa strönd og köfunaráfangastaður í Tansaníu.

Þetta er endurrit og myndband af kynningu þróað af Peter Byrne, Mafia Island, Zanzibar, Tansaníu, sem gæti þjónað sem teikning fyrir margir:

Erindi frá Peter Byrne, Mafíueyja, Zanzibar, Tansanía

Þakka þér, Juergen, fyrir þetta tækifæri til að deila landinu okkar og draga fram afrek þess.

Góðan daginn til allra samstarfsaðila sem vinna saman að því að finna leiðir til að bregðast við heimsfaraldrinum. Því meira sem ég hef fundið - sérstaklega í þessum hópi - því meira traust hef ég þróað með því að það eru margar leiðir sem við getum hugsað og unnið að því að endurreisa betri þætti iðnaðar okkar og finna „nýtt eðlilegt“ okkar sjálfra, sem er auðvitað ferðaþjónusta sem gerir allt sem mögulegt er til að vernda umhverfið sem við erum háð. Svo að stjórna ferðaþjónustu verður ein af máttarstólpum greinarinnar framvegis og það byrjar með hverju hóteli og þjónustuaðila, hverju flugfélagi og skemmtiferðaskipum og áfangastjórnunarstofnun. Nánari sameiginleg starfsemi DMO og einkageirans hefur nú reynst nauðsynleg. Innlendar ferðaþjónustustofnanir og stofnanir eru ekki DMO og heimsfaraldurinn hefur lagt áherslu á það mikilvæga hlutverk sem þetta gegnir þegar þú þarfnast þeirra og færir alla þætti í stjórnun ferðaþjónustu - innviði, flutninga, öryggi og öryggi, þjónustu, stöðlum og reglugerðum - í miðlægan samhæfingarstöð . Þessi DMO mun einnig þurfa að vera drifkraftur loftslagsvænnar ferðaþjónustu. Við urðum að hafa breyst í atvinnugreininni okkar frá brjáluðu áhlaupi til ofþróunar, mega verkefna, mega-skipa, mega hlaðborða og ofurferðaþjónustunnar sem hefur farið með þessa nálgun með litla umhyggju fyrir umhverfinu. Og við verðum að breyta miklu meira á næstunni og forðast að snúa aftur til þess sem gerðist í lok árs 2019 - „fortíðin“ var ekki sjálfbær.

Ég legg til við Juergen að vefnámskeið fljótlega með titlinum „YFIR ÞAÐ “ í ferðaþjónustu væri áhugavert umræðuefni vegna þess að allar ríkisstjórnir og jafnvel UNWTO leggur áherslu á mælikvarða á tölur og tekjur, ekki á gæði og umhverfi, sem við eigum enn eftir að setja staðla og viðmið fyrir. Hvað verður um risahótel, úrræði og skemmtiferðaskip á 2020? Hvað með óhóflegan lúxus, stórhótel og dýra fantasíuhönnun? Hvernig tengist það einfaldleika og „náttúru“? Er "lítið er fallegt" aftur að framan og miðju? Hvað með „lítið hljóðstyrk, mikið gildi“?

Hinn „nýi eðlilegi“?

Er „nýtt eðlilegt“ sem ferðaþjónustan verður að tileinka sér? Framúrskarandi samlíking er öryggisaðgerðir flugvallarins ... við fórum áður án takmarkana og nú höfum við mjög erfiðar, tímafrekar og uppáþrengjandi öryggisaðferðir til að fylgja vegna hryðjuverkaárása á flugvélar og flugrán og ýmis önnur möguleg brot eins og ólöglegur innflytjandi. Verðum við að taka upp allar öfgakenndar aðferðir við grímuburð, handþvott, þoka / hreinsa herbergi fyrir vírusinn, fjarlægja hlaðborð osfrv sem eru 1. Kostnaðarsamt 2. Erfitt að viðhalda fullri gráðu 3. Þreytandi að viðhalda og holræsi við stjórnun 4. Að því er virðist óþarfi í umhverfi okkar þar sem ekki er COVID (eða verðum við að hafa áhyggjur af gestunum). Í bili, já þetta eru kröfur og aðgerðir sem við verðum að þola, en hversu lengi getum við aðeins velt fyrir okkur ...

Einn kostur í Tansaníu hefur ungan íbúa og víðtækt net sjálfbjarga í framleiðslu matvæla; að vera minna iðnvædd, þjónustumiðað, flókið land er nú kostur; þessir eiginleikar hafa hugsanlega stuðlað að mjög lágum smitatíðni okkar (allt frá innfluttum tilfellum) og fjarveru smits hjá íbúum.

Ég held að það sé enginn vafi á því að það verður að minnsta kosti hálf varanleiki þessara nýju „öryggis“ reglna vegna þess að stjórnvöld eru mjög íhaldssöm þegar kemur að því að hætta við eftirlit og reglur og munu halda þessum kröfum til staðar og leggja þær á Bandaríkin sem ferðamennsku. áfangastaðir sem nota ferðaráðgjöf. Þetta er undirstrikað með nýjum faraldri í mörgum löndum sem hafa orðið til þess að ástand ferðaþjónustunnar er mun svartara en fyrir 2-3 vikum. Tansanía og Sansibar hafa bein áhrif á þetta og vindurinn gegn okkur blæs sterkari en nokkru sinni.

 

UNDIRBÚNINGUR

Mottóið og viðhorfið sem við tókum ...

Svo í mjög óvissum heimi verðum við að tileinka okkur nokkrar meginreglur til að hvetja okkur sjálf og aðra og halda uppi orku og von:

Vertu til taks - vertu þar - Vertu ekki kyrr - farðu bardaga við óvininn og takast á við hverja hindrun eins og hún kemur upp, ef þú getur ekki séð það fram. Vertu virkur og taka þátt í öllu sem er að gerast til að hjálpa áfangastaðnum og koma með hugmyndir, valkosti og lausnir. Ekki bara búast við að það gerist. Og síaðu hávaða og leitaðu að jákvæðu takeaway (ég hef fengið marga af vefþáttum og greinum og frá endurgjöf á blogg okkar og samfélagsmiðla). Það er alltaf eitthvað sem við getum gert.

VIÐVÖRUN: EKKI DYKKJA. Undanfarnar vikur hef ég fundið fyrir því að orka hefur dvínað í iðnaði okkar við að bregðast við kreppunni og ég vona, með þessu vefnámskeiði, að sprauta einhverju nýju eldsneyti til að blása eldi andspyrnunnar við að láta undan og bara bíða eftir því. Í Tansaníu og Sansibar er orkan og staðfestan enn mikil, en við erum óhamingjusöm fórnarlömb stefnunnar sem er við lýði - sumar ósamstæðar og allar ósamstilltar og breytast á hverjum degi - á upprunamörkuðum okkar. Það - með hækkun og hækkun COVID-19 - er fíllinn í herberginu.

Góð SOP og „grænir rásir“ í gangi

Tansanía opnaði aftur fyrir ferðaþjónustu þann 1.st júní, djörf ráðstöfun á þeim tíma. Nú hafa yfir 40% af viðurkenndum ferðamannastöðum verið að enduropna. Hvort sum þessara leiða til nýrra faraldurs - svo sem í Flórída og Spáni - bíðum við eftir að sjá.

Tansanía og Zanzibar voru meðal fyrstu áfangastaða sem höfðu alhliða og starfhæfa SOP á sínum stað. Ég var talsmaður þess að krefjast friðhelgi eða fulls COVID-prófs fyrir einhverja komandi ferðamanna okkar og ég trúi þessu meira en nokkru sinni fyrr með nýju toppunum sem eiga sér stað í upprunalöndunum okkar og ég tel að það sé jákvætt markaðstæki. Ríkisstjórn Tansaníu hefur í síðustu viku sett ný lög til að gera þetta lögbundið frá 10th Ágúst, til að vernda fólk okkar gegn innfluttri smithættu og viðhalda stöðu „ákjósanlegs ákvörðunarstaðar“ í Tansaníu og Zanzibar til að fullvissa ferðafélaga okkar.

Önnur lönd fylgja nú í kjölfarið og flugvellir um allan heim voru fyrstu til að láta í té hraðprófanir en það er ekki samþykkt á alþjóðavísu enn sem komið er. Aðeins PCR prófið er fullgilt fyrir að komast til Tansaníu. Bretland gerir sér nú of seint grein fyrir gildi prófunar fyrir komu. Að hafa ekki þetta öryggi er næstum viss um að skapa staðbundna toppa á landsvæðum ferðamanna.

Innlend læknisyfirvöld hér hafa einnig komið á fót tilvísun heilsugæslustöðvum og sjúkrahúsum á svæðis- og umdæmisstigi. Þetta er mjög sýnilegt og mikilvægt skref fyrir land í Afríku, sem oft er vísað til lélegrar læknisþjónustu og viðbúnaðar. Við verðum að sanna naysayers rangt og meira um vert að vera fær um að sjá um bæði borgara okkar og gesti. Ferðaskrifstofur biðja okkur um þessar upplýsingar sem sjálfsagður hlutur, svo að það er mikilvægt.

Til þess að hjálpa til við að koma í veg fyrir áhættuhindrunina í heimsókn í Tansaníu er ríkisstjórnin nú sú fyrsta, mér er kunnugt um að bjóða COVID próf fyrir brottfarargesti með 72 tíma viðsnúningi. Þetta er merkilegt og ætti að gera samstarfsaðilum okkar í ferðaþjónustu eins og ESB kleift að fara yfir kröfur um sóttkví og er annað dæmi um hvernig áfangastaðurinn verður að fjarlægja hverja hindrun sem er sett í veg fyrir okkur þegar við förum í átt að „eðlilegu“ í ferðaþjónustu og annarri atvinnustarfsemi.

Á jörðu niðri höfum við komið á fót því sem við köllum „græna farveg“ - lágmarksáhættu gang frá komu til fyrsta ákvörðunarstaðar á Mafia-eyju. Þetta veitir gestum sjálfstraust og fullvissu um að við vitum hvað við erum að gera, við erum viðbúin og sjáum um þau. Þetta fyrirkomulag er samræmt reglugerðum flugvallarins og meðhöndlun farþega á alþjóðlegum og innlendum flugstöðvum og völdum flutningabíla okkar. Við sendum tölvupóst um þetta til allra gesta sem koma og allra sem spyrjast fyrir um frí - það eru jákvæð markaðsskilaboð - og við höfum bloggað það og sent stefnur okkar og áætlanir til allra umboðsmanna á listunum okkar.

Og við erum mjög þakklát fyrir að ferðamálaráð og ráðuneyti Tansaníu hafa ekki notað skilaboð né leitað vottunar um „örugg ferðalög “. Og við vonum að þeir geri það ekki í framtíðinni. Við höfum þegar verið með vefnámskeið í þessum hópi um efnið svo ég mun ekki fara nánar út í það. Einfaldlega að segja Raunsæi er mikilvægara en allt annað, þar á meðal hagfræði. Það eru mörg lönd með WTTC „örugg“ vottun en samt eru þeir með verulegar COVID-sýkingar að aukast! Viljum við að landið okkar sé hluti af þeim hópi?

Bandaríkin hafa sett Tansaníu á „get ferðalög“ listann fyrir þegna sína og við vonum að ESB geri það líka, en það eru sóttvarnir við endurkomu sem takmarka áhuga á ferðalögum erlendis í bili. Gestir hafa einnig áhyggjur af því að þeir geti strandað hér vegna aðgerða flugfélaganna á ný við að skipuleggja flug til Tansaníu auk sveiflukenndra verðkerfa.

Virk og nánara samstarf opinberra stofnana og einkaaðila hefur verið frábært við að takast á við undirbúninginn en takmarkanir við að temja fílinn í herberginu eru augljósar vegna þess að við höfum enga DMO uppbyggingu og PPP viðleitni hefur verið háð lykil einstaklingum

Til að takast á við þessa kreppu verðum við að halda henni raunverulegri með því að skilja heimsmyndina, ekki bara heimilisaðstæður okkar, fylgjast með þróun hennar með gagnagreiningu frá UNWTO, niðurstöður spurningakönnunar (á tveggja vikna fresti í Norður-Ameríku og Bretlandi), skilaboð stjórnvalda um ferðatakmarkanir, nýjar toppa í vírusbrotum og hvað þeir þýða, og svo framvegis. Það er verkefni að greina og túlka „lýsigögn“ og finna leiðirnar.

Ein mikilvægasta niðurstaðan í þessum aðstæðum er miklu nánara vinnusamstarf sem hefur myndast, sérstaklega á Zanzibar, en það hefur verið háð einstaklingum og krafist gífurlegs tíma og orku til að vinna. Þörfin fyrir árangursríkar DMO stofnanir fyrir einkageirann sem eru búnar til fyrir ákveðin áfangastaðssvæði eða staði hefur verið lögð áhersla á. Hæg eða ófullnægjandi viðbrögð lykilstofnana hafa komið fram. Ábyrg ráðuneyti og ferðamálaráð og iðnaðurinn þurfa að taka á þessu á næstu mánuðum.

Í Zanzibar hafa ráðherrann og helstu áhrif ferðamanna í heilbrigðis-, innviðum og leiguflugsgeiranum unnið að því að fullvissa erlendu sendiráðin í ESB um að fjarlægja ferðatorfærur fyrir eyjuna og þetta ber raunverulegan ávöxt. Varúð er mikilvæg en raunin er líka sú að áfangastaður okkar hefur verið blessaður með mjög léttu snerti frá COVID-19 og að gott SOP er á sínum stað. Viðleitni starfsbræðra sinna á meginlandinu ásamt ferðamálaráði Tansaníu og helstu ferðaþjónustuaðila frá upprunalöndum eins og Þýskalandi stendur einnig yfir.

Bur fyrir áfangastaði eins og Tansaníu, fjarlægari og tengist pólitískt minna uppsprettumörkuðum, það er enn undirferðarminni áskorun og það er efnahagsstjórnmál.. Þetta er vakningarkall til ferðamannanefnda þegar þeir ákveða hvar á að beina sjónum að markaðssetningu og tengiliði í framtíðinni - einbeittu þér að „vináttulandsleikjunum“ og þeim löndum sem reyndu að vera í samstarfi við áfangastað þinn í samstarfi við heimsfaraldurinn.

HORFUR

Við höfum aðeins um 350 gesti á hótelum á Zanzibar núna og líklega færri í safarí í görðunum okkar og þetta er hámark heimsfrægra fólksflutninga. Ímyndaðu þér að vera til staðar núna. Við erum að markaðssetja þetta sem NÚ ER TÍMINN TIL FERÐAR…. Lítið magn, mjög litlar líkur á smiti, garðarnir fyrir sjálfan þig, skálar og búðir allt þitt með framúrskarandi þjónustu og umhyggju…. Þú ert VIO sjálfgefið.

Að miða á markaðinn

Mig langar nú að færa áhersluna frá landsvísu yfir á staðbundið stig, til að deila nokkrum af þeim aðferðum sem við höfum þróað og fellt í viðræðum okkar með áhorfendum okkar, sem kallast „markaðssetning“.

Fyrst af öllu höfum við vörusniðið sem er fullkomlega búið „nýju venjulegu“ með opinni hönnun hótela okkar og skála og tjaldsvæða, ströndin og skemmtistaðir Safari eru utandyra, fela í sér ferskan, staðbundinn óunninn mat, mikið sólarljós, ferskt loft, …… og ferðatilhögun forðast upptekna staði,… og svo framvegis. Þetta gæti verið tími Afríku sem „ákjósanlegur áfangastaður“ svo gamaldags leiðir okkar og frumlegur vinnubrögð hefðu getað fundið sinn stað á ný. Við þurfum að vinna að þessu hugtaki með markaðssetningu okkar í framtíðinni eins og í Aftur í fortíðina. Það myndi vissulega hljóma að ég tel.

Við þekkjum núna mögulegt „Valinn samstarfsaðili í ferðalögum“ og "nýir frumkvöðlar“, Þeir sem eru tilbúnir til að ferðast og þeir upprunamarkaðir sem hafa ekki strangar lokunarreglur eða hluti sem eru síst fyrir áhrifum af lokun. Í okkar tilfelli snýst þetta allt niður í mjög fá tækifæri, en samt eru þau til staðar og við erum hissa á áframhaldandi áhuga og fjölbreytni landa sem gestir okkar koma frá, jafnvel þó að það sé aðeins viðleitni.

Ég held að ferðamennska í meðalflokki verðlags (þar sem við erum aðallega í Tansaníu og Zanzibar) skiptist í tvo hópa: -

1. Hinir „sveigjanlegu“ áhættuþegar sem einnig eru líklegir til að vera fólk sem bókar seint, tekur skjótar ákvarðanir og eru klárir og upplýstir svo þeir skilja mælikvarða og áhættu og geta nýtt sér góð tilboð á þeim stöðum sem þeir vilja að fara til (ekki bara hvaða frístaðar sem er samkomulag). Ég held að aldur sé ekki mikilvægt viðmið en þeir verða líklega 25-40 (ekki Millenials sem eru hópur út af fyrir sig en ekki meðal ferðalangar á verði). Þeir munu einnig allir hafa flugmílur og vinnubónusa osfrv. Og er hópurinn sem inniheldur SOLO ferðalangar (þar af margir konur). Margir gætu verið það LGBT + sem er 20% af ferðaþjónustu heimsins. Þessi hópur mun líklega vera þeir sem geta unnið heima þannig að sóttkví við endurkomu er

ekki vandamál. Einnig er þróun sem myndast í VINNA ÚR FRÍÁKVÆÐI þinni eins og heilbrigður eins og við erum að leita að því að nýta okkur með þennan hóp í huga og bjóða upp á ódýra og langa dvöl (við erum með herbergi sérstaklega hönnuð fyrir fagfólk sem þarf skrifborð, gott WiFi, fullt af alþjóðlegum rafmagnsinnstungum) og frábæra matreiðslumenn.

2. „Skipuleggjendur“ sem velta fyrir sér, velja vandlega og gera áætlanir fyrir tímann, ekki endilega vegna þess að þeir eru áhættufælnir heldur vegna þess að þeir eiga börn í skólanum, störf sem segja til um frí og konur sem vinna líka og hugsanlega vini sem kunna að vil fara líka til að samræma. Þetta eru líka fjölkynslóð fjölskylduhópar líka og munu mögulega vera mjög mikilvægir eftir lokun, eftir COVID.

3. Ég held að Millenials sé sá hópur sem hefur tekið mesta höggið - af mörgum ástæðum - og eru síst líklegar til að ferðast um tíma aðallega vegna þess hvernig þeir vilja ferðast, nám, atvinnuleit (fullt er út vinnu) og það virðist sem þeir séu mest ósáttir við áhættuna. Þetta kann að dvína frá síðustu könnun á þúsundþúsundum í Bandaríkjunum (um miðjan júlí).

Það er auðvitað yfirþyrmandi mál ráðstöfunartekna og að hanga í störfum sem fá fólk til að hugsa sig tvisvar um, en ég býst við að í lokuninni hafi fólk sparað peninga og lært hversu mikið þeir geta sparað

Skilaboð

Vera jákvæður

Berðu áfangastaðinn virkan saman við annað val ferðalanganna bæði á staðnum og lengra í burtu svo mögulegir gestir geti auðveldað ferðaval sitt. Þú merktir við alla reiti. Þú ert laus. Allt er að virka eins og eðlilegt er. Veðrið er frábært. Nýjungar ekki herma eftir vegna þess að staðurinn þinn, áfangastaðurinn er einstakur svo farðu út, snúðu við og horfðu í augu við hótelið þitt og spurðu sjálfan þig spurningarinnar „Hvað bjóðum við og hvernig getum við gert það betur“. en kepptu aðeins við sjálfan þig til að bæta sig og hafa hæsta stigi gestrisni, ekki lengsta hlaðborðið eða stærsta viskívalið. Endurvindu gestrisni nálgun þína og fáðu „gestrisni“ aftur í hana ef þú heldur satt að segja að hún hafi dofnað eða verið vanrækt.

Forðastu neikvæð skilaboð, sama hversu lúmskt það er

Skjót viðbrögð mín við öllum myndskeiðum og tilgerðarlegri samkeppni meðal hótelkeðja, AIRBNB o.fl vegna „djúphreinsunar“ voru þau að velta fyrir mér hvort - fyrir COVID-19 - væru þessi hótel frekar kærulaus varðandi hreinlæti og hreinlæti. Það er auðvitað ósanngjörn hugsun, en svo stórkostleg markaðsmyndbönd og önnur skilaboð geta ofmetið allt ferlið og í staðinn aukið ótta og andstyggð. Við teljum að það sé betra að setja fram einföld endurviss skilaboð sem munu lækka mun betur með þeim mörkuðum sem við erum að miða við, þar sem þau eru yfirfull af neikvæðu 24 tíma á dag.

Ég held líka að það séu mistök að búa til einhverja stefnu - sérstaklega af innlendum ferðamálaráðum eða DMO stofnunum - sem gefur í skyn að þú sért 1. í vandræðum og þurfi gesti að koma ASAP (allir vita hversu háð ferðaþjónusta er af ferðamönnum), eða 2. venjulega þénaðu slíka gæfu að þú getur lækkað verðið þitt um helming og enn lifað .... svo örugglega ekki þessar tegundir herferða. Þeir ferðalangar sem eru tilbúnir að gera frídagaáætlanir núna eru líklegastir til að vera mjög varkárir og skynjaðir. Þegar öllu er á botninn hvolft gera sér allir grein fyrir því að bæði þessi skilyrði verða að eiga við áfangastaði… Ekki gera það verra með fullyrðingum eins og „Við erum að bíða eftir þér ...“ „Þegar þú getur ferðast aftur hér erum við ....“.

Aðferðir

Við skulum byggja upp persónu í kringum hugmyndina um „nýja ferðaþjónustu“ (hæga, yfirgripsmikla, góðlátlega, staðbundna, sjálfbæra, loftslagsvæna) með gestrisni í öndvegi – eins og í „gestrisna“ ekki ópersónulega. Juergen hefur þennan frábæra vettvang til að endurbyggja ferðalög og aðra, við höfum Afríska ferðamálaráðið og UNWTO að kynna“BLÁ FERÐAÞJÓNUSTA“Svo allar eignir eru tiltækar. Vinsamlegast vinsamlegast vinsamlegast - þú lesandi - leiða leiðina og gerðu það að þema „ákjósanlegir áfangastaðir".

Hér eru nokkur 20 eða fleiri skref sem við höfum tekið eða getum tekið sem land sem mig langar að deila með þér: þetta snýst ekki um að beina viðskiptum þínum að öðru því það er erfitt að gera hótel í andlitsmaskaverksmiðju eða fisk vinnslueining. Það snýst um að gera hlutina á miklu hærra stigi með litlum eða engum aukakostnaði, nota tímann og starfsfólkið sem er undir vinnu. Aðgerðirnar fela í sér þær sem DMO og ferðamálaráð geta haft frumkvæði að eða notað í markaðssetningu.

1. 2020 er EKKI tapað ár Ferðaþjónustan þurfti að breytast. Endalaust hlaðborð og 30% matarsóun þarf að stoppa. Umfram og svívirðilega þróun þarf að endurmeta í umhverfismálum. Það þyrfti að taka á ofurferðamennsku. Við þurftum að stöðva og endurmeta viðskiptamódel okkar og ímynd og bæta stjórnun og tilboð áfangastaðarins. Við erum orðin sterk og virk í að stuðla að „HÆGT FERÐAÞJÓNUSTA”Fyrir meiri ánægju og sanna upplifun. Ef við eigum að hafa raunverulegar breytingar á ferðaþjónustunni sem eru sjálfbær á staðnum og loftslagsvæn við verðum að breyta því hvernig við byggjum og rekum gestrisni okkar. Það er ekki einu sinni umræða.

2. Vertu fáanlegur ef þú ert ekki opinn fyrir viðskipti taparðu viðskiptavinum. Þetta er svo mikilvægt fyrir starfsanda og þátttöku og viðhalda færni. Við lítum á stöðu okkar sem eina af HOLLUSTA og Áreiðanleiki á markaðinn. Það væri ódýrara fyrir okkur að loka og endurskipuleggja allt starfsfólk okkar - eins og flestir keppinautar okkar hafa gert - en fyrir okkur er þetta óhugsandi og óásættanlegt. Um þessar mundir erum við að reyna að jafna okkur aðeins eftir aðgerðir fyrir laun en við höfum einnig til björgunaráætlun fyrir þá sem hafa verulega þörf fyrir stórfjölskyldur eða aðra fjárhagslega ábyrgð eins og menntun

3. Haltu að GAMLIR STÖÐUR og ekki NÝTT NORMAL. Gömlu staðlarnir þínir hefðu átt að vera háir af hverju að breyta? Vertu persónulegur með IDENTITY PERSONA SÁL fyrir áfangastað

4. Þetta tengist skilaboð FYRIRTÆKI, SEM venjulegt, Fyrsta bloggið mitt og færsla á samfélagsmiðlum í lok mars innihélt skilaboðin um að við erum að vinna á Mafia Island sem Kinasi Lodge eins og ekkert hafi breyst. EN við höfðum komið á fót öllum nauðsynlegum SOP. Við sendum ekki skilaboð um „djúphreinsun“ eða með andlitsgrímur eða einhverjar óeðlilegar aðgerðir. Við sendum skilaboðin um að við værum VITAÐU, UNDIRBÚNAÐ og GÆTA. Þetta hefur verið að fullu gert kleift og styrkt núna af okkar EKKI COVID stöðu, en ekki á þeim tíma sem við útfærðum þessi skilaboð. Við neyðum ekki gesti til að láta kíkja á hitann aftur (það verður gert 4 sinnum áður en þeir ná til okkar). Við bjóðum venjulegan handþvott, hreinsiefni, hanska og grímur aðgengilega en krefjumst ekki notkunar þeirra.

5. Miðaðu á markaðinn í GETUR FERÐA og Líklegast að ferðast. Ekki úða skilaboðunum þínum um allt internetið. Við vitum að fólk vill ferðast úr öllum könnunum, svo ekki bæta við kvíða þeirra. Miðaðu á tiltekna hluti eins og ÁHÆTTUTAKENDUR og SÓLFERÐ eins og þeir eru í LÍKASTA hópnum. Við höfðum til ævintýravitundar þeirra með því að kalla þá okkar NÝIR FERÐAMENN. Þetta felur í sér nýtt tilboð sem við erum að setja saman til að markaðssetja FLUGSTJÓNAR Í LOKUM sem eru að leita að lengri tíma á öruggari og fallegri stað sem merktir við alla „counter-COVID“ kassana. Gestir geta dvalið í 3 mánuði í Tansaníu og geta framlengt þetta frekar að beiðni í 3 mánuði í viðbót, þannig að við erum þegar búin.

6. The NÚ ER TÍMINN TIL FERÐAR herferð frá öllum í greininni sérstaklega DMO og markaðsaðilum í ferðaþjónustu. Mörg okkar í atvinnugreinum okkar eru ekki að skoða tækifærin frá sjónarhóli hugsanlegra ferðamanna og átta okkur á því hvað það er frábær tími að ferðast. Því meira sem þetta vekur athygli því fleiri munu ferðast og nota einstakt tækifæri.

7. Við líka MONITOR greining og túlka allir spurningalistar (sem og heimsfaraldur og takmarkanir) sem gerðir eru á þessum mörkuðum til að leiða í ljós viðhorf, þætti sem hafa áhrif á ákvarðanir, breytingar á skapi og aðstæður sem stjórnvöld setja. Það er mikið af upplýsingum þarna úti en það tekur mig allt að 12 tíma á dag á netinu að sía þetta allt og hafa vit fyrir því. En það er áskorunin.

8. Auðveldaðu það Engar áhættubókanir án innstæðna og án afpöntunargjalda hvenær sem er. Við biðjum aðeins um að gestir okkar láti okkur vita af því WHY þeir hætta við (flestir hafa frestað) svo við getum lært hvort það var vandamál eða hindrun sem við á ákvörðunarstaðnum getum tekist á við eða hjálpað til við að fjarlægja.

9. ÁÐUR en þú ferð TALA TIL OKKUR við bjóðum upp á WhatsApp, lifandi spjall og viðbragðsþjónustu í tölvupósti til að upplýsa hugsanlega gesti um ferðaskilyrði, ástandið á áfangastað, allar áhyggjur sem þeir kunna að hafa, við hverju er að búast við komu og á „græna ganginum“ okkar til Mafíu-eyju

10. HJÁLP Finndu ódýrustu og áreiðanlegustu ferðamöguleikana fyrir viðskiptavini þína til að komast til lands þíns (Tansaníu) og síðan til loka ákvörðunarstaðar; vera fyrirbyggjandi í að hjálpa og leiðbeina þeim vegna alls ruglings og skorts á áreiðanlegum upplýsingum. Þetta er áhyggjuefni sem næstum allir fyrstu gestirnir okkar og nýir möguleikar vekja upp. Við erum einnig að vinna með innlendum starfsmönnum flugvallar í jörðu niðri til að sýna þessa umhyggju og viðbúnað. Við hittum hvern gest sem er við komuna persónulega og komum fram við þá sem metna VIP-menn til að veita fullvissu og láta ekkert eftir liggja

11. HÆKKA STANDARÐI við erum að leitast við að bæta öll gestrisni okkar og F&B tilboð, vínlista, athafnir og skoðunarferðir með því að bæta við fleiri snertingum og upplifunum. Til dæmis fylgir heimsókn í fallega skóga og strendur á Mafia-eyju fyrirfram skipulögð heimsókn í þorpssamfélagið með lautarferð í hádeginu með staðbundnum uppskriftum sem við útbúum svo gestir fái raunverulega tilfinningu fyrir STAÐUR OKKAR SAMFÉLAG OKKAR F&B, etc sem er kynning í sjálfu sér.

12. BÆTA MEIRU VIÐ tilboða þinna, td undir starfslið getur starfsmenn búðarherbergja sem áður buðu ekki upp á þetta og fylgt skoðunarferðum, sem geta þar með verið lúxus, flamboyant og skemmtilegri. Annað starfsfólk - klætt glæsilega í nýjum búningum, getur bætt við til að mæta og heilsa upp á þjónustu á flugvöllum þegar það tekur á móti gestum. Gerðu allt persónulegt með litla vinnu sem verður mun auðveldara. Við gefum gestum okkar a NAFNSPJALD við komu og biðja þá um að klæðast því í tvo daga þar til allt starfsfólk í fremstu víglínu þekkir nöfn sín og ávarpar þau persónulega, barmaðurinn þekkir drykkjarstillingar sínar og veitingastaðurinn veit uppáhaldsborðið sitt.

13. FJÁRFESTI Í LIÐIÐ við höfum öll heyrt um að nota þennan tíma til að þjálfa starfsfólk og taka að sér þjálfunarstarfsemi sem hugsanlega hefur verið gleymt og jafnvel gleymt. Þetta felur einnig í sér hvað á að gera á þessum tíma með COVID-19. Við erum með áframhaldandi þjálfun í vatnaíþróttum, skoðunarferðum og heimilishaldi og eins og alltaf í eldhúsinu.

14. HÆTTU ekki að fjárfesta í núverandi aðstöðu ef þú hefur fjárhagsáætlunina. Fjárfestingaráætlun okkar í byggingum og þjónustu er ekki hætt og við erum það UPPFÆRING allan tímann, jafnvel núna með allar fjárhagslegu áskoranirnar. Þetta þarf auðvitað nokkurt reiðufé í bankanum og mikla bjartsýni en við lítum á það sem a SAMKEPPNISFORSKOT einnig.

15. Fylgstu ekki þróuninni Gætið þess að láta ekki líta á ykkur sem stökkva á bandvagnana. Til dæmis, skyndilega er nýja lykilorðið „sjálfbær ferðaþjónusta“. Af hverju að nota það ef þú varst ekki löngu áskrifandi að þessari heimspeki? Það lætur þig líta út eins og þú sért tækifærissinni bara að gera það til markaðssetningar. Hugsanlegir ferðalangar geta hugsanlega leitað eftir meiri náttúru og „sjálfbærni“ en hvort breyting á ferðasamfélaginu er viðvarandi verður

áhugavert að verða vitni að. Í öllum tilvikum er það nauðsynlegt iðnaðurinn er orðið „sjálfbær“ jafnvel þó að áhlaupið til að taka upp þessa hugtakanotkun í markaðssetningu ákvörðunarstaðar sé þegar orðið passlegt. Búðu til þínar eigin stefnur og skilaboð og ef þú ert þegar „grænn“ varpa ljósi á það í markaðssetningu þinni á lúmskur hátt. Ekki ofleika það ..

16. RAUNVERULEGUR OG GAGNLEGUR EFNISVIÐSLUR svo sem heilbrigt líf, opin rými, náttúra, salt, ferskt loft o.s.frv. Passaðu þetta við áfangastaðinn og sjáðu hve marga reiti þeir tikka við og vinndu síðan á samfélagsmiðlum og bloggskilaboðum sem passa við erindið. Til dæmis, hönnun og bygging hótelsins okkar (aðskildir bústaðir, stórar opnar stofur og borðstofur, aðskildar bústaðir sem eru víða aðskildir) og aðdráttarafl áfangastaðarins passa öll við nýja tungumálið - haf, salt loft, náttúra, ferskt efna -frjáls matur - gefur okkur öflugt markaðstæki. Mundu að offita er orðið vandamál við lokanir og að stuðla að „heilbrigðu“ (EKKI meira, stærra, meira) verður áhugavert fyrir hluta af markaðnum.

17. Haltu Rómantík og mannúð og uppgötvun ferðalaga í stað. Þetta eru önnur mikilvæg skilaboð sem ég tók upp í einu af nýlegum vefnámskeiðum okkar. Enda er það það sem ferðalög snúast um. Hugsaðu eins og ferðamaður. Við verðum of bundin í daglegum verkefnum. Svo ekki gleyma því í öllum skilaboðum þínum, kynningu og meðferð gesta þinna. Ekki láta það týnast í ómennsku SOP og „öryggis“ verklags sem eru mjög firrandi og fjarlæg frá hönnun ... Ferðaþjónustan snýst um að sameinast og koma saman og gestrisni er kryddið.

18. Það er líka tími núna til að bæta og vera yfirgripsmeiri SAMFÉLAGSREIKNINGUR og við höfum uppgötvað mojo okkar á ný í þessum þætti sem við höfum verið að vanrækja. Við höfum verið í samstarfi við gamla vini okkar í sumum þorpum undir SDGS SÞ og loftslagsvænni ferðamennskuhreyfingu eins og SunX á Möltu. Við höfum einnig hleypt af stokkunum hvatningarsjóði fyrir þessa vinnu og „skuldabréf“ fyrir gesti til að gerast áskrifendur að aðstoð við rétt skipulagða starfsemi á þorpinu. Þetta mun gagnast bæði gestum og nærsamfélaginu.

19. Þetta hjálpar líka til SÝNDU ÖLLUM STAÐA sem við gerum okkur grein fyrir að við höfum líka vanrækt í raunveruleikanum og í skilaboðum okkar. Við erum að finna upp á ný starfsemi okkar og koma með nýjar skoðunarferðir sem munu taka þátt í samfélögunum miklu meira og tryggja gestum betri og grípandi reynslu í „Island Life“ hér í Mafia. Sumt af þessu starfi felur í sér að draga fram sjósögu okkar (yfir 2000 ár af því) og fornleifafræði, til dæmis með tilvist sökkvaðrar hafnarborgar.

20. VIÐ HÖFNUM ENDUR FERÐAMANNAHÁTÍÐ Undir forystu umdæmisstjóra okkar höldum við jafnvel í Mafia hátíð í nóvember 2020 til að varpa ljósi á Mafia-eyju. Við vitum að fáir alþjóðlegir ferðalangar komast það en við munum kynna þetta allt stafrænt og jafnvel nota þessa leið til að taka þátt í „gestum“, til dæmis sem dómarar í listakeppninni.

21. LÍTTLEGT kaupstefnur og vegasýningar sem fjölga sér eins og coronavirus en sjáðu áður en þú stekkur er okkar nálgun. Hvern ertu að miða við, hvers vegna, hvaða tíma sjóndeildarhringinn osfrv. Þú getur eytt miklum peningum en verið að blása í vindinn. Haltu stafrænni nærveru þinni og vertu í sambandi við umboðsmenn og samstarfsaðila og vertu á samfélagsmiðilsrásum þínum með góðar fréttir þínar og venjulegar athafnir en vertu ekki örvæntingarfullur með söluáætlun þína.

22. Athugasemd fyrir ferðaþjónustustjórnir okkar: Breyttu innflytjendakortum og eyðublöð fyrir komu / brottför í a UMTÆKJAVERKTÆKI ferðamanna með því að bæta við nokkrum stuttum spurningum um lykilvöktunargögn. Ódýrt, ókeypis og gagnlegt. Við ættum líka að hafa þetta sem STAFRÆNT TÆKI á alþjóðaflugvöllum okkar sem tækifæri fyrir gesti til að senda reynslu sína í leiðinlegri bið í brottfararsal.

 

Rebuilding.travel er viðbótar frumkvæði um hvernig heimurinn getur unnið saman að uppbyggingu nýrrar og öruggrar ferða- og ferðaþjónustu. Skráðu þig til að taka þátt í umræðunni um www.rebuilding.travel/register