Tíu dýrmæta innsýn fyrir viðskiptabata hótela

• Viðskiptavinir B2B hafa mikla þörf, vilja og peninga til að bæði ferðast og hittast aftur
• Fólk sem vinnur heima gæti umbreytt í bleisure viðskiptavini
• Heimsfaraldurinn hefur leitt til hraðari framgangs stafrænna funda sem vissulega munu hafa áhrif á ferðalög fyrirtækja

---

Meira en 300 alþjóðlegir leiðtogar vörumerkis í evrópskum gestrisniiðnaði fengu dýrmæta innsýn í hvernig hægt væri að undirbúa sig fyrir og vinna að endurreisn fyrirtækisins árið 2021 og þar fram eftir þegar þeir mættu á HSMAI Evrópu daginn 2021.

Helstu innsýn og næstu skref fyrir greinina:

1. Skipuleggja viðskipti - byrjaðu núna og einbeittu þér að heimamarkaðsbata í 2. ársfjórðungi árið 2021

Skipuleggðu núna: Það er mikilvægt að hótel skildi ekki eftir sig á markaðnum. Þó að fyrsti ársfjórðungur 2021 geti verið hægur fyrir viðskipti, þá þarf iðnaðurinn að vera þolinmóður og seigur - svo það er mikilvægur tími til að markaðssetja viðskipti. Þótt tímasetning alþjóðlegra ferðalaga sé enn í óvissu þýðir bólusetning að innlendum bókunum muni fjölga á öðrum og þriðja ársfjórðungi 2021. Ef mögulegt er, ættu hótel að líta út fyrir að vera opin svo þau séu tilbúin fyrir fyrstu hækkun batinn. Þetta er líka tækifæri til að markaðssetja fyrir umhverfismeðvitaðri / grænni ferðalöngum þar sem ferðalög innanlands eru forgangsatriði.

2. Vertu tilbúinn fyrir upptekna eftirspurn eftir tómstundabókunum frá og með 3. ársfjórðungi 2021

Rannsóknir og spár sem STR kynnti á ráðstefnunni leiddu í ljós að í sumar er greininni ætlað að sjá hækkun á bókunum. Búist er við því að hótel sem staðsett eru á háttsettum frístundastöðum gangi mjög vel og því er mikilvægt að þau komist á undan markaðsferlinum til að nýta líkleg tækifæri.

3. Breytt vinnubrögð þýða ný tækifæri fyrir hótelrekstur

Æ fleiri fyrirtækjum, af öllum stærðum, er gert ráð fyrir að vinna að heiman, jafnvel eftir heimsfaraldurinn, en munu reglulega þurfa að mæta augliti til auglitis fyrir starfsmannafundi og viðskiptavinafundi sem og félagsfundi - hótel ættu að skoða nýjar leiðir að markaðssetja og nýta sér miðað við breytt vinnubrögð.

4. Einbeittu þér að eftirspurn eftir litlum og meðalstórum fyrirtækjum á hópnum / MICE bókunarvettvangi

Stefnt er að því að fyrirtækjabókanir komi aftur frá 4. ársfjórðungi árið 2021 / byrjun árs 2022. Umræður á HSMAI Europe Day beindust að því hvernig viðskipti lítilla og meðalstórra fyrirtækja verða líklega sá markaður sem mun batna fyrst. Þessi eftirspurn gæti verið örvuð með því að beita kraftmiklum, frekar en föstum vöxtum.

5. Einbeittu þér að sveigjanlegu gengi miðað við loftslag ásamt gildri dreifingarstefnu

Í ljósi óvissu í núverandi loftslagi þurfa hótel að viðurkenna að viðskiptavinir þurfa fullvissu um sveigjanlegt verð og líklega mun þessi þróun ná langt fram til ársins 2022. Þó að gestir séu enn verðdrifnir er sveigjanleiki meginmálið. Að beita dreifingarstefnu sem hagræðir notkun vörumerkisvefs þíns, OTA og annarra dreifileiða, verður lykillinn að skjótum bata. Hótel ættu að íhuga breidd dreifileiða (til viðbótar við vefsíðu vörumerkisins) þar sem viðskiptavinir eru hámenntaðir hvað varðar verð og rásir / metasearch vettvang. “

6. Fylgstu með stafrænum umbreytingum og gögnum til að hámarka bókanir og auka upplifun viðskiptavina

Viðskiptavinir hótela taka æ meira þátt á netinu og búast við einfaldleika og notagildi þegar þeir eru að leita og bóka. Hótel þurfa að tryggja að notendaupplifun þeirra uppfylli kröfurnar - ekki bara fyrir viðskiptavini heldur fyrir eigið hótelteymi. Það er mikilvægt fyrir sölu- og markaðsteymi hótela að viðurkenna mikilvægi þess að safna gögnum á mismunandi stöðum á ferð viðskiptavinarins til að geta boðið upp á rétta persónulega upplifun viðskiptavinarins.

7. Vertu tilbúinn til að aðlagast og nýjunga hollustuáætlanir

Iðnaðurinn þarf að huga að því hvernig þeir geta nýjungar og þróað hollustu við núverandi forrit. Hótel gætu viljað íhuga að fara frá alþjóðlegri og svæðisbundinni markaðssetningu yfir í staðbundin átaksverkefni og veita viðeigandi tillögur og reynsluátak til að einblína á staðbundið. Þó að margir viðskiptavinir geti ekki ferðast eins langt í núverandi loftslagi, þá vilja þeir samt sem áður sömu upplifanir og þeir ferðast fyrir. Vertu meðvitaður um að hollustuaðilar eru tryggir nokkrum forritum og vettvangi. Að sérsníða dvöl gests er mikilvægt til að gera gæfumuninn og byggja upp hollustu og samband milli meðlims og hótels. Sannleikurinn er sá að tryggð heldur áfram að þróast í síbreytilegum ferðaheimi okkar. Fyrsta skrefið er að skilja hverjir nýju farandhóparnir eru og hversu mikilvægt að viðurkenna þá nálægt heimili hefur orðið. Að lokum snýst þetta um að vera ósvikinn, eiga stöðugt samskipti og vera gegnsær með þeim. “

8. Hugleiddu nýja KPI til að meta mörg samkeppni

Hugmyndin um einstakt KPI hugtak er úrelt og hótel ættu að skoða mörg KPI þar á meðal hótel, önnur gisting og hugbúnaðarvettvang. Hótel ættu að íhuga að miða fasteignir / eignir við samkeppnisaðila og nota mælingar eins og GOPAR og skiptingu. Sjálfbærnimælingar verða æ mikilvægari fyrir hótel miðað við hækkun umhverfismeðvitaðs ferðalangs.

9.     Sjáðu um (fyrrverandi) samstarfsmenn þína og yngri sérfræðinga í okkar atvinnugrein

Verndun menningar fyrirtækis hótelsins og geðheilsufélaga hefur aldrei verið mikilvægara. Eftir nokkur ár mun fólk vísa aftur til heimsfaraldursins og muna hvernig hótelmerki tókst á við áskoranirnar. Til dæmis geta gestir spurt „Ertu enn í sambandi við þá sem þú þurftir að segja upp?“ „Veitir þú tíma fyrir samstarfsmenn þína til að takast á við hugsanlega streitu?“ „Styður þú unga útskriftarnema sem vilja komast í greinina, jafnvel þegar þú getur ekki veitt þeim núverandi atvinnutækifæri?“ Svörin við þessum spurningum munu reynast skipta sköpum.

10. Viðskiptavinir B2B hafa mikla þörf, vilja og peninga til að bæði ferðast og hittast aftur

Covid-19 bóluefni og losun hafta mun hvetja til bata í viðskiptum. Heimsfaraldurinn hefur leitt til flýtiframfara stafrænna funda sem vissulega munu hafa áhrif á ferðalög fyrirtækja, en opna einnig fyrir mismunandi viðskiptatækifæri, svo sem fyrirtæki sem eingöngu nota heimaskrifstofur og nota hótel sem grunn sinn fyrir samskipti starfsmanna og menningarbyggingarfundi.