Lygar eru eins og sælgæti í nammibúð, þær koma í ýmsum litum og stærðum og bjóða upp á mismunandi upplifanir. Sumar lygar eru hvattar af peningum og græðgi, aðrar lygar eru innblásnar af egóþörfum. Sumir ljúga til að forðast refsingu, aðrir ljúga fyrir unaðinn við að komast upp með lygina en aðrir ljúga til að hylma yfir fyrri lygi. Með allan glundroðann sem heimsfaraldurinn hefur afhent, í ferðalögum og ferðaþjónustu, verður traust - síðustu landamæri - leiðandi þáttur í bata.

Einstaklingar kunna að ljúga lítið eða mikið, byggt á spá þeirra um niðurstöðuna. Í sumum atvinnugreinum eru lygar óheppilegar (þ.e. læknir ávísar lyfi sem hann hefur fjárhagslega hagsmuni af og sjúklingurinn fær alvarleg ofnæmisviðbrögð). Í öðrum aðstæðum eru lygar truflun (þ.e. stjórnendur fyrirtækja einbeita sér að því að reka stjórnendur til að beina athyglinni frá minnkandi sölu). Tíð lygi í viðskiptum er þekkt sem One Stop Shop heilkenni þar sem fyrirtæki segist ná yfir allar þarfir þínar en býður upp á minna en stjörnuleik fyrir flesta þeirra.

Siðferðileg auðlindamiðstöð

Rannsóknir siðfræðistofnunarinnar leiddu í ljós að atvinnugreinar sem voru líklegastar til að sveigja sannleikann voru gestrisni og matur (34 prósent starfsmanna komu fram á rangar sögur); listir, skemmtun og afþreying (34 prósent) og heildsalar (32 prósent). Í hótel-, ferða- og ferðaþjónustunni eru lygar notaðar til að skyggja á raunveruleikann. Skemmtiferðaskip ljúga að öryggi og hreinlætisaðstöðu skipa sinna og farþegar veikjast og deyja úr ýmsum vírusum. Hóteliðnaðurinn liggur til að hylja yfir lélega staðsetningu, lélega loftræstingu frá ófullnægjandi loftræstikerfi eða tilvitnanir frá heilbrigðissviði vegna rjúpnaveidds eldhúss. Flugiðnaðurinn liggur um loftgæði um borð til að hylma yfir raunveruleika dreifingar vírusa í gegnum loftræstikerfið og veikindi af völdum þrýstiklefa.

Truth or Dare kannar ferðaþjónustuna með leit að sannleikanum og býður upp á meðmæli um að þegar við færum okkur yfir í 2021 verði sannleikurinn grunnurinn að allri atvinnurekstri og ómissandi hluti af allri markaðs- og kynningarmálum.

Auto Draft — Sannleikur eða áræði í ferðalögum og ferðamennsku: Traust - lokamörkin

Traust. Lokamynd COVID-19 Frontier

Jafnvel með nýjan forseta í Hvíta húsinu mun COVID-19 með dauða sínum og eyðileggingu ekki hverfa yfir kampavínsglas. Jafnvel þegar þessum heimsfaraldri er stungið í sögubækurnar bíða aðrar vírusar í vængjunum.

Það mun taka mörg ár fyrir neytendur að líða vel með að ferðast til fjarlægra staða með undarleg hljómandi nöfn og enn meiri tíma til að treysta þeim sem selja hótel, ferðalög og ferðaþjónustu.

Rannsóknir PWC.com á því hvað neytendur vilja úr gestrisniiðnaðinum komust að:

1. Öryggi er efst á neytendalistanum og þeir eru tilbúnir að greiða fyrir það.

2. Neytendur vilja staðreyndar upplýsingar með 85 prósent sem gefa til kynna að ákvarðanir um ferðalög séu háðar samskiptum sem berast frá hótelum og flugfélögum um öryggi; þó sögðust 40 prósent vera óánægð með þau samskipti sem þau fá nú um öryggisreglur.

3. Hreinsun nær til bílastæðaþjónustu sem mun fullvissa gesti um að hótelið skilji forgangsröð þeirra.

4. Neytendur leita að ákvörðunarstöðum sem eru nægilega búnir heilbrigðisstofnunum. Vitandi að þeir munu vera í kringum annað fólk (sem getur haft í för með sér áhættu) eru þeir á varðbergi gagnvart flutningsaðferðum og gistingu þeirra.

5. 43 prósent neytenda munu líklega eyða meira í að staðfesta líkamlega fjarlægð í næsta flugi á meðan barnafjölskyldur eru tilbúnar að greiða 60 prósent meira.

6. Neytendur leggja trú sína á vörumerki sem þeir treysta og leggja að jöfnu vörumerki við hreinleika.

7. Áður höfðu verð, hollustuáætlanir, staðsetning og áætlanir flugfélaga nokkuð jafnt vægi, í dag er traust vörumerkis tengt trausti á öryggi og hreinleika og getur leitt til nýrra viðskipta.

8. 75 prósent aðspurðra sögðu að starfsmenn sem klæddust persónulegum persónulegum efnum og löggildir dómar um hreinlætisaðstöðu frá þriðja aðila buðu þeim öryggiskennd.

9. Fólk vill ferðast. Líklegt er að 18-40 ára neytendur leiði gjaldið með 13 prósentum sem gefa til kynna að þeir muni ferðast meira í framtíðinni en þeir gerðu árið 2019.

10. Áfangastaðir sem ekki ná hámarki með COVID-19 19 eru líklegri til að sjá nýja gesti - ef nægilegt er að rekja samband og getu sjúkrahúsa.

11. Bóluefni er líklegt til að vekja traust fyrir hugsanlega ferðamenn; þó, þeir eru einnig að leita greiðan aðgang að prófunum á áfangastöðum sínum.

12. Neytendur vilja hafa stjórn á umhverfi sínu.

13. Akstur hefur forgang fram yfir flug.

14. Hótel ættu að nota gagnadrifna markaðssetningu til að miða við neytendur sem eru líklegastir til að vera á eignum sínum í akstursfjarlægð - til skamms tíma.

Sannleikur

Hverjir ferðast, hvenær og hvert, verða fyrir áhrifum af embættismönnum sem draga úr höftum, fyrirtæki sem hanna ferðastefnu fyrir starfsmenn sína og vísindamenn sem framleiða bóluefni og meðferðir.

Neytendur vilja sameinast aftur þeim góðu tilfinningum sem þeir öðlast með því að vera í fríi; þó, í ljósi COVID-19, þá vilja þeir skemmta sér, vernda og líða öruggir. Þeir vilja fá upplýsingar um hvað iðnaðaraðilar eru að gera til að bæta öryggisstaðla sína, byggt á samskiptareglum frá áreiðanlegum aðilum. Það er nýr leikmaður á gestrisnisvellinum - og það er SANNLEIKUR.

Lestu 1. hluta þessarar þriggja hluta seríu hér.

Lestu 2. hluta þessarar þriggja hluta seríu hér.

#byggingarferðalag