Hótel- og ferðamálastjórnunarskólinn (SHTM) við Fjöltækniháskólann í Hong Kong (PolyU) hefur hleypt af stokkunum PolyU ánægjuvísitölu ferðamanna (PolyU TSI) í dag (17. desember) til að meta ánægju stig ferðamanna að heiman eftir löndum og svæðum.
Þetta frumkvöðlaverkefni stýrir prófessor Haiyan Song, formaður prófessor í ferðamálum og aðstoðarframkvæmdastjóri SHTM og miðar að því að fylla í skörðin með því að búa til alhliða kerfi sem mun veita hlutaðeigandi yfirvöldum og starfsfólki iðnaðarins nauðsynlegar upplýsingar í ákvörðunar- og skipulagsskyni . Rannsóknarverkefnið er studd af Niche Area Research of PolyU.
Vísitalan var unnin út frá viðtölum við 3,000 svarenda frá fjölmörgum löndum og svæðum. Samkvæmt prófessor Song, „Við höfum lagt áherslu á reynslurannsóknina á Hong Kong, þar sem litið hefur verið á ferðaþjónustu sem eina af helstu efnahagsstólpunum. Verkefnið hefur nú framleitt ánægjuvísitölur fyrir sjö mikilvæga svæðisbundna upprunamarkaði sex ferðaþjónustugreina í Hong Kong. “
Nokkrar borgir innan Delta-svæðis Pearl River, þar á meðal Macau og Shenzhen, sýndu einnig áhuga á að nota vísitöluna til að meta styrk þeirra sem ferðamannastað. Sérstaklega áhugavert fyrir Hong Kong mun vera hæfileiki til að meta staðbundnar vísitölur við aðrar áfangastaði. Gert er ráð fyrir að umfang þessa verkefnis aukist í framtíðinni.
„Sjósetja PolyU TSI er annað framlag sem skólinn okkar hefur lagt til ferðaþjónustunnar,“ benti prófessor Kaye Chon, framkvæmdastjóri SHTM. „Með bættri getu til að mæla ánægju viðskiptavina sinna mun ferðaþjónustan í Hong Kong halda áfram að efla staðbundna efnahagsþróun. SHTM er stolt af því að styðja við iðnað sinn á þennan nýja hátt og hlakkar til þeirrar vellíðan sem PolyU TSI mun færa samfélaginu. “
Fyrsta PolyU TSI rannsóknin sýndi ferðamenn frá Norður-Ameríku með hæsta ánægju stig með einkunnina 78.43 af 100. Hvað varðar ánægju stig eru Bandaríkjamenn á eftir Áströlum, Nýja Sjálandi og ferðamönnum frá Kyrrahafssvæðinu með ánægju vísitölu einkunn 76.22. Þriðji ánægðasti uppsprettumarkaðurinn er Evrópa, Afríka og Miðausturlönd. Gestirnir frá þessum svæðum rekja til ánægju með ferðamenn 75.04.
Eftirstöðvamarkaðirnir eru allir að finna í Asíu. Ferðamenn á meginlandi virtust vera ánægðastir meðal asískra viðskiptavina, með PolyU TSI 74.32. Fylgst er fast með ferðamönnum meginlandsins frá Suður- og Suðaustur-Asíu, með vísitölutöluna 71.28. Þessu fylgja tveir heimildarmarkaðir Tævan og Makaó og Japan og Kóreu, báðir sýna ánægjuvísitöluna 66.33 og 66.27.
Frekari greining hefur sýnt að meðal sex greina sem tengjast ferðaþjónustu fengu flutningageirinn hæstu vísitölustigagjöf ferðamanna 77.79, á eftir komu innflytjendageirinn 74.27 og aðdráttarafl 74.26. Hótelin eru í fjórða sæti með vísitölueinkunnina 71.67 en smásöluverslanir og veitingastaðir eru í fimmta og sjötta sæti með vísitölueinkunnina 69.44 og 68.85.
Miðað við ánægjuvísitölur ferðamanna á sviðum sem kynntar voru hér að ofan var heildar TSU PolyU TSI 72.65 sem benti til þess að ferðamenn á heimleið séu almennt ánægðir með þjónustu ferðaþjónustugreina í Hong Kong á árinu 2009.
Tækniáætlun PolyU er unnin út frá fágaðri fyrirmynd og kröftugum rannsóknarramma sem fangar margvíslegar ánægjur ferðamanna. Ramminn er fær um að framleiða ánægjuvísitölur ferðamanna fyrir einstaka ferðaþjónustugreinar og síðan heildaránægjuvísitöluna. Hægt er að áætla einstakar vísitölur fyrir ýmsa heimildarmarkaði einstakra greina sem tengjast ferðaþjónustu reglulega til að fylgjast með gangi samkeppnishæfni ákvörðunarstaðarins með tímanum. TSÍ PolyU verður uppfærð árlega.
Hótel- og ferðamálastjórnunarskóli PolyU er einn fremsti veitandi gestrisni og ferðamenntunar. Það er raðað nr. 2 í heiminum meðal hótela- og ferðamálaskóla byggðar á rannsóknum og fræðum, samkvæmt rannsókn sem birt var í Journal of Hospitality & Tourism Research í nóvember 2009.
Með 60 akademískum starfsmönnum frá 18 löndum býður skólinn upp á nám á stigum allt frá doktorsgráðu til háskólaprófs. Það hlaut 2003 International Society of Travel and Tourism Educators Institutional Achievement Award í viðurkenningu fyrir umtalsvert framlag þess til menntunar í ferðamálum og er ein alþjóðlega þjálfunarmiðstöðin í Menntunar- og þjálfunarnetinu í Asíu viðurkennd af Alþjóða ferðamálastofnun Sameinuðu þjóðanna.
