Hvað á að gera strax þegar bókað er hjá Southwest Airlines?

Að ferðast með Southwest Airlines þessa vikuna um jólin, Hanukkah og áramótin er orðin martröð fyrir hundruð þúsunda Bandaríkjamanna sem eru strandaglópar á flugvöllum víða um land og erlendis.

Verstu vetrarstormar á landinu með frostmarki og snjókomu komu af stað verstu flugfélögum ársins.

Af einhverjum undarlegum ástæðum urðu allir flugrekendur fyrir meiri seinkun og auknar afbókanir, en aðeins ein bandarísk farþegaþota var í miklum meirihluta vandans. Vandamálið varð fáránlegt jafnvel á stöðum í flugi milli eyja á Hawaii, þar sem veðrið var heitt og sólríkt.

Southwest Airlines aflýsti nýlega hverju einasta flugi á tímabilinu til 31. desember af öllum flugvöllum sem flugfélagið þjónar í Suður-Kaliforníu, þar á meðal LAX, Burbank, Ontario, John Wayne flugvelli og San Diego. Öll flug sýna sem ófáanleg á vefsíðu flugfélagsins.

Hvað á að gera ef bókað er hjá Southwest Airlines?

Ef þú vilt ekki hætta við fríið þitt eða ferðalög telja sérfræðingar að besti kosturinn sé að kaupa nýja miða strax hjá öðrum flugfélögum til að forðast enn meira tap vegna óendurgreiðanlegs hótel- eða pakkaferðakostnaðar.

Líklegast mun Southwest Airlines endurgreiða aflýsta fluginu þínu eða bjóða upp á skírteini fyrir framtíðarferð, neytendaréttindasamtök eins og Réttindi flugmanna gæti aðstoðað við að fá peningana þína og aukakostnað til baka og ferðatruflanatrygging gæti staðið undir kostnaði við Southwest Airlines miða. Verð á varaflugfélagi mun hækka með eftirspurn, svo tímasetning er mikilvæg.

Við höldum áfram að upplifa mikið magn hringinga og félagslegra fyrirspurna. Vinsamlegast athugaðu flugstöðu þína og skoðaðu sjálfsafgreiðslumöguleika hér: https://swa.is/Dec2022 voru einu skilaboðin sem birt voru snemma á mánudagsmorgun á Twitter-síðu SouthWestAirlines.

50% allra fluga sem aflýst var um allan heim í dag voru flug Southwest Airlines í Bandaríkjunum. Öll flugfélög í Bandaríkjunum glíma við vetrarstorminn, en aðeins Southwest hrundi.

Bandaríska samgönguráðuneytið segir Southwest FlugfélagAfpöntunar- og tafir eru „óviðunandi“.

Forstjóri Southwest Airlines, Bob Jordan, sá það þegar koma og hafði upplýst starfsfólkið fyrir nokkru síðan:

„Við höfum ekki haft einn einasta manneskju í símanum eftir að hafa haldið í þjónustu flugfélaganna í þrjár klukkustundir,“ var reynsla þúsunda farþega í dag.

Southwest Airlines gaf ekki út yfirlýsingu í fjölmiðlum og samskipti fjölmiðla svara ekki eTurboNews.

Farangursrýmið í Chicago eða Dallas leit út eins og þegar sprengjuárás var gerð. Margar töskur gerðu það án farþega.

Raðir að miðasölum flugrekandans á sumum flugvöllum voru meira en kílómetri að lengd.

Hetja kvöldsins, samkvæmt Southwest Airline, var óþekkt flug sem sótt var á flugi frá Oakland til Los Angeles.

Flugið gat ekki farið í loftið, því eins flugs var enn saknað. Farþegi, sem áður var flugfreyja, tók við starfinu og fór flugið í loftið.

Sérfræðingar í World Tourism Network Hagsmunasamtök flugmála og aðrir flugsérfræðingar hvöttu Pete Buttigieg, samgönguráðherra Bandaríkjanna, til að krefjast þess að bandarísk flugfélög gerðu millilínusamninga við önnur bandarísk flugfélög, svo farþegar gætu verið endurbókaðir hjá samkeppnisflugfélögum meðan á óreglulegum rekstri stendur.

Staða flugmála í Bandaríkjunum er enn óstöðug. Farþegar sem eru bókaðir hjá Southwest Airlines á tímabilinu til ársloka gætu íhugað að leigja bíl þegar mögulegt er eða leita að öðrum samgöngum.

Ástandið hefur hellst yfir allt til Hawaii. Mörgum flugferðum til Hawaii var aflýst og farþegar urðu strandaglópar beggja vegna Kyrrahafsins.

Einnig var mörgum millilandaflugum innan Hawaii fylkis aflýst, en það var 83 stiga hiti og sólskin.

Margir farþegar sem pantaðir voru með Southwest Airlines til eða frá Hawaii borguðu fargjaldið margfalt til að fljúga öðrum flugfélögum í dag. Þetta mun ekki lagast á næstu dögum, það gæti versnað.

Þetta er það sem Southwest Airlines vill að farþegar hugsi:

Southwest Airlines er stórt bandarískt flugfélag með höfuðstöðvar í Dallas, Texas. Það er stærsta lággjaldaflugfélag heims og býður bæði innanlandsflug og millilandaflug til áfangastaða víðs vegar um Bandaríkin og um allan heim.

Southwest var stofnað árið 1967 og á sér langa sögu um að bjóða upp á hagkvæmar og áreiðanlegar flugferðir fyrir milljónir farþega. Flugfélagið er þekkt fyrir vinsamlega þjónustu við viðskiptavini og fyrir einstakt viðskiptamódel sem leggur áherslu á að halda kostnaði lágum og velta sparnaðinum yfir á viðskiptavini með lágum fargjöldum.

Ein af lykilleiðunum sem Southwest getur haldið kostnaði sínum lágum er með því að reka eina tegund flugvéla: Boeing 737. Þetta gerir flugfélaginu kleift að nýta stærðarhagkvæmni og hagræða viðhalds- og þjálfunarferlum sínum. Suðvestur er einnig þekktur fyrir óþarfa nálgun sína á flugsamgöngum, án úthlutaðra sæta og grunnframboðs á mat og drykk.

Til viðbótar við lágu fargjöldin hefur Southwest einnig byggt upp orðspor fyrir áreiðanleika, með sterka frammistöðu á réttum tíma og skuldbindingu um ánægju viðskiptavina. Flugfélagið hefur stöðugt verið hátt í könnunum á ánægju viðskiptavina og hefur unnið til fjölda verðlauna fyrir þjónustu sína.

Þrátt fyrir þær áskoranir sem COVID-19 heimsfaraldurinn hefur í för með sér hefur Southwest haldið áfram að starfa og hefur innleitt fjölda aðgerða til að tryggja öryggi og vellíðan viðskiptavina sinna og starfsmanna. Þessar ráðstafanir fela í sér auknar hreinsunarreglur, kröfur um andlitsgrímur og ráðstafanir til félagslegrar fjarlægðar um borð í flugvélum sínum.

Á heildina litið er Southwest Airlines vinsæll kostur fyrir ferðalanga sem leita að lágum fargjöldum og áreiðanlegri þjónustu. Skuldbinding þess við hagkvæmni og ánægju viðskiptavina hefur gert það leiðandi í flugiðnaðinum og ástsælt vörumerki fyrir milljónir ferðalanga.