Hvernig á að sýna seiglu í ferðaþjónustu andspænis Coronavirus?

Ferða- og ferðaþjónustan hefur ekki efni á að bregðast ekki við á jákvæðan og jákvæðan hátt við vaxandi ótta við ferðalög. Ef leiðtogar ferðaþjónustunnar verða ekki fyrirbyggjandi núna þýðir það störfum okkar og störfum milljóna sem starfa í greininni verður ógnað. Í verra tilfelli gæti mannkynið horfst í augu við að búa á ömurlegri og ofsóknarbrjálaðri plánetu.

Alheimsferða- og ferðaþjónustan kom á óvart og er í óvissu þar sem COVID-19 verður að veruleika. Þýðir það Ferðaþjónustan er dauð? Öryggisferðamennska, Peter Tarlow læknir og David Beirman læknir segja nei. Hvernig geta fagaðilar í ferðaþjónustu sýnt seiglu? Öryggisferðamennska vill heyra í eTN lesendum kl https://safertourism.com/virus/

Jafnvel bjartsýnasti ferðamálafræðingurinn skilur að árið 2020 mun verða erfitt ár fyrir ferðaþjónustuna. Frá og með deginum í dag (08. mars 2020) hefur Coronavirus eða COVID-19 nú farið yfir 100,000 tilfelli um allan heim og dauðsföll farið yfir 3,500. Yfir 80% þessara tilfella eru í Kína, þar sem braust út virðist hafa orðið hávær vegna strangra heilbrigðisreglugerða sem kínversk stjórnvöld framfylgja. Hins vegar hafa 80 lönd nú skráð að minnsta kosti á mál. COVID-19 er að aukast utan Kína.

Þessar tölur eru að koma hryðjuverkum í gegn hjá mörgum og hvetja umtalsverða fjölmiðlaumfjöllun. Á nokkrum stuttum vikum hefur COVID-19 orðið til að verða Godzilla skrímslanna sem ráðast á ferðamennsku. Þó að COVID-19 sýkingar og dauðsföll muni líklega aukast (að minnsta kosti til skamms tíma litið) er alþjóðleg heilsuógn COVID-19 tiltölulega lítil samanborið við H1N1 (svínaflensuna) frá 2009-10. Samkvæmt WHO smitaði þessi faraldur 1 milljarð manna og leiddi til 576,000 dauðsfalla á heimsvísu. Flestir, þar á meðal fjölmiðlar, eru löngu búnir að gleyma þessu.

Burtséð frá áhyggjum þegar H1N1 kom fyrst upp í Mexíkó í mars 2009, var varla orðið vart við ferðaþjónustu á heimsvísu. Það voru vissulega engin fjöldakvíðakaup á salernisrúllum sem hafa verið landlæg í Ástralíu undanfarna daga. Mér þætti vænt um að einhver segði okkur hvernig salernisrúllur hjálpa til við að koma í veg fyrir COVID-19. Með H1N1 hermenn um allan heim með litla læti.

Það er enginn vafi á því að COVID-19 er lögmæt áhyggjuefni bæði innan Kína og í heitum reitum eins og Suður-Suður-Kóreu, Íran, Norður-Ítalíu og Japan þar sem mál eru ekki mörg þúsund. Hins vegar er stórt stökk frá lögmætum áhyggjum í fjöldafælni sem virðist vera alvarlegra vandamál fyrir efnahag heimsins (sérstaklega ferðaþjónustu) en vírusinn sjálfur. Meginástæðan fyrir móðursýkinu um COVID-19 miðar að því sem óþekkt er. Við vitum ekki raunverulega uppruna sinn, hvernig það smitast, hversu langan tíma það tekur að sýna fram á rekjanleg einkenni og hvernig á að bæði koma í veg fyrir og lækna það. Þessi listi er langt frá því að vera fullgerður. Það er þessi samsetning óþekktra sem er að hróka fólki og fá það til að spyrja, á ég að ferðast og ef svo er hvernig og hvert? Við höfum þegar séð afbókanir á viðburði, þar á meðal ITB Berlín, aðdráttarafl lokað (Louvre) og óvissuský hangir yfir Ólympíuleikunum í Tókýó 2020.

Ástralsk ferðamennska er í örvæntingu að reyna að jafna sig á fjórföldum þursaþurrð, skógareldum, flóði og nú COVID-19. Alþjóðlegar framhaldsbókanir til Ástralíu á tímabilinu 01. desember 2019-01 mars 2020 drógust saman um 36% samanborið við sambærilega mánuði 2018-19, mesta ársfjórðungslega samdráttur í 40+ árum mínum í ferðaþjónustu.

Hins vegar er COVID-19 nú algeng alþjóðleg ógn við hagkvæmni ferðaþjónustunnar. Ótímabundin stöðvun ferðaþjónustu til og frá Kína síðan um miðjan janúar 2020 (sem hefur áhrif á 10% af alþjóðlegri ferðaþjónustu) var aðeins upphafið að atburðarrás sem nú hefur marga um allan heim og efast um þörfina fyrir og æskilegt að ferðast.

Hinn einfaldi sannleikur er sá að ef við sem atvinnugrein bregðumst ekki við á ábyrgan og jákvæðan hátt við vaxandi ótta við ferðalög verður ekki aðeins störfum okkar ógnað heldur stöndum við frammi fyrir því að búa á ömurlegri og ofsóknarbrjálaðri plánetu. Það er mikilvægt að sérfræðingar í ferðaþjónustu haldi línunni frá læti og ótta við að COVID-19 hafi vakið.

Við ferðafólk sem þarfnast góðrar innspýtingar jákvæðrar hugsunar. Þó að við ættum að virða lögmætar áhyggjur viðskiptavina okkar ættum við ekki að segja þeim að ferðast ekki eða hvernig eigi að hætta við. Frekar ættum við að beina þeim að bestu og öruggustu leiðunum til að fara í fyrirhugaða ferð og ráðleggja þeim um öruggustu áfangastaðina. Við verðum að benda á að flestir áfangastaðir heimsins eru öruggir.

Áhætta, þ.mt ferðaáhætta, snýst allt um líkur og afleiðingar. Fyrir utan heitu reitina sem nefndir eru hér að ofan eru núverandi líkur á að ferðamaður verði fyrir COVID-19 betri en 500,000 fyrir einn. Ég viðurkenni fúslega að þessi líkur eru háðar breytingum, við verðum að gera það. fylgst með þeim reglulega en líkurnar eru litlar. Jafnvel þeir sem eru svo óheppnir að beygjast hafa 96.5% líkur á að lifa af.

Fólkið sem er í mestri hættu er fólk sem er bæði aldrað og veikburða, börn og fólk með núverandi sjúkdómsástand og lélega ónæmisvörn.

Ferðafólk þarf að fylgjast vel með ferðaráðgjöfum ríkisins og ráðleggja viðskiptavinum sínum að gera slíkt hið sama. Þeir ættu einnig að skilja hvað ferðatryggingar gera og taka ekki til í tengslum við COVID-19. Gæta skal þess að skilja og koma á framfæri þeim ráðstöfunum sem gerðar eru af flugfélögum, ferðaþjónustuaðilum, þjónustuaðilum, skemmtisiglingum og áhugaverðum stöðum til að lágmarka hættuna á COVID-19. Ferðaskrifstofur á netinu bókanir ættu að miðla ráðstöfunum sem ferðalangar geta gripið til til að lágmarka persónulega útsetningu sína fyrir COVID-19.

Öfugt, helstu greinar iðnaðar okkar og alþjóðasamtök þeirra ættu að gera öllum ferðaneytendum það algerlega ljóst hvaða ráðstafanir flugfélög, skemmtisiglingar, ferðaskipuleggjendur, hótelstjórar, viðburðarstaðir, vagnstjórar, ferðaskrifstofur eru að taka til að takast á við COVID-19. Sem atvinnugrein þurfum við að TALA UPP FERÐAÞJÓNUSTA á meðan að tryggja að skilaboð okkar séu sem fagfólk með hagsmuni viðskiptavina okkar í hjarta, ekki bara klókan sölustig.

Ef viðskiptavinur þinn segir þér að þeir vilji bara vera heima til að lágmarka áhættuna skaltu íhuga eftirfarandi.

1. Áhætta í ferðalögum er í mörgum gerðum, þar af er sjúkdómur.
2. Að vera heima verður fyrir eftirfarandi áhættu.

• Innrás heim, þjófnaður, brottnám
• Ölvaður ökumaður gæti plægt inn á heimili þitt.
• Of mikil útsetning fyrir pirrandi og háværum fjölskyldumeðlimum, sambýlismönnum og nágrönnum
• Náttúruhamfarir (flóð, eldur, stormskemmdir)
• Leiðindi
• Rafmagn og rafmagn
• Slys á heimilinu
• Smitast af sjúkdómum frá veikum börnum, gestum og öðrum heimilisfólki.

Allt í lagi, færðu myndina? Að lifa er áhætta og áhætta á við um allt sem þú gerir í lífinu. Betra að lifa, ferðast og lágmarka áhættuna með því að ferðast á ábyrgan hátt en vera heima og vona að COVID-19 muni gera það. Ef ferðaþjónustan á að vera þolgóð í þessari öldu óttans verðum við að senda nokkur jákvæð skilaboð á heimsvísu.

Þetta er þar sem forysta kemur inn. Leiðtogar samtaka ferðaþjónustunnar á heimsvísu þurfa að hafa samskipti við hagsmunaaðila sína, fjölmiðla (á öllum vettvangi þess) og almenningi um að ábyrg ferðaþjónusta sé góð og eftirsóknarverð. Ef við förum ekki sameiginlega af baki og gerum þetta getum við öll verið að leita að starfsbreytingu.

Öryggisferðamennska er þjálfunar- og ráðgjafafyrirtæki tilbúið til að aðstoða allan heiminn. Safertourism Rapid Response Team er tilbúinn að veita aðstoð.

eTurboNews lesendum er boðið að deila viðbrögðum. Fara til https://safertourism.com/virus/

Dr David Beirman doktor er dósent frá Sydney, Ástralíu sem er fulltrúi ferðamála, stjórnunargreinahópsins, UTS viðskiptaskóli í Ástralíu kallar á seiglu í ferðaþjónustu.