Í viðleitni til að koma í veg fyrir munnlegt ofbeldi sem beint er að samstarfsfólki sínu, hefur South Western Railway hafið nýja herferð, sem leggur áherslu á góðvild. Það er fyrst og fremst beint að viðskiptavinum sem myndu venjulega ekki vera árásargjarnir, en sem gætu misst stjórn á skapi sínu þegar eitthvað fer úrskeiðis á ferð þeirra.
Veggspjöld um allt netið minna viðskiptavini á að vera vingjarnlegir með því að bjóða þeim að íhuga varanleg áhrif sem munnleg misnotkun getur haft á samstarfsfólk.
SWR samstarfsmenn geta orðið fyrir margvíslegri misnotkun, allt frá líkamsárásum til munnlegra árása, þar með talið blótsyrði og móðgun.
Þessar munnlegu árásir gætu talist tiltölulega „á lágu stigi“ miðað við öfgafyllri líkamsárásir, en afleiðingarnar fyrir samstarfsmenn geta engu að síður verið umtalsverðar og varanlegar, haft áhrif á andlega heilsu þeirra og almenna vellíðan.
Herferðin miðar að því að draga úr skaðlegri munnlegri misnotkun sem samstarfsmenn verða fyrir með því að bjóða viðskiptavinum að íhuga varanleg áhrif sem heit augnabliks orð, oft notuð í augnabliks reiði, geta haft.
Þetta á sérstaklega við þegar misnotkunin felur í sér persónulegt orðalag varðandi útlit samstarfsmanns eða einkenni eins og aldur hans eða kyn.
Herferðin beinist fyrst og fremst að viðskiptavinum sem myndu venjulega ekki vera árásargjarnir, en gætu misst stjórn á skapi sínu við truflun eða vegna annarra atriða á ferð þeirra og taka þetta út á samstarfsfólk.
Harðsnúin prentuð og stafræn veggspjöld sem koma þessum skilaboðum á framfæri eru nú til sýnis um SWR netið, sem sýna 4 dæmi um hugsunarlausa misnotkun sem dvelur hjá samstarfsmönnum umfram vaktina.
Veggspjöldin sýna dæmi um niðrandi orðalag á hversdagslegum búsáhöldum: hurðamottu, sturtusápu, ketil og súpudós, sem gefur til kynna hvernig misnotkunin heldur áfram að leika í huga samstarfsfólks, jafnvel heima.
Samstarfsmenn í fremstu víglínu geta verið lestarverðir, samstarfsmenn við hliðarlínuna, afgreiðslumenn, tekjuverndarfulltrúar, samfélagsbrautarfulltrúar og allir aðrir samstarfsmenn sem hafa samskipti við viðskiptavini í lestum eða á stöðvum.
Herferðin byggir á samráði við slíka samstarfsmenn sem deildu reynslu sinni af misnotkun og hvetur viðskiptavini til að vera góðir.
„Vertu góður“ merki eru gefin út til samstarfsmanna til að hjálpa til við að dreifa boðskapnum.
Herferðin verður sérstaklega sýnileg á netinu á ákveðnum viðburðum og tímum vikunnar, sérstaklega þegar viðskiptavinir eru líklegri til að hafa neytt áfengis, sem hefur tilhneigingu til að vera þegar misnotkun á samstarfsfólki er meiri.
Grant Robey, yfirmaður netglæpa og öryggismála hjá South Western Railway, sagði:
„Við vonum að þessi herferð muni koma mannlegum áhrifum hugsunarlausrar misnotkunar fram í huga viðskiptavina okkar og minna þá á að vera góð við samstarfsfólk okkar, jafnvel þegar eitthvað fer úrskeiðis á ferðum þeirra.
„Við vitum að flestir viðskiptavinir myndu ekki misnota samstarfsmenn okkar markvisst; mikið af þessari hegðun kemur upp þegar viðskiptavinir missa stjórn á skapi sínu og gera athugasemdir við augnablikið.
„Samstarfsmenn okkar mæta til vinnu til að halda öllum öruggum og þeir ættu ekki að búast við að horfast í augu við þessa hegðun. Fólk myndi ekki haga sér svona á eigin vinnustað þannig að það er ekki ásættanlegt á okkar vinnustað.“
Til að hjálpa til við að koma í veg fyrir misnotkun og aðstoða við sönnunaröflun hefur SWR einnig verið að útfæra í áföngum líkamsbornar myndbandsmyndavélar til samstarfsmanna í fremstu víglínu síðan 2021. Allir SWR-verðir hafa nú aðgang að þeim með hliðarlínu samstarfsmönnum vegna þess að hafa aðgang í vor .
A nýlega birt rannsókn af háskólanum í Cambridge, á vegum Rail Delivery Group og British Transport Police (BTP), gaf til kynna að líkamsbornar myndbandsmyndavélar gætu dregið úr líkum á líkamsárás gegn þeim sem ber um 47%.
Síðasta haust birti Network Rail nýjar tölfræði sem sýndu að 9/10 starfsmanna þess á stærstu stöðvunum í suðurhluta þess, sem felur í sér SWR netið, hafa orðið fyrir misnotkun, þar á meðal munnlegu ofbeldi og líkamsárásum.
HVAÐ Á AÐ TAKA ÚR ÞESSARI GREIN:
- Herferðin verður sérstaklega sýnileg á netinu á ákveðnum viðburðum og tímum vikunnar, sérstaklega þegar viðskiptavinir eru líklegri til að hafa neytt áfengis, sem hefur tilhneigingu til að vera þegar misnotkun á samstarfsfólki er meiri.
- Herferðin miðar að því að draga úr skaðlegri munnlegri misnotkun sem samstarfsmenn verða fyrir með því að bjóða viðskiptavinum að íhuga varanleg áhrif sem heit augnabliks orð, oft notuð í augnabliks reiði, geta haft.
- „Við vonum að þessi herferð muni koma mannlegum áhrifum hugsunarlausrar misnotkunar fram í huga viðskiptavina okkar og minna þá á að vera góð við samstarfsfólk okkar, jafnvel þegar eitthvað fer úrskeiðis á ferðum þeirra.
