Heathrow sjálfboðaliði til að aðstoða farþega um flugvöllinn

Heathrow hefur tilkynnt að 750 starfsmenn þess, sem ekki eru starfræktir, muni bjóða sig fram í 10,000 klukkustundir og yfir 2,200 vaktir í sumar í viðleitni til að bæta ferðir farþega um flugvöllinn.

The Here to Help forritið er langvarandi frumkvæði en hefur verið styrkt í þessari viku til að bregðast við vaxandi farþegafjölda yfir sumarið. Yfir sex milljónir farþega hafa ferðast um Heathrow í sumar hingað til, þar sem flugvöllurinn hefur séð jafngildi 40 ára vaxtar á aðeins fjórum mánuðum.

Framtakið „fjólubláa fólkið“ er nú á tólfta ári og er hluti af viðleitni Heathrow til að tryggja bestu flugvallarupplifunina þar sem það heldur áfram að finna leið aftur í eðlilegt horf eftir krefjandi tímabil. Nýja styrkt teymið hefur verið opinberlega afhjúpað af sjónvarpsstjörnunni Rylan, sem varð heiðursmeðlimur liðsins sem gerði vakt á flugvellinum - og sást af farþegum sem ýta kerrum og pakka vökva til að flýta fyrir öryggisferlinu.

Í ár er fyrsta sumarið í þrjú ár sem fólk fer í sumarfrí í fjöldamörg, þar sem margir farþegar ferðast um Heathrow hefur ekki verið erlendis síðan 2019. Farþegafjöldi það sem af er sumri er yfir 500% hærri en á þessum tíma í fyrra þannig að flugstöðvar eru uppteknar og þess vegna hefur Heathrow gripið til ýmissa aðgerða til að gera farþegaferðir sléttari. Þetta felur í sér að vinna með flugfélögum til að stjórna áætlunum, auka öryggis-, verkfræði- og þjónustuteymi og efla Here to Help frumkvæði.  

Lykilhlutverkin sem Here to Help-teymið tekur að sér til að hjálpa fólki að komast eins vel og hægt er um flugvöllinn eru meðal annars að bjóða farþega velkomna á flugvöllinn, beina þeim að innritunarborðum, aðstoða við að stjórna málum eins og handfarangri sem fer yfir leyfilega stærð og aðstoða farþega. með að undirbúa handfarangur til að gera þeim kleift að fara óaðfinnanlega í gegnum öryggisgæsluna. Hjálparhópurinn er einnig til staðar til að aðstoða farþega með hvers kyns nauðsynlegar pappírsvinnu fyrir brottför og ráðleggingar um COVID-19 próf.

Emma Gilthorpe, rekstrarstjóri Heathrow segir: „Okkar langvarandi Here to Help frumkvæði hefur verið styrkt í aðdraganda sumarfrísins til að hjálpa okkur að undirbúa okkur að fullu fyrir sumarbylgjuna og tryggja að farþegar komist vel í burtu. Okkur er ljóst að þessi sumarfrí eru þau fyrstu í þrjú ár fyrir marga farþega og að ferðast fyrir suma gæti verið strembið. Hér til að hjálpa teymi okkar mun aðstoða þig inn í fríið þitt eins óaðfinnanlega og mögulegt er. Frá litlum skrefum eins og að hjálpa, þú pakkar vökvanum þínum yfir í að vera vinalegt andlit sem hjálpar þér að rata í gegnum flugvöllinn, „fjólubláa fólkið“ á Heathrow verður í messu frá og með deginum í dag.“