Ferðaiðnaður þarf að eiga skilvirkari samskipti til að auka traust neytenda í Bretlandi

• Traust neytenda er mikilvægara en nokkru sinni frá heimsfaraldrinum
• Samskipti bresku ferðaþjónustunnar og neytenda eru ekki nógu sterk
• Ferðaþjónustustofnanir þurfa að beita sér fyrir frumkvæðislegri aðferð og velja að taka afstöðu til almennings

Iðnaðarstofnanir gera ekki nóg til að tryggja að ferðaskipuleggjendur og ferðaskrifstofur tilkynni viðskiptavinum um réttindi sín áður en bókað er. Jafnframt hafa stofnanir sem hafa verið undir árangri í þessum efnum ekki verið gerðar ábyrgar. Fyrir vikið var ferðageirinn dreginn í efa af BBC Varðhundur gerir lítið til að fullvissa traust breskra neytenda til að ferðast á næstunni.

Skuldbindingar „Package Holiday Pledge“ á Watchdog vísa til ókeypis breytinga og afpöntunar á flugi eða fríi sem COVID-19 hefur áhrif á, auk endurgreiðslu innan 14 daga. Framtakið, sem Watchdog hefur þróað, gefur hins vegar til kynna að það sé vandamál í öllum atvinnugreinum, sem er ekki raunin, þar sem sumar stofnanir sjá vel um endurgreiðslur, breytingar og uppsagnir viðskiptavina meðan á heimsfaraldrinum stendur.

Traust neytenda er mikilvægara en nokkru sinni frá heimsfaraldrinum. Samkvæmt könnuninni COVID-19 í Bretlandi var 46% aðspurðra annaðhvort „ákaflega“ eða „alveg“ áhyggjufullir yfir möguleikanum á alþjóðlegum ferðalögum, sem endurspegla efasemdir almennings. Þátttaka þriðja aðila eins og Watchdog er líkleg til að kasta greininni í neikvætt ljós á mikilvægum tíma.

Samskiptin milli bresku ferðaþjónustunnar og neytenda eru ekki nógu sterk þar sem viðskiptavinir leita annarra kosta til að tryggja hvar þeir eiga að bóka. Hefðu iðnaðarstofnanir verið fyrirbyggjandi í því að tryggja réttindum viðskiptavina var komið á framfæri og brugðist á áhrifaríkan hátt, þá hefur það kannski ekki komið að þessu.  

Ferðaþjónustustofnanir þurfa að beita sér fyrir frumkvæðislegri aðferð og velja að taka opinberari afstöðu til málsins, hvort sem er með sjónvarpsviðtölum eða auglýsingum. Þessi tegund kynningar mun draga úr kvíða varðandi bókun pakkaferða. Ferðaskipuleggjendur og ferðaskrifstofur geta stutt frekar þessa viðhorf með ráðgjafarþjónustu sinni og auglýsingum og búið til stöðug skilaboð.