Air Canada framlengir COFID-19 endurgreiðslufrest

• COVID-19 endurgreiðslustefna Air Canada framlengd um 30 daga
• Hæfir viðskiptavinir hafa nú frest til 12. júlí 2021 til að leggja fram endurgreiðslubeiðni
• Stefnan gerir gjaldgengum viðskiptavinum kleift að leggja fram beiðni sína um endurgreiðslu á netinu eða hjá ferðaskrifstofunni

Air Canada tilkynnti í dag um 30 daga framlengingu á COVID-19 endurgreiðslustefnu sinni. Stefnan gerir kleift að gjaldgengir viðskiptavinir sem keyptu óendurgreiðanlegan miða fyrir 13. apríl 2021 fyrir ferðalög 1. febrúar 2020 eða síðar, en sem ekki flugu af neinum ástæðum, geta lagt fram beiðni sína um endurgreiðslu á netinu eða hjá ferðaskrifstofunni.

„Fjöldi viðskiptavina sem hafa óskað eftir endurgreiðslu er lægri en áætlað var og flestir hafa haldið ferðalánum sínum, Air Canada Ferðabréf eða Aeroplan punktar, sem við erum ánægð með að sjá þar sem það er vísbending um að þeir ætli að ferðast í framtíðinni. Við tökum þetta einnig sem traust atkvæðis frá viðskiptavinum okkar um að þeir ætli að fljúga með okkur í næstu ferð og við hlökkum til að taka á móti þeim aftur um borð, “sagði Lucie Guillemette, framkvæmdastjóri varaforseta og framkvæmdastjóra viðskiptasviðs hjá Air. Kanada.

„Fyrir viðskiptavini sem vilja fá endurgreitt hafa starfsmenn okkar unnið mjög hörðum höndum við að vinna úr beiðnum eins fljótt og auðið er og munu halda því áfram, þar á meðal í samvinnu við samstarfsaðila ferðaskrifstofunnar okkar. Við erum með einfalt endurgreiðsluferli á netinu og höfum einnig leitað til viðskiptavina beint til að ráðleggja þeim um valkosti sína. Samt sem áður, enda aðeins um það bil 40% gjaldgengra viðskiptavina sem hafa óskað eftir endurgreiðslu, framlengjum við upphafsfrest fyrir beiðnir. “

COVID-19 endurgreiðslustefnan nær til miða og Air Canada Frípakkar sem keyptir voru vegna flugs sem annað hvort var aflýst af flugfélaginu eða af viðskiptavini af einhverjum ástæðum átti upphaflega að renna út 12. júní 2021.

Frá og með 13. apríl 2021 (sá dagur sem COVID-19 endurgreiðslustefnan tók gildi) hafði Air Canada samtals 1.8 milljónir af bókunum viðskiptavina sem áttu kost á endurgreiðslu. Hingað til hafa um það bil 40% þessara hæfu viðskiptavina óskað eftir endurgreiðslu og 92% þeirra sem hafa sent inn beiðnir hafa fengið endurgreiðsluna afgreidda. Viðskiptavinir Air Canada hafa einnig möguleika á að samþykkja að fullu framseljanlegt Air Canada ferðaskírteini (ACTV) án fyrningardagsetningu eða umreikna virði miðans í Aeroplan punkta með 65% bónus. Viðskiptavinir sem þegar hafa samþykkt ACTV eða Aeroplan punkta hafa einnig möguleika á að skipta þessum gegn endurgreiðslu í upprunalega greiðsluformið, þar með talið fyrir ónotaðan hluta hvers útgáfu ACTV eða í tilvikum þar sem endurgreiðsla var veitt. 

Viðskiptavinir geta óskað eftir endurgreiðslu á netinu til 12. júlí 2021. Stefnan gildir einnig um Air Canada Vacations pakkana. Viðskiptavinir sem bókuðu í gegnum ferðaskrifstofu verða að hafa beint samband við umboðsmann sinn. Til stuðnings samstarfsaðilum ferðaskrifstofunnar mun Air Canada ekki muna umboðssölu umboðsskrifstofa vegna endurgreiddra miða sem þeir vinna úr.

  Ný endurgreiðslustefna Air Canada um að bjóða viðskiptavinum endurgreiðslur, Air Canada ferðaskírteini eða samsvarandi gildi í Aeroplan stigum með 65% bónus, ef flugfélagið hættir eða skipuleggur flug um meira en þrjá tíma, á við alla miða sem keyptir eru.