Að vera tilbúinn fyrir náttúruhamfarir: Fyrir og eftir

1. Árið 2021 hefur aftur kennt okkur að hlutirnir geta alltaf versnað. Í Bandaríkjunum eyðilögðust New Orleans og margar ferðaþjónustuborgir við Persaflóaströndina af einum versta fellibyl heims.
2. Í vestri lokuðu skógareldar hluta af heimsfrægu Lake Tahoe.
3. Aðrir hlutar heimsins urðu einnig fyrir barðinu á Evrópu Í Grikklandi varð versta skógareldatímabilið og margar Evrópuþjóðir urðu fyrir miklum flóðum.

---

Þessir veðurfarsviðburðir ættu að vera vakningarkall fyrir alla í ferðaþjónustunni. Móðir náttúra hefur skýrt skýrt frá því að ferðalög og ferðaþjónusta er mjög viðkvæm atvinnugrein. Það er iðnaður sem er oft háð veðri. 

Oft eru hagkerfi ferðaþjónustunnar og hagnaður í höndum náttúruviðburða. Til dæmis eru Mið -Ameríka og Karíbahafið oft í miskunn vegna fellibyljatímabilsins. Á Kyrrahafssvæðinu eru þessar miklu sjávarstormar, oft kallaðir fellibylir, jafn hættulegir. Í öðrum hlutum orðsins eru drög og flóð, jarðskjálftar og flóðbylgjur og þessar svokölluðu náttúruhamfarir geta valdið ferðaþjónustu ómældum skaða. Eftir náttúruhamfarir hjá mörgum í ferðaþjónustunni gengur batinn sársaukafullt hægt og fyrirtæki standa frammi fyrir gjaldþrotum og fólk missir vinnuna. Vegna COVID-19 faraldursins eru mörg fyrirtæki síður en áður fær um að jafna sig eftir náttúruhamfarir. Því miður getum við ekki stjórnað veðri eða veðurfari, en það er góð hugmynd að búa sig undir jarðskjálfta, hvirfilbyl og fellibyl/fellibyl eða skógarelda áður en þeir verða. 

Til að hjálpa þér að undirbúa ég bjóða eftirfarandi tillögur.

-Vinna áætlanir áður en hamfarirnar eiga sér stað. Að bíða þar til fellibylur skellur á er of seint að byrja að bregðast við. Gerðu áætlun fyrir neyðartilvik. Þessi áætlun ætti að vera margþætt og ætti að fela í sér umhyggju fyrir þeim sem kunna að vera meiddir eða veikir í hamförunum, finna skjól fyrir gesti, ákvarða hverjir eru og ekki dvelja á hótelum, búa til samskiptamiðstöðvar.

-Hugsaðu um viðskiptaáætlun fyrir endurheimt og markaðsáætlun áður en hamfarir skella á. Þegar þú ert í miðri náttúruhamförum verður þú of upptekinn til að þróa brunn í gegnum endurreisnaráætlun. Gefðu þér tíma til að skipuleggja þegar hlutirnir eru minna óskipulegir og þú hefur þolinmæði og tíma til að hafa samskipti við aðra eins og slökkvilið, lögregluembætti, heilbrigðisstarfsmenn og sérfræðinga í neyðarstjórnun. Kynntu þér þetta fólk með nafni og vertu viss um að það veit hver þú ert. 

-Búðu til gott samstarf milli einkafyrirtækja og ríkisstofnana. Áður en hamfarir skella á, vertu viss um að vita hvaða nöfn embættismenn sem þú gætir þurft að leita til. Farðu yfir áætlanir þínar með þessu fólki og fáðu inntak þeirra fyrir kreppuna.

-Gleymdu ekki að hamfarir eru oft tækifæri til glæpa. Gakktu úr skugga um að lögregluembættið sé hluti af hörmungaráætluninni, ekki aðeins frá sjónarhóli löggæslu heldur einnig frá sjónarhóli almannatengsla og efnahagsbata. Það sem lögregluembættið þitt segir og hvernig það hegðar sér gagnvart gestum getur haft áhrif á bata þinn og ferðaþjónustu á staðnum um ókomin ár.

-Vinna góð samskipti milli fyrstu viðbragðsstofnana. Margir sérfræðingar í ferðaþjónustu gera einfaldlega ráð fyrir að góð samskipti séu milli ýmissa sambands-, ríkis-, héraðs- eða staðbundinna hamfarastjórnunarstofnana. Oft er þetta ekki raunin. Samstarf milli stofnana endurspeglar illa ferðaþjónustufyrirtæki þitt eða samfélag. Til dæmis, Ennfremur hafa flestar lögreglustofnanir ekki þjálfun í ferðaþjónustumiðaðri löggæslu og hafa ekki hugmynd um hvernig á að höndla sérþarfir ferðaþjónustunnar á krepputímum.

-Búa til samskiptareglur til að takast á við flokkaðar upplýsingar. Til dæmis, í neyðartilvikum, munu hótel vinna saman að því að leyfa nöfn gesta að birtast? Ef svo er, við hvaða aðstæður? Hvenær á að gefa út heilsufarsskrár og hver er á ábyrgð ferðaþjónustunnar á staðnum varðandi friðhelgi einkalífs á móti lýðheilsumálum?

-Þróa samskiptareglur um öryggisafgreiðslu. Á tímum hamfaranna getur verið þörf á alls konar lagalegum heimildum. Þegar hamfarirnar hafa átt sér stað er of seint að byrja að redda lagalegum málum. Búðu til lista núna og fáðu nauðsynlega úthreinsun á rólegheitum. Á sama hátt skaltu fara yfir með lýðheilsufólki þínu hvaða stefnu verður til staðar ef framkvæma þyrfti stefnu um þrígang.

-Í þessum yfirstandandi heimsfaraldri er mikilvægt að ferðamannastofnanir á staðnum þrói lýðheilsustefnu gesta og birti hana. Ef flóð, jarðskjálftar eða aðrar náttúruhamfarir koma upp geta alls konar ný vandamál komið upp. Gestir hafa kannski misst lyf og geta ekki fengið skipti, sumir vilja kannski ekki að sérstök læknisfræðileg vandamál verði hluti af opinberri skrá. Gestir munu hafa meiri kvíða en ef þeir hefðu verið heima og við megum búast við að sjá meiri streituvaldandi læknisfræðileg vandamál.

-Kynntu þér eða hafðu áætlun ef ferðaþjónustan þín nær til svæðisbundins eða margréttaðs svæðis. Þegar mögulegt er, þróaðu siðareglur og vinnusamband milli stofnana, hótela, veitingastaða, neyðarskýla og annarra hjálparstofnana sem fara yfir borgarmörk, sýslu, héraðs- eða fylkismörk.

-Gakktu úr skugga um að þú sért með góða gjaldfrjálsa síma eða internetþjónustu og birtu hvar gestir geta leitað til að nota þessa þjónustu ef rafmagnsleysi verður. Gestir vilja hringja og ástvinir þeirra vilja hringja í þá. Komdu eins fljótt og auðið er til einhvers konar ókeypis samskipti. Gestir munu aldrei gleyma þessari gestrisni.

-Begjaðu strax langtíma bata ferðaþjónustu. Þessar langtímaáætlanir ættu að ganga miklu lengra en að markaðssetja svæðið eða veita lægra verð. Áætlunin ætti einnig að innihalda hluti eins og að vinna með sérfræðingum í geðheilbrigðismálum og koma á fót stuðningsaðstöðu fyrir gesti sem verða eftirlifendur. Þegar gesturinn yfirgefur áhrifasvæðið mun hann/hún halda áfram að þjást af náttúruhamförunum. Fáðu nöfn, netföng og símanúmer og vertu viss um að gestir þínir fái eftirfylgni. Þessi símtöl ættu aldrei að selja neitt en einfaldlega láta gesti vita að stofnun þinni er annt um þau.

Höfundur, dr. Peter E. Tarlow, er meðstjórnandi World Tourism Network og leiðir Öruggari ferðamennska program.