Að þróa dygga starfsmenn í von um að ferðaþjónustan verði fljótt að eðlilegu

1. Ferðaþjónustan er þekkt fyrir mikla starfsmannaveltu kannski vegna oft lágra launa og stundum skapmikilla stjórnenda.
2. Starfsmenn eru starfsmenn framlínunnar sem lita ferðaþjónustuna fyrir hvaða fyrirtæki sem er.
3. Það þyrfti vinnuveitendur að byggja upp hollustu starfsmanna ef markmiðið er farsæl viðskipti.

---

Allir virðast vilja dygga starfsmenn, en þó virðast fá fyrirtæki í ferðaþjónustu vita hvernig á að vinna þessa hollustu. Reyndar er ferðaþjónusta þekkt fyrir mikla starfsmannaveltu, lág laun og oft skopleg stjórnun. Það eru mistök að horfa framhjá því að samskipti starfsmanna og vinnuveitanda hafa oft áhrif á upplifun ferðaþjónustunnar og geta orðið aðalform jákvæðrar eða neikvæðrar markaðssetningar.

Góð stjórnun hvetur til tryggðar og leiðir oft af sér þá tegund þjónustu við viðskiptavini sem framleiðir endurtekna (trygga) viðskiptavini. Til að hjálpa til við að skapa þessa tryggð starfsmanna Tíðindi ferðamanna býður upp á nokkrar tillögur um leiðir til að auka hollustu starfsmanna og veita betri þjónustu við viðskiptavini.

- Í atvinnugrein, svo sem ferðaþjónustu, þar sem fólk ætlar að dvelja í nokkur ár, er reynsla starfsmannsins næstum eða jafn mikilvæg og upplifun viðskiptavinarins. Sumar helstu ástæður þess að starfsmenn ferðaþjónustunnar kvarta oft yfir störfum sínum eru skortur á skýrt skilgreindum markmiðum, skortur á krefjandi vinnu og skortur á sanngjörnum bótum. Þetta eru þrjú svið þar sem ferðamálastjórnun þarf að spyrja sig djúpstæðra spurninga. Starfsmenn geta ekki sinnt starfi sínu ef starfslýsingin breytist daglega. Á svipaðan hátt geta ófarir án nokkurra möguleika á framgangi leitt til synjunar um að vinna vinnunni sinni vel. Í öflugu fyrirtæki eins og ferðaþjónustu kemur fram við starfsmenn eins og þeir séu gestir.

- Gakktu úr skugga um að starfsmenn viti að þú ert hluti af einu teymi. Oft hefur stjórnun ferðaþjónustunnar verið sökuð (og stundum sæmilega) um að bæta sér fyrst og hafa aðeins áhyggjur af starfsfólki á eftir. Góðir atvinnurekendur skilja að launahækkanir eru miklu mikilvægari fyrir þá sem eru neðarlega á stiganum en þá sem eru efstir. Vertu viss um að leiða starfsmenn með fordæmi en ekki eingöngu með orðum.

- Settu fram hvað þú býst við frá starfsmönnum. Ekki gera ráð fyrir neinu. Atvinnurekendur hafa rétt til að búast við því að almennar upplýsingar haldist persónulegar, að persónuleg málefni ættu ekki að hafa áhrif á frammistöðu í starfi og að starfsmenn hlusti áður en þeir starfa. Atvinnurekendum ber einnig ekki aðeins réttur heldur einnig skylda til að hætta aðgerðalausu slúðri í starfi, framfylgja lögum sem vernda aðra starfsmenn gegn óvinveittum vinnustað og málefni kynferðislegrar, þjóðarbrota og trúarbragða.

- Hjálpaðu starfsmönnum að skilja hvers konar þjónustu við viðskiptavini þú vilt að þeir veiti meðhöndla þá sem viðskiptavini. Ferðamenn hafa tilhneigingu til að skilgreina góða þjónustu við viðskiptavini sem veita áreiðanleika, svörun og virði fyrir tíma (peninga). Hugsaðu um hvernig þú getur þýtt þessar grundvallarhugsjónir yfir í vinnuumhverfið. Hversu áreiðanlegur ert þú, efnir þú loforð eða segir einfaldlega þau? Ertu móttækilegur fyrir sérþarfir eða vitnar bara í reglur fyrirtækisins og njóta starfsmenn (fá verðmæti) af störfum sínum eða eru þeir bara að leggja tíma til að fá launatékka?

- Starfsmenn vinna best þegar þeir fá umbun fyrir vel unnin störf. Jákvæð högg ná oft miklu meira en neikvæðni. Vertu nákvæmur þegar þú hrósar starfsfólki og mundu að lítil umbun sem gefin er oft gerir oftar en ein stór umbun sem gefin eru aðeins einu sinni til tvisvar á ári.