Ferðamálaráðherra Jamaíka ávarpar ráðstefnu um ágæti þjónustu

Viðstaddir voru hæstv. Robert Nesta Morgan, ráðherra með ábyrgð á upplýsingum; Öldungadeildarþingmaður Dr. Dana Morris Dixon, ráðherra án eignasafns á skrifstofu forsætisráðherra; Ríkisstjórinn, hæstv. Audrey Sewell; Fröken Darlene Morrison, fjármálaráðherra; Fröken Marjorie Johnson, yfirtæknistjóri, ríkisstjórnarskrifstofu, með ábyrgð á nútímavæðingu hins opinbera; og Dr. Wayne St. Aubyn Henry, formaður og forstjóri skipulagsstofnunar Jamaíka (PIOJ); ásamt fastariturum, stjórnarformönnum og forstöðumönnum verðlaunahafa stofnana, virðulegum gestum og meðlimum fjölmiðla.

Honum. Ferðaþjónusta Jamaíka ráðherra sagði:

Hið opinbera er flókið umhverfi og oft er allt umfang og gildi vinnu okkar vanmetið af almenningi og stundum jafnvel af okkar eigin starfsmönnum.

Ríkisstjórnin er einn stærsti veitandi þjónustu sem hefur áhrif á líf okkar og lífsviðurværi. Hins vegar skilja flestir vinnubrögð stjórnvalda frá þeim tímapunkti sem hún hefur áhrif á daglegt líf þeirra, svo sem að innheimta skatta, byggja vegi og skóla, sorphirðu, aðgengi að heilbrigðisþjónustu og stjórna glæpum og ofbeldi. Öll þessi þjónusta er mikilvæg, en þetta er bara toppurinn á ísjakanum. Ríkisstjórnin er svo miklu meira.

Ríkisstjórnin ber einnig ábyrgð á að vernda landið fyrir utanaðkomandi ógnum og viðhalda herafla; bjóða upp á stuðning fyrir viðkvæma íbúa með velferð, mataraðstoð og húsnæðisáætlunum; eftirlit með fyrirtækjum og mörkuðum til að tryggja sanngjarna samkeppni og neytendavernd; innleiða stefnu til að vernda umhverfið og náttúruauðlindir; gæta hagsmuna landsins í alþjóðamálum og viðhalda diplómatískum samskiptum; veita hamfarahjálp, slökkvistarf og neyðarlæknisþjónustu; og efla og varðveita þjóðlegan og menningarlegan arf... Bara svo eitthvað sé nefnt.

Hið gríðarlega mikla ábyrgð stjórnvalda gerir það að verkum að það er mikilvægt að við tökum alvarlega skilvirka innleiðingu á umgjörð um framúrskarandi þjónustu í opinbera geiranum sem mun veita gæði í þjónustuveitingu og auka hvernig við eigum í viðskiptum við stjórnvöld á samfélagslegum, innlendum og alþjóðlegum mælikvarða. . Þjóðaruppbyggingin veltur á því.

Ég hrósa því nútímavæðingardeild hins opinbera (PSMD) innan skrifstofu ríkisstjórnarinnar, fyrir að leiða sókn ríkisstjórnarinnar til stöðugrar umbóta á þjónustu í opinbera geiranum og sérstaklega fyrir að innleiða framúrskarandi þjónustuverðlaunin til að viðurkenna og umbuna almenningi. geiraeiningar sem sýna framúrskarandi árangur í að veita borgurum gæðaþjónustu. Að viðurkenna stofnanir sem hafa sýnt mikla skuldbindingu til kynningar og innleiðingar umbóta á helstu þjónustusviðum.

FRÁBÆR ÞJÓNUSTA OG ÞJÓÐARBYGGING

Framúrskarandi þjónustu gegnir mikilvægu hlutverki við að knýja fram þróun á landsvísu. Það er ekki bara viðskiptahugmynd heldur grunnstoð blómlegs samfélags.

Þegar land setur framúrskarandi þjónustu í forgang, leggur það sterkan grunn fyrir hagvöxt, félagslegar framfarir og almennar framfarir. Með því að veita borgurum sínum, fyrirtækjum og gestum framúrskarandi þjónustu getur þjóð laðað að fjárfestingum, örvað framleiðni og aukið alþjóðlega samkeppnishæfni sína.

Fyrst og fremst eykur framúrskarandi þjónusta félagslega vellíðan og lífsgæði. Það tryggir að borgarar hafi aðgang að nauðsynlegri þjónustu eins og heilsugæslu, menntun, flutningum og veitum.

Með því að veita áreiðanlega og hágæða þjónustu geta stjórnvöld bætt lífskjör og skapað réttlátara samfélag. Þetta stuðlar aftur að félagslegri samheldni og dregur úr ójöfnuði, sem er afgerandi þáttur í sjálfbærri þróun.

Ennfremur eykur framúrskarandi þjónusta traust og traust meðal borgaranna. Þegar ríkisstofnanir, fyrirtæki og stofnanir veita stöðugt hágæða þjónustu þróar fólk trú á getu sína og fyrirætlanir. Traust er grunnur sterks samfélags sem gerir samvinnu, fjárfestingu og félagslega samheldni kleift. Þar að auki eykur framúrskarandi þjónusta samkeppnishæfni þjóðar. Í alþjóðlegu hagkerfi laða lönd sem bjóða upp á sérstaka þjónustu að beina erlenda fjárfestingu, örva hagvöxt og skapa atvinnutækifæri. Það er aðalsmerki skuldbindingar þjóðar til framfara og velmegunar.

Fyrirtæki sem vilja stækka eða koma sér upp á nýjum markaði eru líklegri til að velja lönd með orðspor fyrir framúrskarandi þjónustu. Þetta er vegna þess að skilvirk og áreiðanleg þjónusta lágmarkar rekstraráhættu, bætir ánægju viðskiptavina og stuðlar að hagstæðu viðskiptaumhverfi.

Þar að auki stuðlar framúrskarandi þjónusta að aukinni framleiðni. Stofnanir sem setja ágæti í forgang leita stöðugt leiða til að bæta og hagræða þjónustu sína. Þegar þjónusta er veitt á skilvirkan hátt geta fyrirtæki starfað snurðulaust og einbeitt sér að kjarnastarfsemi sinni. Þetta leiðir til hærri framleiðni, sem aftur knýr tekjur og hagvöxt.

Framúrskarandi þjónustu auðveldar einnig nýsköpun og tækniframfarir, þar sem skilvirkir þjónustuaðilar geta tileinkað sér og samþætt nýja tækni á skilvirkari hátt. Þessi nýsköpunarhvöt kemur að lokum til góðs fyrir allt samfélagið þar sem það stuðlar að innifalið. Framúrskarandi þjónusta á að vera aðgengileg öllum, óháð félagslegri og efnahagslegri stöðu.

Þó að framúrskarandi þjónusta sé óneitanlega gagnleg fyrir þjóðarþróun er nauðsynlegt að huga að efnahagslegum kostnaði sem fylgir því að ná og viðhalda háum þjónustustöðlum. Fjárfesting í innviðum, þjálfun, tækni og endurbótum á ferlum krefst umtalsverðs fjármagns. Ríkisstjórnir og fyrirtæki þurfa að úthluta fjárveitingum og gera stefnumótandi fjárfestingar til að auka þjónustu.

Auk þess krefst framúrskarandi þjónusta oft regluverk og staðla til að tryggja samræmi og gæði. Þessir rammar krefjast eftirlits, framfylgdar og samræmisaðferða, sem einnig hefur í för með sér kostnað. Hins vegar er mikilvægt að hafa í huga að efnahagslegur kostnaður við framúrskarandi þjónustu vegur upp á móti langtímaávinningi hennar, svo sem aukinni framleiðni, aukinni samkeppnishæfni og bættri félagslegri vellíðan.

FERÐAÞJÓNUSTA SEM DÆMI

Framúrskarandi þjónustu er burðarás blómlegs ferðamannaiðnaðar á Jamaíka og lykilorku arðsemi og vaxtar. Hins vegar er þetta ekki tilviljun; við erum stöðugt að auka ánægju gesta með „mikilli þjónustu“. Á sífellt samkeppnishæfari alþjóðlegum ferðaþjónustumarkaði er mikilvægt fyrir áfangastaði að treysta ekki bara á náttúruauðlindir sínar heldur leggja áherslu á að veita gestum framúrskarandi þjónustu. Markaðssetning er lífæð hvers atvinnugreinar og í ferðaþjónustu gegnir hún enn mikilvægara hlutverki. Jamaíka hefur gengið vel í markaðssetningu fallegar strendur, reggí tónlist og dýrindis matargerð. Hins vegar er markaðssetning ekki nóg. Til að aðgreina sig og skapa varanleg áhrif þurfum við að leggja áherslu á framúrskarandi þjónustu.

Ekki er hægt að vanmeta vörumerkjagildi framúrskarandi þjónustu í ferðaþjónustu. Það er það sem aðgreinir áfangastaði, skilur eftir óafmáanleg áhrif á gesti og hvetur þá til að snúa aftur og mæla með Jamaíka við aðra. Einstök þjónusta getur umbreytt einn gest í dyggan málsvara landsins.

Á þessari tímum samfélagsmiðla og skyndisamskipta getur upplifun hvers ferðamanns haft áhrif á ótal aðra. Jákvæð reynsla skilar sér í glóandi umsögnum og áhugasömum færslum á samfélagsmiðlum, sem eykur vörumerki Jamaíku. Á hinn bóginn getur léleg þjónusta skaðað orðspor allrar greinarinnar.

Vörumerki Jamaica hefur skuldbundið sig til að standa við vörumerkjaloforð sitt. Það sem við markaðssetjum er það sem gesturinn fær. Þetta er mikilvægt fyrir atvinnugrein sem er kjölfesta þjóðarbúsins. Ferðaþjónusta er lykildrifkraftur hagkerfis Jamaíka, atvinnusköpunar, fjárfestinga og uppbyggingar innviða.

Þessi forgangsgeiri ber ábyrgð á 9.5% af vergri landsframleiðslu (VLF), leggur til um 50% af gjaldeyristekjum og skapar 354,000 bein, óbein og afleidd störf. Á heildina litið hefur ferðaþjónustan vaxið um 36% á síðustu 30 árum á móti heildarhagvexti upp á 10%.

Sem fjölvíð starfsemi snertir ferðaþjónustan mörg líf og snertir ýmsar greinar, svo sem landbúnað, skapandi og menningarlegan iðnað og framleiðslu, svo og undirgeira eins og landflutninga, hótel, aðdráttarafl, veitingastaði og aðra þjónustu.

Ég lýsi ferðaþjónustu oft sem röð hreyfanlegra hluta – einstaklinga, fyrirtækja, stofnana og staða – sem renna saman til að skapa óaðfinnanlega upplifun sem gestir kaupa og áfangastaðir selja.

Samfelld skref meðfram allri þessari virðiskeðju fara í sköpun fullunnar vöru. Fyrir ferðaþjónustuna á Jamaíka er þessi fullunna vara óviðjafnanleg heim[1]leiðandi upplifun fyrir gesti okkar.

Þess vegna, í hverju skrefi í virðiskeðju ferðaþjónustu, verður að vera skuldbinding um ánægju viðskiptavina og framúrskarandi þjónustu. Þetta er undirstaða ferðaþjónustunnar okkar.

Þó að vara okkar í ferðaþjónustu sé viðurkennd sem meðal þeirra bestu í heiminum er það hæfni okkar til að veita stöðugt framúrskarandi þjónustu og gæðavöru sem aðgreinir okkur frá samkeppnisaðilum. Það er ástæðan fyrir öfundsverðu 42% endurteknum gestahlutfalli okkar.

Ef framúrskarandi þjónusta er aðal drifkraftur arðsemi og vaxtar ferðaþjónustunnar; ef það er lykilatriði í viðskiptum, þá verða þjónustuferli okkar að fara fram úr væntingum gesta. Þetta er eina leiðin fyrir iðnaðinn til að gera sér fulla grein fyrir möguleikum sínum og hagsmunaaðilar uppskera ávinninginn.

Fjárfesting okkar í framúrskarandi þjónustu er að skila myndarlegum arði eins og sést af metfjölda komu okkar. Svo mikið að ferðaþjónusta hefur knúið þjóðarhagvöxt í um það bil tíu ársfjórðunga í röð síðan COVID-19 heimsfaraldurinn, samkvæmt skipulagsstofnun Jamaíka (PIOJ).

Á síðasta ársfjórðungi, 1. júlí til 30. september 2023, tók Jamaíka á móti um 682,586 millilendingum, sem er 5.5% aukning miðað við samsvarandi ársfjórðung árið áður. Hagnaðurinn á þessum ársfjórðungi sýndi einnig glæsilega hækkun og náði u.þ.b. einum milljarði Bandaríkjadala, sem er umtalsverð 7.3% aukning á sama tímabili árið 2022.

Þegar á árinu, janúar til 21. október, hafa um 2,213,872 millilendingar prýtt strendur okkar. Þetta er 19.5% aukning frá sama tímabili í fyrra og 9.6% aukning frá sama tímabili í faraldursárinu 2019.

Þetta heldur áfram stórbrotnu vaxtarmynstri ferðaþjónustunnar; bæði hvað varðar komu gesta sem og tekjur. Ef við höldum áfram á þessari braut, sem við gerum ráð fyrir að gera, munum við vera á réttri leið með að standast áætlanir okkar um 3.8 milljónir gesta og gjaldeyristekjur upp á 4.1 milljarð Bandaríkjadala í lok árs.

Til að skila gæðavöru í ferðaþjónustu og veita framúrskarandi þjónustu í virðiskeðju ferðaþjónustunnar höfum við einbeitt okkur að nokkrum lykilsviðum:

• Þjálfun og þróun: Í gegnum mannauðsþróunararm okkar, Jamaica Center of Tourism Innovation (JCTI), erum við að fjárfesta í stöðugri þjálfun og vottun þúsunda iðnaðarmanna um alla eyjuna og veita þeim ný tækifæri. Meira en 10,000 einstaklingar hafa hlotið vottun á síðustu fimm árum í gegnum JCTI forrit, og tveggja ára gestrisni- og ferðamálastjórnunaráætlun (HTMP), sem nú er í gangi í 14 framhaldsskólum um eyjuna, gerir nemendum kleift að komast á upphafsstig vottun fyrir ferðaþjónustuna.
• Áfangastaðatrygging: Við erum að endurnýja áherslur okkar á Destination Assurance, sem er teikningin til að leiðbeina ráðuneytinu og samstarfsaðilum okkar við að tryggja stöðugar umbætur í afhendingu og stjórnun gæðaþjónustu á öllum sviðum ferðaþjónustunnar, allt frá hótelum til flutninga til leiðsagnar. Við verðum að standa við það sem við lofum þegar við markaðssetjum Jamaíka á alþjóðavettvangi.
• Endurgjöf og endurbætur: Við leitum á virkan hátt eftir viðbrögðum frá ferðamönnum og notum þær til að gera nauðsynlegar úrbætur. Opið samtal við gesti hjálpar til við að skilja væntingar þeirra og takast á við öll vandamál tafarlaust. Til dæmis, JAMVAC, opinber stofnun ferðamálaráðuneytisins sem ber beina ábyrgð á skemmtiferðaskipum, hefur fengið rauntíma viðbrögð frá farþegum skemmtiferðaskipa í gegnum stafræna ánægða eða ekki skjái til að bæta upplifun sína á bakborði.

Að auki ætlum við að gera landskönnun almennings til að meta þekkingu og skynjun almennings á ferðaþjónustunni á staðnum og áhrif hennar á íbúa okkar, þar á meðal tilfinningar um að vera hluti af því. Þetta er mikilvægt þegar við þróum stefnu og áætlanir til að knýja fram vöxt í greininni.

Við getum ekki byggt upp gæða ferðaþjónustu ef fólkið sem er hjarta greinarinnar finnur ekki til eignarhalds og eins og það njóti góðs af velgengni ferðaþjónustunnar.

Seiglubygging: Fljótleg og skilvirk viðbrögð við kreppu geta hjálpað til við að viðhalda orðspori Jamaíka. Þess vegna erum við að tryggja að við séum tilbúin fyrir ófyrirséðar áskoranir, svo sem náttúruhamfarir eða alþjóðlega atburði (eins og COVID[1]19 heimsfaraldurinn). Við erum að byggja upp seiglu í staðbundinni og alþjóðlegri ferðaþjónustu með því að auka umfang Global Tourism Resilience & Crisis Management Center (GTRCMC), sem byggir á Jamaíku, ásamt því að skapa umgjörð fyrir efnahagslega sjálfbærari og umhverfisvænni geira. Þetta varð til þess að ráðuneytið afhenti mikilvægum hagsmunaaðilum í ferðaþjónustu vegna hamfaraáhættustjórnunar árið 2022 til að aðstoða við að byggja upp viðnám í ferðaþjónustunni gegn náttúrulegum og af mannavöldum truflunum og kreppum. Skjölin innihalda Disaster Risk Management (DRM) sniðmát og leiðbeiningar sem og leiðbeiningar um viðskiptasamfelluáætlun (BCP) sem voru þróaðar af ráðuneytinu og opinberum aðilum þess.

Framúrskarandi þjónusta getur lyft ferðaþjónustu á Jamaíka upp á nýjar hæðir. Til að viðhalda háum þjónustugæðum sem Jamaíka er þekkt fyrir, leituðum við að því að hvetja gestrisniiðnaðinn með kynningu á Tourism Service Excellence Awards (TSEA) árið 2008. Eftir stutta hlé erum við aftur á réttri braut og árið 2024 munum við einu sinni aftur heiðra þá einstaklinga og stofnanir sem sýna framúrskarandi þjónustu í greininni.

Forritið, sem er knúið áfram af vöruþróunarfyrirtæki ferðaþjónustunnar (TPDCo), leitast við að:

• Viðurkenna og umbuna ferðaþjónustuaðilum sem stöðugt ná viðvarandi afburðastigi í þjónustu við viðskiptavini;
• Viðurkenna einstaka starfsmenn sem halda áfram að fara yfir afhendingarstaðla viðskiptavina;
• Veldu, sýndu og verðlaunaðu það besta í framúrskarandi þjónustu; og
• Meta þjónustuna sem veitt er innan greinarinnar og þjóna sem tæki til að hvetja ferðaþjónustuaðila til að bæta þjónustu við viðskiptavini.

Það sem er frábært við þessi verðlaun er að þau eru opin öllum einstaklingum og aðilum á öllum snertistöðum í ferðaþjónustunni - hvort sem það er hótel eða aðdráttarafl, flutningsaðili á jörðu niðri eða handverkssali. Það er vegna þess að sérhver hlekkur í virðiskeðju ferðaþjónustunnar er mikilvægur fyrir velgengni greinarinnar.

AÐ LOKUM

Landsviðurkenningaráætlanir eins og ágætisverðlaun ferðaþjónustunnar og ágætisverðlaun GoJ í morgun hjálpa til við að lyfta grettistaki í afhendingu upplifunar og ýta undir tilfinningu fyrir eignarhaldi og stolti í þeim geirum sem þeir starfa í.

Með því að einbeita okkur að framúrskarandi þjónustu, tryggjum við að ávinningur þjóðarþróunar nái til allra horna Jamaíka, dregur úr misræmi og stuðlum að félagslegu jöfnuði. Í meginatriðum er framúrskarandi þjónusta ekki munaður heldur nauðsyn þjóðarþróunar.

Sem opinberir starfsmenn verðum við að koma saman til að móta sameiginlega skuldbindingu til að blása nýju lífi í opinbera geirann á Jamaíka; við verðum að krefjast og styðja ágæti á öllum sviðum þjónustu, því það er með þessari skuldbindingu sem við munum sameiginlega byggja upp sterkari og líflegri framtíð fyrir þjóð okkar.

Aðeins með sameinuðu vígi munum við gera Jamaíka að kjörnum stað til að búa, vinna, ala upp fjölskyldur og stunda viðskipti.

Að lokum vil ég óska ​​öllum verðlaunahöfum dagsins til hamingju með frábæran árangur og það mikilvæga hlutverk sem þú gegnir í að efla háar kröfur fyrir hið opinbera. Með því að setja framúrskarandi þjónustu í forgang stuðlar þú að bættum samfélaginu og eykur almenna vellíðan þeirra sem þú þjónar.