Viðhorf neytenda í Bretlandi, um hvar eigi að finna besta verðið, hefur ruglast meira vegna heimsfaraldursins, samkvæmt nýjustu hótelgestakönnun frá BVA BDRC.
Í skýrslunni kom í ljós að aðild að vildarkerfum var ekki ívilnandi fyrir hótelmerkin, þar sem OTA-samtökin söfnuðu einnig meðlimum, sem bendir til þess að önnur stefna væri nauðsynleg til að draga gesti til að beina bókunum.
Viðhorf neytenda um hvar best væri að finna besta hlutfallið studdi OTA, 33% svarenda, með hótelvefsíður nálægt 27%, þó að báðir valkostirnir hafi lækkað á undanförnum þremur árum, úr 41% og 28% í sömu röð. Hlutfall ferðalanga sem vissu það ekki hafði tvöfaldast á tímabilinu, sem bendir til nokkurs ruglings á markaðnum.
James Bland, forstjóri, BVA BDRC, sagði: „Alþjóðlegu hótelkeðjurnar hafa verið að byggja upp tíðniáætlanir sínar með það fyrir augum að keyra beinar bókanir og draga úr kostnaði við að fylla á rúm fyrir eigendur sína.
„Heimsfaraldurinn þýddi hröð fækkun fyrirtækjaferðamanna, sem eru meirihluti meðlima tíðniáætlunarinnar. Þar sem markaðurinn er meira háður tómstundaferðamönnum hafa keðjurnar þurft að halla sér að öðrum rásum til að fá inn gesti og, þegar ferðalög opnast aftur, verða þær að taka aftur þátt í neytendum til að draga úr kostnaði við kaupin.“
Hvað bókunarleiðir varðar, kusu 59% viðskiptaferðamanna síður hóteltegunda, á meðan 56% vildu allar aðrar síður fyrir frístundabókanir. Af bókunarrásum. Booking.com var mest heimsótt, þar sem 56% ferðalanga höfðu skoðað eða notað það, þar sem Premier Inn eigandi Whitbread var mest heimsótt af hótelmerkjasíðunum, í níunda sæti á ráslistanum.
Eins og þetta gefur til kynna hafði Premier Inn bæði vörumerkjaforskot og vörumerkjaröðun, á eftir Hilton Hotels & Resorts, síðan Holiday Inn.
Hvað varðar vitund eftir flokkum, þá var Premier Inn í efsta sæti fyrir hagkvæm hótel, þar sem Holiday Inn er leiðandi á meðalmarkaðnum, Hilton Hotels & Resorts í efsta sæti fullrar þjónustu og Ritz Carlton í lúxus. Af vörumerkinu heimagistingu var Airbnb með einhverjum hætti fremstur í flokki.
Með hliðsjón af vildarkerfum voru 40% allra svarenda meðlimir að minnsta kosti einni áætlun, sem hækkuðu í 64% viðskiptaferðamanna. Fimmtíu og fjögur prósent svarenda kynslóðar Y voru með aðild. Hilton Honors var vinsælasta forritið, taldi 23% svarenda, með OTA forritum – Expedia og hotels.com – næst í röðinni.
Aðdráttarafl breska innanlandsmarkaðarins á tómstundaferðamenn hefur haldist stöðugt, þar sem 80% frístundagesta hafa þegar bókað heimadvöl, eða voru mjög líklegir til að gera það, þar sem borgarferðir eru vinsælasti kosturinn. Kostnaðarþrýstingurinn sem neytandinn fann fyrir var líka þáttur þar sem verðmæti fyrir peninga réði ákvörðunum um bókun.
Bland sagði: „Neytendur eru að verða öruggari með hugmyndina um að bóka alþjóðlegt frí, en á meðan við sjáum þessar grænu skýtur fyrir útferð, bókuðu næstum tvöfalt fleiri fullorðnir frí í Bretlandi í janúar - hæsta tíðni síðan byrjað var að fylgjast með. .
„Þægindin við hugmyndina um að gista á hótelum og öðrum tegundum gjaldskyldrar gistingar jókst verulega eftir því sem Omicron-drifinn ótti minnkaði og gistigeirinn er að nálgast normið fyrir heimsfaraldur hvað varðar þægindi neytenda.
„Það sem á eftir að koma í ljós er hvort þessi bati endist, eða hvort það sé eitt síðasta húrra áður en framfærslukreppan fer að bíta. Eins og við sáum í könnuninni okkar eru verðmæti drifkraftur fyrir neytendur og það eru fleiri þættir á leiðinni til okkar, þar á meðal hækkun orkuverðs og hugsanlegar efnahagslegar afleiðingar stríðs Pútíns gegn Úkraínu.
Innlendur frístundamarkaður hefur verið ráðandi í geiranum á heimsfaraldrinum, en að meðaltali voru farnar 3.8 frístundaferðir síðastliðin tvö ár á móti 1.3 viðskiptaferðum innanlands. Fjöru- og dvalarstaðir voru vinsælar, þar sem framandi slóðir voru ófáanlegar.
BVA BDRC rannsóknin leiddi í ljós að traust á ferðalögum var að aukast, þar sem 47% breskra neytenda eru ánægðir með að bóka innanlandsferð til að fara eftir nokkra mánuði og 32% eftir núna. Þar sem gestir eru orðnir öruggari með að gista á hótelum eru þeir einnig farnir að snúa aftur til borganna. Þegar litið er til framtíðaráforma fyrir næstu 12 mánuði, ætluðu 47% að fara í borgarferð, en 34% vildu heimsækja svæði eða aðdráttarafl og 32% ætluðu að heimsækja vini eða ættingja.
Bland sagði: „Margir í þessum geira töldu að þegar millilandaferðir væru orðnar öruggari myndu neytendur hverfa aftur í gamla mynstur og leita aftur að sumarsólinni. Þess í stað getum við séð að innanlandsmarkaðurinn hefur varist heimsfaraldurinn og, með auknum áhrifum áhyggjum af verði og áhrifum ferðalaga á loftslagsbreytingar, gæti hann haldið áfram að halda áfram að vaxa.
„Til að halda áfram að laða að gesti verða hótel að gera sér grein fyrir því að þau hafa ekki lengur bundinn markað, en verða að keppa, ef ekki í veðri, þá verðmæti og upplifun, þar sem neytendur leitast við að nýta tíma sinn og peninga sem best.
