6 nýjar stefnur að koma fram í viðskiptasamskiptum

Helstu þróunin í viðskiptasamskiptum sanna vissulega að þetta er satt. Ef þú ert að velta fyrir þér hvar tæknin er leiðandi í framtíð samskiptasviðsins geturðu skoðað eftirfarandi sex stefnur sem sýna hvernig viðskiptasamskipti eru líkleg til að breytast í náinni framtíð.

1. Persónustilling í gegnum gervigreind

Ein stærsta þróunin sem er líkleg til að koma fram í viðskiptum er breytingin í átt að persónulegum samskiptum. Viðskiptavinir vilja ekki að komið sé fram við þá eins og þeir séu bara enn eitt númerið í sjálfvirkri biðröð. Þeir vilja eiga raunverulegt samtal sem viðurkennir langanir þeirra, þarfir og gildi.

Auðvitað er kostnaðarsamt, tímafrekt og jafnvel ómögulegt að koma þessu til skila í gegnum mannafla. Gervigreind er að koma fram sem áhrifarík lausn á þessu vandamáli. Gervigreind vélmenni geta átt samskipti við fólk og leyst einföld mál á meðan þeir bjóða upp á persónulega þjónustu sem viðskiptavinir vilja.

2. Samþætting við samfélagsskilaboðaforrit

Persónuleg þjónusta er aðeins eitt af mörgum þægindum sem viðskiptavinir vilja. Þeir vilja líka að fyrirtæki bjóði upp á upplifun á samfélagsmiðlum sem þeir eru vanir með því að bjóða upp á einföld og bein skilaboð. Þetta sést af auknum viðskiptareikningum á samfélagsmiðlum og auknum vinsældum kerfa eins og WhatsApp.

Fyrirtæki geta nýttu WhatsApp fyrirtæki API til að ná þeirri tengingu sem viðskiptavinir vilja. Þetta straumlínulagaða API tengir fyrirtæki við yfir tvo milljarða virka notenda og gerir þér kleift að sníða samskiptastefnu fyrirtækisins að þörfum viðskiptavina. Það getur einnig gert þér kleift að draga úr kostnaði og auka ánægju viðskiptavina.

3. Nýr fjöldi af spjallforritum á vinnustað

Viðskiptavinir eru ekki þeir einu sem vilja skjótan og þægilegan skilaboðapalla. Spjallforrit á vinnustað eru ein stærsta þróun viðskiptasamskipta sem hefur komið fram á undanförnum árum. Forrit eins og Slack, Google Chat, Chanty og Discord mæta þessari þörf með því að veita fyrirtækjum einfalda innri samskiptavettvang.

Þessi verkfæri taka vísbendingar frá samfélagsmiðlum með því að bjóða upp á auðveld skilaboð ásamt félagslegum þætti. Niðurstaðan er blandað samskiptanet þar sem starfsmenn geta átt samskipti sín á milli, lagt fram spurningar til yfirmanna eða deilt upplýsingum með restinni af liðinu sínu. Spjallvettvangurinn gerir þessi samskipti aðgengileg og óformleg, sem getur hvatt til samkvæmari samskipta meðal starfsmanna.

4. Áhersla á fjarskipti

Samkvæmt tölfræði, fjórðungur allra faglegra starfa í Norður-Ameríku verður að lokum afskekkt. Þetta lýsir mikilvægri þróun í viðskiptaheiminum og það hefur líka haft gríðarleg áhrif á samskiptaþróun.

Eftir því sem fleiri fundir fara fram í sýndarumhverfi hefur þörfin fyrir áreiðanlega fjarsamskiptavettvangi aukist. Það eru fleiri tæki en nokkru sinni fyrr sem gerir fyrirtækjum kleift að njóta öflugra samskipta sem líkja eftir upplifun af samtali augliti til auglitis. Fyrirtæki geta notað þessi verkfæri til að bæta fjarvinnuferla sína og til að tengjast viðskiptavinum á skilvirkari hátt.

5. Skýbundnir samskiptavettvangar

Samhliða aukinni áherslu á fjarskipti hefur verið þróun í átt að því að skipta út hugbúnaðartengdum kerfum fyrir skýjatengda vettvang. Auk þess að vera hraðari og léttari kosta skýjabundnir samskiptavettvangar oft minna, bæta öryggi og bjóða upp á meiri sveigjanleika fyrir fyrirtæki.

Allir þessir kostir geta stórbætt bæði ytri og innri samskiptaferli fyrirtækja. Mikilvægast er að skýjabundin samskipti geta auðveldað fyrirtækjum að halda hugbúnaði uppfærðum á mörgum tækjum. Þetta getur aftur á móti lágmarkað algenga öryggisáhættu og verndað forréttindaupplýsingar.

6. Betri verkfæri til samstarfs

Að lokum er ljóst að viðskiptasamskipti eru í átt að aukinni áherslu á samvinnu. Þetta er sérstaklega mikilvægt í afskekktu vinnuumhverfinu, þar sem teymi verða að nýta verkfæri til að ljúka vinnu saman, jafnvel þegar þau eru ekki fær um að vinna saman líkamlega. Starfsmenn verða að geta deilt verkefnum, virkjað breytingar í beinni og hagrætt verkefnaúthlutun.

Samstarfstæki verða líklega enn mikilvægari þar sem fyrirtæki leita í auknum mæli eftir viðbrögðum frá viðskiptavinum líka. Fyrirtæki eru að átta sig á því gildi sem endurgjöf viðskiptavina getur boðið upp á og samvinnuverkfæri gera viðskiptavinum kleift að veita þessa endurgjöf á grípandi hátt. Fyrirtæki geta gefið viðskiptavinum möguleika á að bjóða upp á lifandi endurgjöf um ferla og þjónustu, til dæmis sem leið til að byggja upp tengsl byggð á samvinnu.

Nýttu þér kraft samskiptastrauma

Með því að fylgjast með þróun viðskiptasamskipta getur það veitt fyrirtækinu þínu það forskot sem það þarfnast. Þetta á sérstaklega við þegar kemur að því að uppfylla væntingar viðskiptavina og halda sér á toppi nýrrar tækni. Hvort sem þú ert að fara út á samfélagsmiðla eða smíða verkfæri fyrir samvinnu geturðu nýtt þér þessa þróun til að bæta skiptimynt fyrirtækis þíns.