WTM London 2023: Fjölbreytni, þátttöku, framtíð ferðalaga, ábyrg ferðaþjónusta

Dagur tvö í World Travel Market (WTM) London 2023 – áhrifamesti ferða- og ferðamannaviðburður í heimi – þar var rætt um lykilatriði, þar á meðal fjölbreytni og þátttöku, framtíð ferðamála og ábyrga ferðaþjónustu.

Framtíð ferðalaga: Upphafið með umræðu um næstu kynslóð fólks til að ganga til liðs við ferðaiðnaðinn sagði Institute of Travel & Tourism Future You fundur nemenda hvernig þeir gætu dafnað í atvinnugrein sem mun hafa 85 milljónir laus störf á heimsvísu árið 2030.

Anne Lotter, framkvæmdastjóri Global Travel and Tourism Partnership, sagði að 40% starfa í greininni séu í hærri kantinum á launastiganum. „Þetta er geiri þar sem þú getur byrjað neðst og klifrað mjög hátt,“ sagði hún.

Louie Davis, easyJet Stefnumótunarstjóri Holidays lýsti því hvernig hann hafði leitað til 30 ferðaskrifstofa vegna starfsreynslu. „Tuttugu og níu sögðu nei, einn gaf mér starfsreynslu, þrautseigja borgar sig. Haltu áfram að banka á hurðir, að lokum mun ein opnast,“ sagði hann.

Ferðahorfur: Ferðaiðnaðurinn stendur frammi fyrir hugsanlegum alþjóðlegum efnahagssamdrætti og samdrætti en horfur frá miðju ári 2024 eru jákvæðar, hafa leiðandi spámenn spáð.

Ráðstefnufundur WTM London; Verðbólga, stríð og samfélagshrun, hvað er framundan fyrir hagkerfi heimsins? heyrt hvernig mikil verðbólga, hækkandi lántökukostnaður og átök í Miðausturlöndum myndu hafa áhrif á kaupmynstur í mörgum löndum.

Dave Goodger, framkvæmdastjóri EMEA, Tourism Economics sagði: „Við erum að skoða hugsanlega samdrátt í mörgum löndum. Við erum að sjá hátt verð grafa undan tekjumöguleikum fólks og hærri vextir eru algjört áfall. Það eru fullt af viðvörunarmerkjum."

Hins vegar sagði hann að það væri líka jákvætt: „Fólk er að beina útgjöldum yfir í nauðsynjar og skera niður valkost, en innan þess langar það enn að ferðast.

Andy Cates, yfirhagfræðingur hjá Haver Analytics, sagði að átök í Ísrael, Úkraínu og hugsanleg vandamál Kína og Taívan hefðu haft áhrif á ferðamynstur og vöruverð. Þar að auki gæti hærra orkuverð verið komið til að vera, benti hann á, með raunorkukostnaði nú 80% meira en fyrir 25 árum.

Uppfærslur áfangastaðar: Kína var sérstök umræða á Discover Stage. Adam Wu, rekstrarstjóri CBN Travel, sagði að kínversk ferðaþjónusta á útleið hefði minnkað verulega úr 2019 milljónum árið 155 í 40.4 milljónir á fyrri hluta ársins 2023. Hins vegar sagði hann að þetta væri enn jafnt og íbúa Spánar og bætti aðeins við sig 41.6% alþjóðlegra flug frá Kína var í gangi miðað við árið 2019.

Þeir Kínverjar sem voru að ferðast eyddu 24% meira en árið 2019, þegar samtals var eytt 254.6 milljörðum Bandaríkjadala – fjórföld sú upphæð sem ferðamenn á heimleið í Bretlandi eyddu. Kínverjar voru nú síður hneigðir til að ferðast í hópum og vildu sérsniðna upplifun, sagði hann.

Wu bætti við: „Það eru 1.4 milljarðar Kínverja og 380 milljónir millistéttar, við höfum 300 milljónir sem stunda vatnsíþróttir. Vertu bara tilbúinn fyrir Kínverja."

Hann ráðlagði þjóðum sem vilja laða að kínverska gesti: „Fjarlægðu bara vegabréfsáritunarkröfurnar, því Kínverjar munu almennt fara þangað sem færri hindranir eru.

Markaðssetning á samfélagsmiðlum væri lykilatriði, sagði hann, þar sem Douyin, kínverska útgáfan af Tik Tok, væri öflug rás.

Visit Maldives hefur hleypt af stokkunum nýjum hluta á vefsíðu sinni til að sýna mismunandi atols áfangastaðarins og hæfi þeirra fyrir mismunandi gerðir viðskiptavina, svo sem fjölskyldur eða þá sem eru að leita að náttúrufríi. Það má finna á atolls.visitmaldives.com.

Áætlanir um nýjan lúxusfjallaáfangastað, Soudah Peaks, voru kynntar heiminum á WTM. Staðsett í náttúrugarði í suðvesturhluta Sádi-Arabíu, áfangastaðurinn er í 3,015 metra hæð yfir sjávarmáli, hæsti punktur landsins. Í fyrsta áfanga verða bygging níu lágreista tískuverslunar- og fimm stjörnu hótela og dvalarstaðurinn mun einnig bjóða upp á ævintýraupplifun og vellíðan, allt í yfirgripsmiklu menningarumhverfi.

Sri Lanka er að ná sér upp úr nýlegum pólitískum og efnahagslegum óróa á síðasta ári með meira en 1.5 milljón ferðamanna í árslok, upp úr 719,000 árið 2022. „Við erum seigur áfangastaður; við erum komnir út úr því,“ sagði Harin Fernando, ferðamála- og landráðherra, sem sagði einnig að áfangastaðurinn væri að fá áhuga frá helstu hótelhópum og á í viðræðum við Bollywood um tökustaði.

Landið notaði einnig WTM til að varpa ljósi á nýja alþjóðlega markaðsherferð sína. Yfirskrift þess, Þú munt koma aftur til að fá meira, vísar til þeirra 33% ferðamanna sem eru endurteknir gestir á áfangastað.

Fernando leiddi einnig í ljós að ævintýraferðamennska myndi verða „næsti stóri hluturinn“ fyrir Sri Lanka, þar sem áhrifaherferð er þegar skipulögð.

Sarawak opinberaði í dag tvær kynningarsambönd sem munu færa hið náttúruríka malasíska ríki á eyjunni Borneo til breiðari markhóps. Samstarf við National Geographic Traveler mun fela í sér röð átta greina og sex einnar mínútu myndskeiða fyrir vefsíðu sína. Á meðan, þar til í apríl 2024, munu Tripadvisor notendur hafa sérstaka Sarawak áfangasíðu til að einfalda ferlið við að bóka upplifun á áfangastað.

Ferðamálaráðherrar Brasilíu og Suður-Afríku, Celso Sabino og Patricia de Lille, undirrituðu sameiginlegan markaðssamning við WTM London til að efla ferðaþjónustu milli áfangastaðanna tveggja.

Ábyrg ferðaþjónusta: Komdu nú á undan yfirvofandi reglugerðum ESB um umhverfisskýrslur eru skilaboðin frá The Travel Foundation, sem kynnti í dag leiðbeiningarskýrslu fyrir fyrirtæki í samvinnu við spænsku ferðamannaskrifstofuna TurEspana. Tilskipun Evrópusambandsins um sjálfbærniskýrslugerð (CSRD) mun fyrst gilda um stór fyrirtæki, sem munu skila skýrslum frá 2025, og síðar til lítilla og meðalstórra fyrirtækja.

Ferðaskipuleggjendur verða fyrir áhrifum, en einnig birgjar eins og fararstjórar og afþreyingarfyrirtæki. Rebecca Armstrong, sérfræðingur í sjálfbærri ferðaþjónustu Travel Foundation, lagði áherslu á að jafnvel án reglugerðanna gæti ferlið hjálpað fyrirtækjum að tryggja sig í framtíðinni með því að auka fjölbreytni í vörum sínum og miðla góðum starfsháttum sínum til samstarfsaðila og viðskiptavina.

Hún ráðlagði ferðaþjónustuaðilum: „Á næsta ári myndi ég stinga upp á að vinna með ferðaskipuleggjendum; hverjar eru kröfur þeirra? Hvað ætla þeir að biðja þig um? Hvernig geturðu byrjað að safna þessum gögnum á sem hagkvæmastan hátt?

Just a Drop fagnaði 25 ára afmæli sínu með því að tilkynna um tvö ný verkefni. Í fyrsta lagi er verið að biðja hótel, dvalarstaði og gestrisni um að skrá sig í „Tap Water for All“, þar sem gestir munu hafa möguleika á að bæta 1 punda framlagi við reikninginn sinn þegar þeir velja kranavatn með máltíðinni. Í öðru lagi tilkynnti Just a Drop samstarf við Sustainable Hospitality Alliance, sem kallast „Better Futures for All“, þar sem þeir munu vinna saman að því að veita heildræna leið út úr fátækt.

WTM London beindi sviðsljósinu að samfélagsverkefnum í Suður-Afríku og Indlandi til að sýna árangursríka stefnu og samstarf í ábyrgri ferðaþjónustu.

Ferðamálastjórar frá Kerala, Madya Pradesh og stjórnvöldum á Indlandi ræddu um að styrkja sveitarfélög til að þróa sjálfbæra ferðaþjónustu með staðbundnum vörum og heimagistingum í dreifbýli.

Glynn O'Leary, framkvæmdastjóri hjá Transfrontier Parks Destinations í Suður-Afríku, fékk til liðs við sig Henrik Mathys frá Mier Community – meðeigendur !Xaus Lodge ásamt Khomani San Community – og Morena Montoeli Mota, hefðbundinn aðalleiðtoga Batlokoa. ba Mota Traditional Community, eigendur Witsiehoek Mountain Lodge til að tala um hvernig samstarf þeirra hjálpaði þeim að sigrast á heimsfaraldrinum.

Í umræðunni um ábyrga ferðaþjónustu var einnig skoðað hvernig evrópskar áfangastaðir takast á við vandamál offerðamennsku.

Stefna Barcelona miðar að því að fækka gestapartígesti með því að einbeita sér meira að menningarviðburðum, en Flanders unnu með samfélögum í Brugge að því að þróa hjólreiðar og arfleifðarframboð.

Cinque Terre þjóðgarðurinn miðar einnig að því að draga úr þrýstingi á fallegu þorpin með áherslu á menningu frekar en dagsferðamenn.

Síðasta ábyrga ferðamálaþingið heyrði frá flugsérfræðingum um framfarir í vetnistækni til að hjálpa greininni að draga úr kolefnislosun sinni.

Fyrirlesarar frá easyJet, Bristol flugvelli, Airbus, Cranfield og Rolls-Royce lýstu þróun með sjálfbæru flugeldsneyti, lífeldsneyti, rafhlöðum og vetni.

Jenny Kavanagh, yfirmaður stefnumótunar hjá Cranfield Aerospace Solutions, sagði: „Núllosunarflug er miklu nær en þú heldur.

Jane Ashton, sjálfbærnistjóri easyJet, var líka bjartsýn og bætti við: „Við erum núna að sjá vetnisprófunarflug. Það er fljótt að verða möguleiki."

Leiðtogafundur um fjölbreytileika og aðlögun: Kat Lee, framkvæmdastjóri Family Holiday Association, benti á efnahagslegt gildi þátttöku og benti á tölfræði sem sýnir að 16% Breta hafa alls ekki tekið frí - það eru 11 milljónir manna sem gætu verið viðskiptavinir ferðalaga. fyrirtæki.

Hún hvatti ferðaþjónustufyrirtæki til að veita „raunverulega yfirgripsmikla“ upplýsingar og stuðning til fólks sem hefur aldrei bókað frí áður, og bætti við: „Þú munt ná til fleiri fólks, þú munt búa til meira sérsniðið og hafa árangursríkari, langvarandi viðskipti.

Briony Brookes, alþjóðlegur yfirmaður almannatengsla fyrir ferðaþjónustu í Höfðaborg, sagði fulltrúum frá Limitless Cape Town verkefninu sem hjálpar ferðamönnum með mismunandi hæfileika og hefur þjálfað fyrsta blinda fararstjóra Afríku.

Courtney Maywald, vörumerkjastefnustjóri Booking.com, lýsti farsælu framtaki ferðaskrifstofunnar á netinu, Travel Proud, sem hefur þjálfað 50,000 gististaði til að vera meira innifalið í LGBTQ+ ferðamönnum – og hvernig hún styrkir Pride viðburði í Manchester og Amsterdam.

Rafael Feliz Espanol, sölu- og markaðsstjóri, Karisma Hotels and Resorts, talaði um hvernig fyrirtæki hans sinnir fjölskyldum með einhverf börn, með því að þjálfa starfsfólk og nota „einhverfu dyravarða“ til að hafa samband við foreldra fyrir fríið.

Leiðtogafundurinn heyrði einnig frá Darren Edwards, sem slasaðist í mænu í fjallgönguslysi árið 2016 - en hefur síðan tekið þátt í hjólastólaíþróttum og viðburðum eins og sjö maraþonhlaupum á sjö dögum á áfangastöðum um allan heim.

Hann ráðlagði ferðafyrirtækjum að nota fyrirmyndir til að styrkja aðra með fötlun.

Sérfræðingar í fjölbreytileika og án aðgreiningar hvöttu fulltrúa til að hefjast handa við að bæta fulltrúa ólíkra hópa meðal starfsmanna sinna.

Katie Brinsmead-Stockham, stofnandi Hotel Hussy, sagði að ein fljótleg breyting væri að bæta fornöfnum og framburði nafns þíns við tölvupóstundirskriftina þína til að „snauða“.

Thea Bardot, framkvæmdastjóri hjá Lightning Recruitment, bætti við: „Þú getur þénað svo mikið án fjárhagsáætlunar með því að klukka tungumálið þitt í viðskiptum þínum og einkalífi – skoðaðu orð og orðasambönd og vertu velkominn og innifalinn.

Atlyn Forde, ráðgjafi fyrir fjölbreytni og aðlögun og stofnandi Communicate Inclusively, varaði við því að ótti gæti verið hindrun en „það er í lagi að gera mistök“ - að spyrja spurninga og eiga samtöl var hennar ráð.

Hinsegin ferðamarkaður á að ná meira en tvöföldun sinni fyrir heimsfaraldur fyrir árið 2030, að sögn Jenny Southan, stofnanda Globetrender.

Hún hélt fundi um LGBTQ+ ferðalög og sagði að ferðaútgjöld hinsegin fólks hafi numið 218 milljörðum dala árið 2019 og að árið 2030 sé spáð 568.5 milljörðum dala.

Hins vegar varaði Janis Dzenis, samskiptastjóri og PR hjá WayAway, við að öryggi sé enn helsta áhyggjuefni margra LGBTQ ferðamanna, þar sem rannsóknir sýna að helmingur þeirra breytir því hvernig þeir hegða sér erlendis eða klæða sig öðruvísi en þeir myndu gera heima.

Uwern Jong, aðalritstjóri hjá OutThere tímaritinu, sagði að örugg rými gegna „miklu hlutverki“ og benti á þróun eins og hótelviðurkenninguna sem þróuð var af IGLTA (International Gay and Lesbian Travel Association).

Hann benti einnig á áfangastaði sem eru öruggir, vingjarnlegir og velkomnir, eins og Möltu, Kaliforníu, Holland, Sviss og Ástralíu.

Aisha Shaibu-Lenoir, stofnandi Moonlight Experiences, talaði um að vera LGBTQIA+ sendiherra fyrir ungmennamerkið Contiki, ráðgjöf um hópferðastefnur, notkun fornafna og þjálfun ökumanna og stjórnenda.

eTurboNews er fjölmiðlafélagi fyrir World Travel Market (WTM).