Nýstárlegar lausnir til að taka á starfsmannamálum framtíðarinnar voru eitt af lykilviðfangsefnum sem tekin voru fyrir á Arab Hotel Investment Conference í Dubai.
Jonathan Worsley, annar skipuleggjanda AHIC, telur að starfsmannastig sé ein stærsta áskorun markaðarins í dag. „Miðausturlönd ein hafa kröfur um meira en 1.5 milljón starfsmenn árið 2020 og fluggeirinn einn mun þurfa 200,000 flugmenn til viðbótar á næstu tveimur áratugum,“ sagði hann.
Vaxandi þörf emírata fyrir faglærða starfsmenn og háttsetta stjórnendur tekur sinn toll af sífellt stækkandi fyrirtækjum flugfélaga og gestrisni. Þegar fasteignaþenslan á hótelum og íbúðum fer úr böndunum verður húsnæði starfsfólks og mikil lífskjör vandamál með ráðið vinnuafl erlendis.
Framkvæmdastjóri Jumeirah Group, Gerald Lawless, sagði að ein lausn væri að laða fleiri og fleiri ríkisborgara og arabahátalara inn í atvinnuhópinn: „Gestir eins og þetta (til að eiga samskipti við heimamenn) og margir búast við því,“ sagði hann og bætti við að frumkvæði ss. 10 milljarða bandaríkjadala sjóðurinn til menntunar í arabaheiminum sem HH Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum tilkynnti nýlega, voru stórt skref fram á við í að undirbúa svæðið fyrir mikinn vöxt í gestrisni og starfsmannaþörf hans.
„Það er í okkar þágu að þróa starfsmenntastofnanir og þjálfunaraðstöðu hér á svæðinu, á öllum stigum iðnaðarins – og það er möguleiki á að fjárfesta í gervihnattaaðstöðu í upprunavinnulöndum,“ sagði Lawless.
Framkvæmdastjóri Accor Hospitality, Christophe Landais, sagði að hóteliðnaðurinn standi frammi fyrir alvarlegum vandamálum í starfsmannahópnum. Hann sagði: „Mönnunaráskorunin er áskorun sem öll iðnaðurinn lendir í. Aðalatriðið okkar er hvernig við getum haldið því háa þjónustustigi sem við höfum náð á svæðinu. Ósamræmi í gæðum þjónustu mun vera skaðlegt fyrir Dubai sem ferðamannastað.
„Eina áskorunin okkar fyrir Dubai sem áfangastað er mönnun þó við séum með einn besta stað í heiminum. Tvö svið sem við þurfum að skoða alvarlega eru þjónusta og verðmæti. Þjónusta frá hótelgeiranum yfir í almennt sjónarhorn hefur ekki batnað í gegnum árin. Staðlar sem ég hef séð hafa í raun minnkað í Dubai. Það er svæði sem við þurfum að skoða þar sem við erum að stækka hratt með hundruð þúsunda ferðalanga sem koma á áfangastað,“ sagði Gerhard Hardick, forstjóri Roya International.
Tom Meyer, svæðisstjóri Intercontinental Hotels Group, sagðist trúa því að alþjóðleg nálgun muni hjálpa til við að ráða réttu blönduna af fólki með alþjóðlega og staðbundna reynslu. „Vegna gífurlegs vaxtar í hóteliðnaðinum í Dubai verður sífellt erfiðara að ráða hæfileikaríka einstaklinga á staðnum. Hins vegar höfum við fjármagn á alþjóðavettvangi og munum nýta þau til að skapa gott jafnvægi.“
Hardick bætti við: „Dúbai sem áfangastaður er farinn að verða svolítið feisty. Ég hef engar áhyggjur af því ef þetta væri bara spurning um framboð og eftirspurn. En Dubai sem kaupmannaborg hefur alltaf jafnað sig – þannig að þegar öll þessi hótel koma í notkun er ekki sanngjarnt að segja að Dubai muni hrynja. Það mun halda áfram en verða kannski ekki fyrir miklum verðmætaaukningu og þjónustu, en þetta verður spurning um aðlögun.“
Þessi nálgun var studd af Accor rekstrarstjóra og forstjóra Sofitel Yann Carriere. Samkvæmt honum hafði hópurinn stofnað 15 Accor akademíur um allan heim til að uppfylla starfsmannaþörf sína þegar það stækkar um allan heim. „Í Marokkó, til dæmis, þar sem við erum með 25 hótel, þjálfum við starfsfólk á staðnum og sendum það síðan til útlanda til reynslu áður en við sendum það aftur til Marokkó – þannig getum við litið á okkur sem „staðbundinn“ rekstraraðila – þar sem 23 af 25 aðalstjórnendur eru marokkóskir ríkisborgarar,“ sagði hann.
Wadad Suwayeh, Oqyana Limited, sagði: „Við höfum næstum hótel á veitueyjunni sem rúmar 2500 starfsmenn. Það er í innan við 300 metra fjarlægð frá þróuninni. Við höfum gistingu „á landinu“. Við erum að blanda saman starfsmannagistingunni og restinni af veitunni sem varin er af öryggis- og hættuteymi - vegna mikils fjölda fólks sem býr í sömu fléttunni. Við höfum úthlutunina en við höfum ekki fengið samþykki ennþá, “sagði hann og sagði að starfsmannahúsnæðið væri næstum eins og 1 stjörnu hótel.
Arif Mubarak, forstjóri Bawadi, sagði að húsnæðisaðstæður starfsmanna þeirra væru öðruvísi. „Við höfum skipt niður 10 kílómetra breiðgötunni í 10 milljónir miðstöðva. Hver einasta miðstöð mun hafa sitt eigið starfsmannahúsnæði með miðlægri þjónustu þar á meðal nýju eldhúsi, þvottahúsi, geymslu o.s.frv. Það er rétt um 15 mínútna akstur til að sækja hvern einasta starfsmann á hótelið sitt.“ Bawadi-formaðurinn sagðist tryggja að auðvelt væri að tengja þá við vinnusíður sínar.
Önnur áskorun sem opnaði var veiðiþjófnaður á starfsfólki, að sögn Lawless sem varaði við því að þetta gæti þróast í stórt mál þar sem fleiri hótel opnuðust í Dubai og víðar á svæðinu. „Jumeirah er skotmark fyrir nýja rekstraraðila sem vilja þjálfað starfsfólk,“ sagði hann. „Höfuðveiðar eru útbreiddar og það er mikilvægt fyrir okkur að skila árangri sem vinnuveitandi að eigin vali og þetta verður auðveldara eftir því sem við stækkum þar sem við munum geta boðið upp á alþjóðlegan starfsferil, þar sem við gátum ekki áður.
