United Airlines hleypir af stokkunum sýndarþjónustu á flugvellinum eftir beiðni

United AirlinesFarþegar munu fljótlega fá aðgang að sýndarþjónustu, eftir þörfum, viðskiptavinaþjónustu í miðstöðvum flugfélagsins, sem gefur fólki auðveldan, snertilausan möguleika til að fá rauntímaupplýsingar og stuðning. Viðskiptavinir hafa aðgang að „Agent on Demand“ í hvaða farsíma sem er til að hringja, senda sms eða myndspjall í beinni útsendingu við umboðsmann og fá svör við öllu, frá sætisverkefnum til uppstigningartíma. Agent on Demand er nú fáanlegur í Chicago O'Hare og George Bush alþjóðaflugvellinum í Houston og er að rúlla út í miðstöðvar United í lok árs.

„Við vitum hve mikilvægt það er fyrir viðskiptavini okkar að hafa fleiri möguleika á snertilausri ferðareynslu og þetta tæki gerir það auðvelt að fá fljótt persónulegan stuðning beint frá lifandi umboðsmanni á flugvellinum en halda félagslegri fjarlægð,“ sagði Linda Jojo, framkvæmdastjóri United. Varaforseti tækni og stafrænn yfirmaður. „Umboðsmaður eftirspurn gerir viðskiptavinum kleift að framhjá bið í röð við hliðið og tengjast óaðfinnanlega þjónustuverum frá farsímum sínum og tryggja að þeir haldi áfram að fá hæstu þjónustustig á meðan þeir forgangsraða einnig heilsu sinni og öryggi.“

Hér er hvernig það virkar:

Viðskiptavinir geta skannað QR-kóða sem birtist á skiltum um alla flugvallarflugvelli United eða farið á pallinn í gegnum sjálfsafgreiðslustofur á völdum hliðarsvæðum á Chicago O'Hare og alþjóðaflugvellinum í Denver. Þaðan verða viðskiptavinir tengdir umboðsmanni í gegnum síma, spjall eða myndband, út frá óskum þeirra. Viðskiptavinir geta spurt hvers kyns spurninga sem þeir vilja venjulega beina til umboðsmanns hliðsins, þar á meðal spurninga um sætiverkefni, uppfærslur, biðlista, flugstöðu, endurbókun og fleira. Agent on Demand veitir viðskiptavinum aukið þægindi sem geta nú auðveldlega tengst umboðsmanni meðan þeir eru hvar sem er á flugvellinum í stað þess að bíða í röð við hliðið. Að auki er þýðingarvirkni samþætt í spjallaðgerðinni sem gerir viðskiptavinum kleift að eiga samskipti við umboðsmenn á meira en 100 tungumálum. Viðskiptavinir geta slegið inn valið tungumál og skilaboðin verða sjálfkrafa umrituð á ensku fyrir umboðsmennina og á valið tungumál fyrir viðskiptavininn. 

United var fyrsta flugfélagið sem frumraun þessa tækni, sem gerir ýmsum umboðsmönnum United kleift að svara fyrirspurnum, gefa umboðsmönnum hliðsins meiri tíma til að veita viðskiptavinum umönnunarþjónustu og klára önnur mikilvæg verkefni fyrir brottför.

Agent on Demand er nýjasta af mörgum nýjum tækni sem flugfélagið hefur kynnt til að skapa öruggari og óaðfinnanlegri upplifun fyrir viðskiptavini. United endurhannaði nýlega farsímaforrit sitt með nýjum aukahlutum sem ætlað er að auðvelda fólki með sjónskerðingu ferðalög, kynnti textaviðvörun fyrir farþega í biðstöðu og uppfærslulista til að draga úr samskiptum milli manna og frumraun nýrra spjallaðgerða til að veita viðskiptavinum snertilausa möguleika á að fá strax aðgang að upplýsingum um þrif og öryggisferla.