Seinna árið 2022 voru flugvélar og hótel full. Við sáum langar raðir við áhugaverða staði og fólk fór að tala um offerðamennsku í stað of lítillar ferðamennsku.
Það þýðir ekki að árið sem er að líða hafi verið án áskorana og nýja árið verði hnökralaust.
Nýtt ár (2023) mun krefjast þess að ferða- og ferðaþjónustan og fagfólk hans þurfi að takast á við bæði viðvarandi áskoranir og nýjar áskoranir. Ekki er hægt að aðskilja ferðalög og ferðaþjónustu frá því heimssamhengi sem hún starfar í. Hvort sem það er samhengi pólitískra stríðsástanda, heilbrigðisvandamála eða efnahagslegra bylgja, það sem gerist um allan heim snertir alla þætti ferðaþjónustunnar.
Árið 2022 var mikill uppgangur í ferðaþjónustunni. Eftir það sem virtist vera eilífar lokanir var almenningur fús til að ferðast. Þessi uppsveifla olli samdrætti í þjónustu við viðskiptavini og margfaldar verðhækkanir. Þó að enginn geti spáð fyrir um framtíðina virðist sem fagfólk í ferðaþjónustu og ferðaþjónustu þurfi að takast á við mál eins og:
- Skortur á vinnuafli í ferðaþjónustu og ferðaþjónustu
- Áframhaldandi verðbólga
- Pólitískur óstöðugleiki
- Möguleikinn á nýrri heilsukreppu eða nýrri mynd af Covid-19
Af þessum ástæðum er gott fyrir fagfólk í ferðaþjónustu og ferðaþjónustu að stíga skref til baka og endurskoða að minnsta kosti nokkur grundvallaratriði í atvinnugrein sinni. Við segjumst öll þekkja þessar grundvallarreglur, en allt of oft í „brjálæði lífs og vinnu“ þurfum við að minna okkur á nokkrar af grundvallarreglum ferðaþjónustu: hvað við gerum og hvers vegna við gerum það.
Til að koma nýju ári vel af stað veitir Ferðamálafréttir þér bæði í þessum mánuði og næsta mánuði lista yfir nokkrar af þessum grundvallarreglum. Það ber fagfólki í ferðaþjónustu að muna að þegar þessar meginreglur eru hunsaðar verður allt atvinnugreinin að lokum fyrir skaða.
- Í heimi frístundaferða er ferðaþjónusta að segja sögu þar sem gesturinn verður hluti af sögunni. Að ferðast er að leita að mismuninum, finna leið til að yfirgefa húmor daglegs lífs og komast inn í heim óveruleika. Þessi grundvallarregla þýðir að ferðaþjónustan verður að leyfa gestum sínum að upplifa hið einstaka og sérstaka í öruggu og öruggu umhverfi. Mundu að við erum að selja minningar og það er okkar hlutverk að hjálpa viðskiptavinum okkar að búa til minningar sem hægt er að deila.
- Sérfræðingar í ferðaþjónustu og ferðaþjónustu ættu aldrei að gleyma því að þeir eru að selja „minningar“. Sama hvort ferðavaran er af afþreyingar- eða viðskiptaafbrigði, þá erum við að selja „minningar“. Jafnvel í stuttum viðskiptaferðum er bæði tjáð og minnst hvernig við komum fram við fólk og þjónustuna sem við bjóðum upp á. Sú staðreynd að flugferðir eru orðnar svo óþægilegar og oft dýrar er ein af ástæðunum fyrir því að viðskiptamenn hafa haldið áfram að leita að valkostum sem ekki eru ferðalög.
- Það er ekki hægt að fullyrða of oft að flestar tómstundaferðir og ferðaþjónusta séu val sem neytandinn tekur sem nýtir eyðslutekjur sínar og tíma. Í öllum tilfellum nema fáum, að undanskildum viðskiptaferðum og sumum heilsuferðum, þarf viðskiptavinurinn ekki að velja að ferðast. Þessi einfalda staðreynd þýðir að ferðamenn hræðast oft auðveldlega og geta haft óraunhæfar væntingar. Það gerir ferðasérfræðingnum ekkert gagn að verða annaðhvort svekktur eða pirraður út í viðskiptavininn sinn. Þó að viðskiptavinurinn hafi tæknilega séð ekki alltaf rétt fyrir sér, hefur viðskiptavinurinn alltaf möguleika á að ferðast ekki. Þá er það fagmaðurinn eða rekstur fagmannsins sem á endanum verður fyrir skaða. Þessi grundvallarregla er svo mikilvæg að um allan heim dafni staðir sem veita hreina, skilvirka og vinalega þjónustu og vörur. Aðrir, sem tóku gestum sínum sem sjálfsögðum hlut, sýna vonbrigði.
- Grunnregla í ferðaþjónustu og ferðalögum er: að koma fram við viðskiptavini þína af sanngirni og veita góða vöru í öruggu og hreinu umhverfi. Ferðamenn skilja að ferðaþjónustan verður að sýna hagnað ef hún á að lifa af. Að græða þýðir hins vegar ekki ofhleðslu eða vanþjónustu. Vertu viss um að verðið þitt sé í samræmi við samkeppni þína, þjónustan þín sé afhent strax og með brosi og öryggi þitt sýnir umhyggjutilfinningu.
- Í ferðaþjónustu er skynjun kannski ekki sönn, en afleiðingar hennar eru alltaf sannar. Neikvætt orðspor er ekki auðvelt að eyða og neikvæðar skoðanir geta eyðilagt ferðaþjónustuna. Ef gestir okkar skynja að þeir séu ekki eftirsóttir, eða litið á þá sem auðveld bráð, þá munu þeir fljótlega finna valkosti
-Ferðaþjónusta er háð öryggi. Í heimi þar sem hægt er að upplifa „sýndar“ ferðalög, þar sem hægt er að halda fundi í tölvu og þar sem ferðamaðurinn verður fyrir tuttugu og fjögurra klukkustunda fréttalotum, vita viðskiptavinir okkar hvar vandamál eru, hvort sem þessi vandamál varða öryggi, heilsu, eða jafnvel innviði. Covid-19 heimsfaraldurinn er dæmi um hversu viðkvæm ferðaþjónustan getur verið. Glæpur og hryðjuverk eru einnig stór vandamál um allan heim. Lönd sem ekki eru talin vera örugg og sleppa við öryggi eiga á hættu miklu efnahagslegu tjóni.
– Nauðsynlegt er að skapa öryggi og öryggi Til að skapa slíkt andrúmsloft verða öryggissérfræðingar á staðnum að vera hluti af skipulagningu frá upphafi. Öryggi ferðaþjónustu er meira en að hafa lögreglu eða öryggissérfræðinga á staðnum. Öryggi ferðaþjónustu krefst sálfræðilegrar og félagsfræðilegrar greiningar, notkunar vélbúnaðar, áhugaverðra og einstakra einkennisbúninga og vandaðrar skipulagningar sem samþættir öryggissérfræðinginn í heillandi upplifunina.
– Ferða- og ferðaþjónustuaðilar þurfa að elska viðskiptavini okkar!
Sérfræðingar í ferðaþjónustu þurfa að ferðast þannig að þeir komist til að upplifa heim ferðamála og ferðaþjónustu bæði sem veitandi og viðskiptavinur.
Ef litið er á ferðasérfræðinga sem „hata“ viðskiptavini sína mun þjónusta við viðskiptavini og gæði þjónustunnar fljótlega minnka. Gestir eru fróðir og vita hvenær ferðaþjónustu- og ferðafulltrúar hafa meiri áhuga á eigin egóferðum en upplifun orlofsgestsins.
Starfsmaður sem er einstakur, fyndinn eða lætur fólk hverfa eins og sérstakt er þúsunda dollara virði í auglýsingum. Sérhver ferðamálastjóri og GM hótel ættu að hafa sinnt að minnsta kosti einu sinni hvert verkefni í sínu fagi. Oft þrýsta ferðamálastjórar svo mikið á botninn að þeir gleyma því að starfsmenn þeirra eru líka manneskjur.
- Kulnun í starfi getur orðið raunverulegt vandamál. Ferðaþjónusta er mikil vinna og mörgum finnst iðnaðurinn of erfiður. Vertu á höttunum eftir nýjum og skapandi starfsmönnum, leitaðu að fólki sem er félagslynt og úthverft og fólki með bæði þolinmæði og ævintýraþrá.
