Ferðaþjónusta, innflytjendur og flóttamenn

Um allan heim eru innflytjendur og flóttamenn mikið umræðuefni. Evrópa er lokuð inni í umræðu um hvernig eigi að meðhöndla þær milljónir manna sem leitast við að flytja þangað. BNA hefur líka svipaða umræðu í gangi í gegnum forsetakosningarnar. Þessi grein fjallar ekki um málefni innflytjenda og flóttamanna en hún lítur á hvernig hreyfingar fólks hafa áhrif á ferðaþjónustuna.

Ferðaþjónusta snýst miklu meira en bara um flutning fólks frá einum stað til annars. Það er líka skipting á menningu og þakklæti fyrir „hinn“. Ferðaþjónustuhreyfingar snúast ekki bara um að fólk frá einum stað heimsæki annan stað heldur oft „flytur“ ferðamannaiðnaðurinn inn gestastarfsmenn. Þetta „fólk frá öðrum löndum“ veitir nauðsynlega þjónustu og gefur oft einnig tilfinningu fyrir framandi eða alþjóðavæðingu til vinnumiðstöðva sinna. Til dæmis hefur skemmtisiglingaiðnaðurinn lengi leitað eftir fjölþjóðlegu og fjöltyngdu starfsfólki. Þessir alþjóðlegu starfsmenn njóta góðs af tækifæri til að ferðast um heiminn og veita skemmtiferðaskipupplifuninni sérstakan blossa og „lífsgleði“. Í öðrum tilvikum hefur fólk frá einu landi veitt nauðsynlega þjónustu í annarri þjóð og á sama tíma notið launa sem kunna að vera hærri en í eigin löndum auk reynslu af því að hafa búið í framandi landi.

Því miður, vegna alþjóðlegra glæpa og hryðjuverka, er nú verið að endurskoða möguleika okkar til að ferðast frjálst eða upplifa erlend atvinnutækifæri og sums staðar skert. Ferðamálafréttir bjóða upp á hugmyndir um hvernig við getum viðhaldið og opnað og gestrisið iðnað en á sama tíma viðhaldið öryggis- og öryggisstöðlum. Vinsamlegast athugaðu að hver staðsetning hefur sérstakar þarfir. Upplýsingarnar hér að neðan eru eingöngu ætlaðar til skapandi samræðna og gefa ekki sérstakar ráðleggingar. Vinsamlegast ráðfærðu þig við sveitarfélög áður en þú grípur til sérstakra aðgerða.

-Þróa fróða ferðamálalögreglu. Lykilorðið hér er fróður. Of fáir ferðaþjónustustaðir eru með sérstaka ferðaþjónustulögreglu og margir þeirra sem hafa það, hafa ekki lögreglumenntun sem eru sérmenntaðir bæði í ferðaþjónustu og öryggishlið jöfnunnar. Ferðamálalögreglan þarf að vita meira en bara hvernig á að stöðva vasaþjófnað eða takast á við truflunarglæpi. Þeir þurfa að vera sérfræðingar í öllu frá netöryggi til hótelöryggis, frá innflytjendamálum til löglegrar og ólöglegrar vinnu. Ferðamálalögreglan verður einnig að kunna að vinna með annars konar öryggissérfræðingum, sérstaklega þeim sem starfa við einkagæslu. Þessir öryggissérfræðingar þurfa líka að þekkja markaðssetningu. Ákvörðun kann að vera skynsamleg í öryggi en ef sú ákvörðun eyðileggur fyrirtæki, þá mun það á endanum reynast gagnkvæmt. Til dæmis er nauðsynlegt að vita hvenær lögregla á að vera hulin og hvenær hún ætti að vera í venjulegum eða sérstökum einkennisbúningum. Ferðamenn hafa tilhneigingu til að eyða meiri peningum þar sem sýnileg viðvera lögreglu er, þannig að of fáir lögreglumenn í einkennisbúningum geta verið dýr mistök.

-Þróa innflytjendanefnd ferðaþjónustu. Nefnd þessa ætti að vera skipuð sérfræðingum frá löggæslu, frá útlendinga- og tollyfirvöldum, frá hótelgeiranum og ferðaþjónustunni og frá sveitarfélögum eða stjórnvöldum. Gakktu úr skugga um að lög séu í samræmi við bæði öryggis- og efnahagslegar þarfir.

Lærðu af öðrum. Farðu á öryggisráðstefnur í ferðaþjónustu, skrifaðu til samstarfsmanna og lærðu hvað virkaði og virkaði ekki í heimi ferðamálaöryggis. Aðlagaðu síðan stefnur hins svæðisins að þínum þörfum. Sumar reglur gætu ekki verið landfræðilega eða menningarlega sértækar á meðan aðrar gætu tekið á vandamálum á einum stað og ekki gilt fyrir annað svæði. Mistök á einum stað mega ekki vera mistök á öðrum stað.

-Gerðu innflytjendaferli bæði í gegn en sætt. Brottflutningur og siðir eru fyrsta varnarlína hverrar þjóðar. Nauðsynlegt er að þeir sem þar starfa séu vandlega valdir, njóti þess álits sem þeim ber og séu réttar persónuleikagerðir. Fólk sem hefur tilhneigingu til að vera innhverft hentar síður í þetta starf en úthverft fólk. Spjall og bros er ómissandi hluti af öryggiskönnun. Spurningar ættu að vera beinar og markvissar og ásamt líffræðilegum og sálfræðilegum sniðum. Þessir embættismenn þurfa að muna að þeir eru bæði verndarar og heilsar ferðaþjónustunnar. Þessir embættismenn ættu að vera bæði varkárir og varkárir, kurteisir og vandaðir.

- Skoðaðu öll þátttökueyðublöð. AAllt of oft eru innsláttareyðublöð annaðhvort með spurningum sem meika ekkert vit eða virðast hafa verið settar þar sem einelti í ferðaþjónustu. Of mörg eyðublöð eru erfitt að sjá og næstum ómögulegt að fylla út sérstaklega þegar þú ert í flugvél. Niðurstaðan er sú að fólk gefur ónákvæmar upplýsingar. Það er betra að fá minni upplýsingar sem eru nákvæmar en mikið af ónákvæmum upplýsingum. Ekki afrita spurningar og ef upplýsingarnar eru ekki nauðsynlegar skaltu útrýma þeim.

-Þróa samskiptareglur fyrir erlent gestaforrit. Það eru tveir hlutar í erlendum eða gestastarfsáætlunum. Fyrri hlutinn er hverjir eigi að fá inn í slíka dagskrá og seinni hlutinn er hvernig við vinnum með þessum erlendu gestum þegar þeir koma.

Skref eitt
Ekki treysta á stjórnvöld til að bera kennsl á vandamálafólk. Þetta þýðir að það er á ábyrgð ferðaþjónustunnar að athuga allt frá samfélagsmiðlum til orðspors. Stórt verkefni mannauðs þarf nú að vera að finna rétta fólkið sem er tilbúið til að halda uppi gildum gestaþjóðarinnar og einnig ferðaþjónustugildum.

Spyrðu hugsanlega starfsmenn beinna frekar en ímyndaðra spurninga. Því beinskeyttari sem spurningin er því meiri möguleika er á að dæma manneskjuna ekki aðeins út frá svörum hans/hennar heldur einnig eftir líkamstjáningu starfsmannsins.

Ekki fordæma fólk. Það er gott og slæmt fólk í hverri þjóð, hópi, trúarbrögðum og kyni. Kona er jafn dugleg og karl að beita ofbeldi. Dæmdu hvern einstakling út frá eigin verðleikum

Horfðu á vandamál þegar viðkomandi hefur verið ráðinn. Ef eitthvað finnst ekki rétt athugaðu og spyrðu. Notaðu sömu viðmið og þú myndir gera við mat á hvers kyns annars konar ofbeldi á vinnustað og láttu ekki pólitískt rétt mál eða athafnir lita það hvernig þú mætir hugsanlegri ógn.

Skref tvö
Gakktu úr skugga um að viðkomandi sé vel samþættur gistisamfélaginu og hjálpaðu honum að berjast gegn einmanaleika. Það er ekki auðvelt að vera ókunnugur í ókunnu landi. Það er ekki nóg að gefa út laun. Gakktu úr skugga um að viðkomandi hafi tækifæri til að eignast vini og upplifa gleðina í menningu sinni.

Búðu til leiðbeinanda eða vinaáætlun. Þessar áætlanir bæta ekki aðeins gildi fyrir upplifun gestastarfsmanna heldur stöðva vandamál um firringu sem geta leitt til hörmunga. Því betur sem einstaklingurinn er samþættur gistisamfélagi því minni líkur eru á að gesturinn íhugi að skaða gestgjafamenningu sína.

-Skilja menningu. Oft er það sem kann að virðast vera ofbeldi í einni menningu ekki í annarri menningu. Þó að erlendi gesturinn sé skylt að lifa í samræmi við reglur gistifélagsins, menningarviðmið og lög, getur góður skilningur á menningu gesta okkar komið í veg fyrir misskilning og misskilning.