Destinations International tilkynnti um kynningu á tilraunaáætlun sinni „Ferðaþjónusta fyrir alla“ í samvinnu við Charlottesville Albemarle Convention and Visitors Bureau, Virginia, (CVB), sem knúið er af Tripadvisor, „Equity, Diversity, and Inclusion“ (EDI). Tilraunaáætlunin er hönnuð til að styðja CVBs og áfangastaðasamtök við að vera meira innifalið, velkomið og aðgengilegra fyrir bæði væntanlega gesti og ferðaþjónustufyrirtæki.
Þetta tilraunaverkefni sýnir gildi CVB á nýjan hátt: með þátttöku sinni við allt samfélagið, aðgang að tækifærum í ferðamannahagkerfinu og að vera leiðandi í því að bjóða allt fólk velkomið á áfangastað. Með því að einbeita sér að markaðssetningu án aðgreiningar, taka á móti fjölbreyttri lýðfræði og búa til aðgengileg rými, getur CVB orðið bjartur leiðarljósið sem fólk hvar sem er getur fundið sameiginlegt og samfélag, á sama tíma og laðað nýja og vanmetna ferðamenn á áfangastað.
Ferðarannsóknir sýna fram á efnahagslegan ávinning af mismunandi lýðfræði. Svartir ferðalangar eyddu næstum 130 milljörðum dala í ferðalög árið 2019, fast á eftir fylgdu rómönsku ferðamenn sem eyddu 113 milljörðum dala. Samkvæmt upplýsingum frá Centers for Disease Control and Prevention árið 2018, er einn af hverjum fjórum einstaklingum í Bandaríkjunum með fötlun. Fatlað fólk eyðir 95 milljörðum Bandaríkjadala á heimsvísu í ferðalög árlega og mun sú tala vaxa eftir því sem áfangastaðir og ferðavörur verða aðgengilegri.
„Ferðaþjónusta fyrir alla“ tilraunaáætlun mun einbeita sér að eftirfarandi sviðum:
• Að búa til aðgerðaáætlun og EDI loforð fyrir "Ferðaþjónustu fyrir alla" frumkvæði Charlottesville Albemarle CVB með því að virkja fjölbreyttan hóp meðlima samfélagsins, fagfólk í ferðaþjónustu og fyrirtæki sem taka þátt í ferðaþjónustunni.
• Þróa vísvitandi ferðavörur sem segja sögur sögulega útilokaðra íbúa og ná til breiðari markhóps.
• Stuðningur við vöxt Charlottesville Albemarle CVB „Túrisma fyrir alla“ frumkvæði með því að hjálpa ferðaþjónustuaðilum að rækta öruggt líkamlegt rými og þróa stefnumótandi samstarf til að verða meira velkominn áfangastaður.
• Að fræða fyrirtæki sem hafa verið útilokuð með hefðbundnum hætti um hvernig eigi að taka þátt í og njóta góðs af hagkerfi gesta.
Charlottesville Albemarle CVB hóf ferð sína til að fjalla um EDI þegar framkvæmdastjóri, Courtney Cacatian, MTA gekk til liðs við í ágúst 2019, tveimur árum eftir að kynþáttaofbeldi hófst í ágúst 2017. Charlottesville hélt áfram að ráða fyrirsögnum og Cacatian viðurkenndi þörfina fyrir fullkomnari frásögn um áfangastað á meðan unnið er að raunverulegum breytingum. Á þeim tímapunkti réð hún Talia Salem, MTA, markaðsráðgjafa í ferðaþjónustu, og Sophia Hyder Hock, áður EDI ráðgjafa, nú yfirmaður fjölbreytileika hjá Destinations International, til að hjálpa til við að sjá samfélagið og Charlottesville Albemarle CVB í gegnum starfið. Þetta framtak varð „Ferðaþjónusta fyrir alla“.
„Ég er svo ánægður með að sjá starf samfélags okkar undanfarin ár hafa verið formgert í nothæfa fyrirmynd fyrir aðra áfangastaði,“ sagði Cacatian. „Með því að byggja á velgengni örlagaverðlaunanna Discover Black Cville og „Túrisma fyrir alla“ átakið okkar, hlakka ég til að sjá hvernig víkka svið okkar til að skapa velkomið rými fyrir alla mun hafa jákvæð áhrif á samfélagið okkar, íbúa, fyrirtæki og gestir."
Þegar Hock gekk til liðs við Destinations International sem yfirmaður fjölbreytileika þess tók hún með sér þekkinguna á ferlinu í Charlottesville og sá tækifærið til að búa til eftirmyndarlíkan fyrir aðra áfangastaði.
„Destinations International hefur skuldbundið sig til að koma með viljandi EDI-aðferðum til áfangastaða um allan heim,“ sagði Sophia Hyder Hock. „Það sem aðgreinir þetta framtak er áhersla þess á áfangastað og ábyrgð samstarfsaðila. Þessi vinna er nauðsynleg fyrir hlutverk okkar sem CVBs og byggja upp traust í samfélögum okkar.
Þar sem teymið viðurkenndi þörfina á rekjanlegum mælingum, gekk teymið í samstarfi við Tripadvisor til að nýta rannsóknir sínar. Þessi vinna mun bera kennsl á þróun meðal ferðaþjónustuaðila sem taka þátt í gegnum markaðshluti Tripadvisor, einkunnir fyrirtækja og með því að bera kennsl á EDI-skilmála í efni sem búið er til ferðamanna sem sýna vinnuna sem áfangastaðurinn og samstarfsaðilarnir eru að sinna.
„Allir ættu að geta ferðast hvert sem er og upplifa ánægjulega ferðaupplifun. Hins vegar, rannsóknir okkar með MMGY með áherslu á svarta og rómönsku ferðamenn og ferðamenn með hreyfanleikavandamál varpa ljósi á sameiginlegt atriði - iðnaður okkar hefur meira að gera,“ sagði Steven Paganelli, CDME, forstöðumaður áfangastaða, hótela og OTAs, Ameríku hjá Tripadvisor. „Forritið mun reiða sig á raunverulegan vitnisburð notenda – bæði í gegnum dóma og umræður á vettvangi Tripadvisor til að fylgjast með því hvernig þjónustustig fyrir vanþjónaða ferðamenn breytist og batnar vegna „Ferðaþjónustu fyrir alla“.
Tilraunaverkefnið mun fyrst fara fram í Charlottesville, VA og verður síðan hleypt af stokkunum til allra áfangastaða sem vilja taka þátt snemma árs 2024. Tilkynningin var gerð á 2022 Destinations International Advocacy Summit í Bloomington, MN. Destinations International einbeitir sér að því að skapa sameiginlegt gildi samfélagsins og sýna fram á áhrif CVB á áfangastað á málflutningsfundinum.
