Framtíð MICE: Viðtal við forstjóra IMEX Carina Bauer

Forstjóri IMEX-hópsins Carina Bauer lauk stúdentsprófi frá Oxford-háskóla í Bretlandi í stjórnmálum, heimspeki og hagfræði árið 1998, Carina hóf feril sinn í smásölu og veitingahúsum - stofnaði og rak GoodBean Coffee - fjölskyldukeðju kaffihúsa sem staðsett er um allt Suðurland Englands. Sem framkvæmdastjóri sá Carina um stækkun fyrirtækisins sem jókst í 13 verslanir á 3 árum og var seld til hlutafélags sem skráð var í desember 2001.

Carina, sem var skíðakona, naut stutts hlés við að vinna á skíðasvæði á Ítalíu, áður en hún fór í fundariðnaðinn árið 2002 sem markaðs- og rekstrarstjóri IMEX í Frankfurt sem hluti af upphaflega sjósetningarteyminu fyrir sýninguna. Eftir stækkun IMEX vörumerkisins til Ameríku árið 2009 var Carina ráðin forstjóri IMEX samstæðunnar. Í þessu hlutverki ber Carina ábyrgð á öllum þáttum viðskiptanna.

Carina hefur allan sinn feril verið virkur meðlimur í fundariðnaðinum. Hún var formaður markaðsnefndar evrópskra funda og viðburðaráðstefnu MPI, London (2008), hefur setið í stjórn MPI UK-kaflans, MPI alþjóðlegu fjölmenningarnefndarinnar og í verkefnastarfi alþjóðasamtaka PCMA. Hún er nú kjörinn forseti fyrir SITE International Foundation og forstöðumaður Fundariðnaðarins.

Carina býr við suðurströnd Bretlands, nálægt skrifstofu IMEX Group í Brighton, kölluð „London-by-the-Sea“ fyrir heimsborgarlega náttúru og æskumenningu. Hún nýtur þess að eyða tíma með fjölskyldunni sinni (hún er móðir tveggja stráka) og er mikill fjallgöngumaður og skíðamaður og lendir í hlíðunum með vinum og vandamönnum þegar hún getur.

Sérstakur eTN Frank Tetzel náði í Carina: 

1. Stafvæðingin neyðir okkur til að hugsa upp á nýtt - það sem áður var gilt er nú dregið í efa. Snið eins og CeBiT eru að deyja og viðskiptadeilur, svo sem tollastríðið milli Kína og Bandaríkjanna, en einnig Brexit sem væntanlegt er í ár, hafa valdið mörgum óvissuþáttum. Hvernig er MICE iðnaðurinn að bregðast við þessu?

Það er vissulega rétt að stafræn stafsetning og það sem sumir kalla 4^th iðnbylting hefur áhrif á alla hluti lífs okkar; stafræn stafsetning leiðir þó einnig til meiri kröfu um að mannleg og tilfinningaleg tengsl séu ræktuð.

Fyrir fundariðnaðinn þýðir þetta að það er risastórt tækifæri í nýja stafræna heiminum okkar til að hjálpa fólki að þróa þessi tengsl, til að hjálpa vörumerkjum að koma skilaboðum sínum á framfæri á spennandi og tilfinningaþrungna hátt sem ekki er hægt að ná á netinu.

Lykilatriðið fyrir MICE iðnaðinn snýst ekki um eftirspurn - það er um það að tryggja að fundir, viðburðir, sýningar og hvatningarferðaáætlanir sem eiga sér stað skili raunverulega viðskipta- og persónulegum markmiðum þeirra sem taka þátt.

1. Samkvæmt ýmsum könnunum lítur iðnaðurinn á viðburðarform sem styttri og gagnvirkari í framtíðinni. Hvaða áskoranir munu skipuleggjendur annars vegar en einnig staðsetningar hins vegar - einnig á grundvelli stafrænna fjölmiðla - standa frammi fyrir til að viðhalda eða auka viðskipti?

Ég held að ein lykiláskorun skipuleggjenda, staða og áfangastaða sé vaxandi eftirspurn eftir skapandi og óvenjulegum stöðum og rýmum til að halda viðburði í. Aukin þörf á að veita „vástuðul“ og taka fólk út fyrir þægindarammann þýðir að skipuleggjendur leita í auknum mæli að finna upp rými eins og eyðilagð vöruhús, íbúðarhúsnæði eða útirými eins og garða.

Meiri áhersla á hönnun dagskrá fundarins þýðir að hefðbundið fyrirlestrarform er ekki lengur nóg. Til þess að bjóða upp á mismunandi hönnunarvalkosti þurfa rými að vera stærri, sveigjanlegri, hafa framúrskarandi tækni og fjölbreytta húsgagnakosti.

Þetta gefur augljóslega áskorun fyrir alla, ekki síst hótel og ráðstefnumiðstöðvar sem kallað er eftir að endurnýja og uppfæra rými sitt á sveigjanlegri hátt og þróa samstarf við birgja samfélagsins til að viðhalda markaðshlutdeild.

1. Hvernig getur MICE iðnaðurinn náð góðum tökum á jafnvægisaðgerðinni milli stafrænnar umbreytingar á atburðum eins og beinni straumum og hins vegar reynslumikils persóna?

Rannsóknir hafa sýnt að atburðir sem bjóða upp á „stafrænan glugga“ inn í innihald þeirra - á hvern þann hátt sem við á - öðlast meiri markaðshlutdeild og „persónulega“ framselja vöxt til lengri tíma litið. Þess vegna ættu skipuleggjendur viðburða ekki að hafa áhyggjur af stafrænum viðburðum eða beinum straumum sem kannibalizing aðsókn þeirra að viðburði. Frekar er ljóst að atburðir geta notað tæknina til að auka viðdrátt þeirra og rödd; sem og að efla lifandi upplifun á skemmtilegan og nýstárlegan hátt.

Hins vegar er það líka rétt að það er áskorun að blanda saman lifandi og stafrænni upplifun þar sem þarfir hvers áhorfenda eru mjög mismunandi. Eina leiðin til að vinna bug á þessari áskorun er að hanna viðburði og efni mjög vandlega til að tryggja að persónulegar þarfir lifandi áhorfenda séu í jafnvægi við þær sem eru á netinu.

1. Talandi ný viðburðarsnið með mikið ævintýri og reynslu í MICE iðnaðinum - dæmi eru lifandi eldunarþættir sem eru á tónleikaferð um mismunandi staði. Hvernig sérðu þessa þróun á næstu fimm árum?

Það er vissulega rétt að „neytendamiðaðri“ viðburðir eins og matreiðsluþættir, vörumerkishátíðir o.s.frv. Hafa áhrif á fundina og hvata ferðabransans. Þetta er vegna þess að fólk vill ekki lengur vera „önnur manneskja“ heima og í vinnunni.

Þeir vilja að viðskiptaviðburðir þeirra skili ekki aðeins sterkum viðskiptaárangri heldur séu einnig skemmtilegir og skemmtilegir. Fundariðnaðurinn er stöðugt að læra af þessari tegund af skemmtilegum atburðum sem leiða til reynslu og það er mjög mikilvægt að við fella gagnvirka reynslu í viðskiptaviðburði á þann hátt að bæta frekar en draga úr viðskiptaþörfinni.  

1. Einkahlutafyrirtæki og fjársterk fyrirtæki ýta sér í auknum mæli inn á markaðina og alþjóðlegir viðskiptamessirisar eru að koma til, sérstaklega á mörkuðum í Asíu, sem ógna sífellt þýskum eða meðalstórum og staðbundnum iðnaði? Frá þínu sjónarhorni, hvað ættu þýsku og hugsanlega einnig evrópsku viðskiptasýningarnar að bregðast við eða hefur lestin þegar farið frá þínu sjónarhorni? 

Nei, ég trúi því ekki að lestin sé þegar farin. Í lok dags hvílir árangur viðskiptaviðburðar eða sýningar á einu - getu þess atburðar til að ná árangri í viðskiptum. Fyrirtæki sem leggja áherslu á að setja upp hágæða viðburði sem sannarlega koma til móts við þarfir viðskiptavina sinna og samfélaga munu ná árangri. Það frábæra við markaðinn fyrir viðskiptaviðburði er að bæði stór og smá fyrirtæki geta náð árangri ef þau hafa þetta í huga.

1. Fyrir innlenda og alþjóðlega sérfræðinga og mikla möguleika er atburðariðnaðurinn og MICE sífellt óáhugaverðari vegna þess að atvinnurekendur eru ekki lengur í stakk búnir til að greiða þau laun sem krafist er í samræmi við það. Hvernig gerirðu greinina aðlaðandi aftur fyrir þennan mikilvæga hóp?

Ég er ekki sammála því að það sé sífellt óáhugavert sem starfsvalkostur. Í alþjóðlegum könnunum er stjórnun atburða í auknum mæli á topp 10 æskilegum starfsferli og við hjá IMEX rekum Framtíðarleiðarvettvang um allan heim fyrir nemendur sem hafa áhuga á að þróa starfsferil í MICE iðnaðinum. Þessir atburðir eru alltaf fullir og ofáskrift með björtum og hæfileikaríkum einstaklingum.

Að laða að það besta og það bjartasta er lykilatriði fyrir þróun hvers atvinnugreinar og þó að það sé rétt að tryggja samkeppnishæf laun er mikilvægur þáttur; svo verðum við líka að tryggja að við bjóðum upp á starfsþróun, tilgang í starfi og frábæra menningu fyrirtækja. Þessir þættir eru að minnsta kosti, ef ekki mikilvægari, fyrir komandi kynslóð fagfólks og ég tel að MICE iðnaðurinn raðist mjög hátt í þessum lykilmælum.

1. Í Bandaríkjunum er PowWow nafnið á fundi Indverja til að skiptast á hugmyndum persónulega. En Pow Wows kemur frá hinum hliðstæða heimi. Eru þeir ennþá nauðsynlegir í dag eða er örugglega hægt að skipta þeim út?

Eins og ég sagði í fyrstu spurningunni - sífellt stafrænari heimur sem við búum í þýðir að fólk þráir mannleg samskipti og mannleg tengsl. Hæfileiki 'PowWow' til að skapa tilfinningaleg viðbrögð eða þróa persónulegt samband er einfaldlega óbætanlegur. Það eru engar líkur á því að netheimurinn komi í staðinn fyrir það sem er grunnþörf manna - mannleg samskipti.

Spurningin einfaldlega er hvernig við hönnum samspilið til að tryggja að tekist sé á við auknar kröfur viðskiptavina okkar.

Smelltu hér til að fá meiri á IMEX og Carina Bauer á eTurboNew