Hong Kong – Sem hluti af alþjóðlegri vörumerkjastefnu sinni hefur Sofitel Luxury Hotels hleypt af stokkunum sendiherraáætlun sinni fyrir 25,000 starfsmenn sína um allan heim.
Þann dag sameinuðust öll hótelin á netinu, sem og skrifstofur Sofitel fyrirtækja, með því að setja af stað áætlun sem ætlað er að hjálpa hverjum starfsmanni að verða sendiherra vörumerkisins. Starfsmenn fengu sitt eigið persónulega vegabréf, sem mun fylgja þeim í öllu „faglegu ferðalagi“ þeirra með Sofitel.
„Þetta var hugsað sem langtímaverkefni með það að markmiði að gera hvern og einn starfsmann okkar að sendiherra vörumerkisins. Það er leið Sofitel til að styðja starfsfólk sitt, bæði persónulega og faglega,“ útskýrir Magali Laurent, framkvæmdastjóri mannauðssviðs Sofitel Worldwide.
Námið var búið til með þremur skrefum til að laða að hæfileikaríka starfsmenn, halda þeim með sérstökum þjálfunarnámskeiðum og bjóða þeim upp á starfsframa tækifæri:
"Vertu þú sjálfur"
Ný valnálgun hefur verið þróuð fyrir ráðningarferlið sem byggir á persónueinkennum og þeim tengslahæfileikum sem eru gildi vörumerkisins.
Ákveðnir heppnir nemendur í fimmtán völdum hótelskólum um allan heim munu njóta 12 til 18 mánaða leiðsagnar frá stjórnendum Sofitel. Þessu stjórnendaþjálfunarnámi öndvegisskólans er ætlað að vera starfshraðall, sem býður upp á sérstakar aðstæður og persónulegan stuðning frá stjórnanda sem gegnir hlutverki verndara nemandans til að stuðla að farsælli aðlögun frá starfsnámi yfir í ráðið starf á leiðbeinandastigi að lágmarki. Þetta forrit er einnig í boði fyrir innra starfsfólk.
"Vertu tilbúin"
Þessi eining inniheldur nauðsynleg þjálfunarnámskeið um þrjú lykilgildi Sofitel:
• Andi hreinskilni: eftir kynningaráætlun mun hver nýr starfsmaður kanna alheim vörumerkisins, staðla þess og hugtökin um útlit og viðhorf.
• Ástríða fyrir afburða: Farið er yfir lykla lúxusupplifunar á þessu námskeiði og grunnmenntun um stjórnunarhætti er veitt.
• Kjarni „plaisir“: Þessi þriðji þáttur er algjörlega helgaður „sérsniðinni þjónustu“ sem þýðir að gefa starfsmönnum frelsi til að sjá fyrir, koma viðskiptavinum á óvart og jafnvel giska á væntingar hans eða hennar til að gera hverja dvöl að einstaka, persónulega upplifun.
Að lokinni heildareiningunni er haldin athöfn til að bjóða nýja starfsmenn formlega velkomna sem löggilta sendiherra.
„Vertu stórkostlegur“
Þetta þriðja skref var stofnað til að bjóða upp á „à la carte“ þjálfunarnámskeið fyrir starfsþróun. Starfsmenn fá persónulega athygli á langtímahorfum sínum til framfara, hvort sem það felur í sér að verða stjórnandi, innri þjálfari eða viðurkenndur sérfræðingur á sínu sviði.
Eftir að hafa endurstaðsett sig með góðum árangri einbeitir Sofitel Luxury Hotels nú kröftum sínum að því að bæta lúxushylki vörumerkisins og stækka alþjóðlegt net sitt í borgum sem miðast við. Sendiherraáætlunin er hluti af Be Magnifique, Sofitel vörumerkjastefnunni sem er skilgreind af 6 lykilþáttum: Frönskum glæsileika, „Cousu-main“ sérsniðin þjónusta, safn af heimilisföngum, frammistöðuhöfum, framkvæmdastjóri: „frumkvöðull“ og Sofitel Sendiherrar allra starfsmanna.
