Yfir 60. Yfir 70. Yfir 80. Ferðast um plánetuna
Eldri ferðamaðurinn á peninga og eyðir nú 30 milljörðum dollara árlega, tekur 70 prósent allra farþegarýmis á skemmtiferðaskipum og eyðir 74 prósentum meira í frí en 18-49 ára. Sem hópur eru þeir að fá meiri áhuga á sjálfsmenntun og skemmtun, líta á ferðaþjónustu og afþreyingu sem verðlaunin sem þeir eiga skilið fyrir fyrra atvinnulíf sitt sem var fullt af persónulegum fórnum. „Nýju“ öldungarnir, (þ.e Uppgangskynslóðin, 1946-1964) ferðast oft (að meðaltali 4-5 sinnum á ári) og hafa líklega efni á kostnaðinum.
Eldri ferðamenn eru að breytast og þróast og munu líklega verða ein mikilvægasta félagslega umbreytingin fyrir alla geira samfélagsins, þar á meðal vinnu- og fjármálamarkaði, húsnæði og samgöngur, ásamt breytingum á fjölskyldugerð og samskiptum kynslóða.
Ferðamálastjórar Oblivious
Margir stjórnendur í ferðatengdum geirum starfa án þess að skilja einkenni og hagsmuni eldri ferðamanna og fjölbreytta neyslu ferðaþjónustu. Það er mikilvægt að viðurkenna að „nýrri“ eldri fullorðinn býr yfir meiri mannauði hvað varðar menntun, færni, getu og bætta heilsufar en forverar þeirra, sem gerir þeim kleift að vera virkir og afkastamiklir, leggja lengur af mörkum til samfélagsins og ferðast.
Skilgreindu eldri borgara: Áskorun
Það er engin skýr skilgreining á "eldra fullorðnum."
Hugtakið er innifalið, nær yfir hugtök eins og þroskaður markaður, 50-plús markaður, eldri markaður og baby boomers. Sumir vísindamenn skipta hópnum í lífsstig:
1. Tóm hreiður (55-64). Enn að vinna; börn mega ekki lengur vera heima; börn sem eru ekki á framfæri foreldra; fáar fjárskuldir; nægilegt fé til að fjármagna óskir/þarfir; lúxusvörur á viðráðanlegu verði vegna tiltölulega hárra og stöðugra tekna; fara í stuttar ferðir; ferðast oft.
2. Ungir eldri (65-79). Nýlega kominn á eftirlaun; inn í tímaríka hópinn; nota fyrri sparnað til að takast á við núverandi útgjöld; mikil meðvitund um heilsufar; engin alvarleg heilsufarsvandamál; kýs að ferðast og eyða í gæðavöru/þjónustu.
3. Eldri (80+). Síðbúin starfslok. Í sumum tilfellum getur heilsufar hnignað; gæti þurft heilsugæslu eða elliheimili; ferðast sjaldnar; kjósa áfangastaði innanlands
Vegna þess að það eru mörg afbrigði í sniðum eldri borgara, veitir Life Stage útsýnið fljótlega inn í eldri markaðinn; þó er líklegt að það sé ónákvæmt. Það sem passar líklega betur er hugræn öldrunarkenning (Benny Barak og Leon G. Schiffman, 1981) þar sem „aldur“ byggist á því hvernig fólki líður um sjálft sig, hvernig það lítur út og hegðar sér, tengt persónulegum áhugamálum þess. Það er þetta persónulega sjónarhorn sem ákvarðar hvað þeir munu gera og hvernig það verður gert. Rannsóknin endurspeglar raunveruleikann sem mörgum eldri „töldu“ að þeir væru á milli 7-15 árum yngri en tímaröð þeirra og þessi „sjálfskilni eða vitræna aldur virðist hafa áhrif á kauphegðun þeirra,“ samkvæmt Barak Schiffman (1981).
Nýgamalt
Eldri markaðurinn er ríkari og heilbrigðari en forverar þeirra og felur því í sér mikið tækifæri fyrir hótel-, ferða- og ferðaþjónustuna. Eftir því sem tölurnar aukast ásamt útgjaldamynstri þeirra er augljóst að margir í viðskiptageirunum munu njóta góðs af því, þar á meðal hótel, flugvellir, flugfélög, lestir, matur/drykkur, vín/brennivín, arkitektar, innanhússhönnuðir, vátryggjendur, heilsulind/leikfimi/starfsemi veitendur auk telemed og annarrar fjarlægrar læknisþjónustu. Nefnt sem „þjöppun sjúkdóms“ – lengd HEILSU elli virðist vera að aukast og má rekja til lengdar ævinnar, að hluta til vegna styttri og síðari veikinda. Nettóáhrifin eru fjölgun ára í ellinni, oft án mikils heilsufarsvandamála.
Fram að þessum tímapunkti hafa markaðsmenn og vöruframleiðendur í ferðaþjónustu einbeitt kröftum sínum að yngri neytendum og hunsað þá sem eru 50+.
Því miður heldur iðnaðurinn áfram að meðhöndla alla eldri neytendur sem einn einsleitan hluta. Þessi áhersla er byggð á ónákvæmum og illskiljanlegum staðalmyndum um „aldrað“ fólk. Staðalmyndin bendir til þess að flestir eldri ferðamenn séu of gamlir eða of veikburða til að ferðast samanborið við marga yngri lýðfræðilega hópa. Niðurstaðan? Yfirborðslegt mat á eldri ferðamönnum og skortur á þjónustu, gistingu og starfsemi sem tekur á þörfum þeirra og óskum.
Eldri borgarar koma að borðinu
Sífellt meiri fjöldi eldri ferðalanga er að koma með margar eignir á borðið, þar á meðal hærri lífslíkur, hærri ráðstöfunartekjur, bætt heilsu, frjálsan og sveigjanlegan tíma. Vegna þess að í þessum hópi eru reyndir ferðamenn, hafa þeir nákvæmari hugmynd um hvað þeir vilja, sem gerir það krefjandi fyrir atvinnugreinina að koma þeim á óvart. Markaðsaðilar í ferðaþjónustu verða að herða leikinn til að mæta þessum nýja markaði og mæta væntingum þeirra um persónulega þjónustu, gæði og ferðamöguleika sem fela í sér framandi áfangastaði.
Eldri borgarar leggja áherslu á hreyfingu – lykilatriði í heilbrigðum lífsstíl og „að eldast vel“. Þetta tengist framförum í efnahagslegri stöðu og heilsufari þessa hóps. Fólk lifir lengur og líður verulega heilbrigðara en fyrri kynslóðir. Líkamleg hreyfing nær út fyrir göngur, gönguferðir, sund, snorklun, köfun, veiði og skíði, og felur í sér æfingar og jógatíma, fullbúna líkamsræktarstöð með þjálfurum og þjálfurum, svo og himinköfun og teygjustökk. Aldraðir „ungir í hjarta“ gætu frekar pantað náttúrugöngu undir stjórn landvarða í Yellowstone eða hestaferð meðfram ströndinni í Kosta Ríka. Hins vegar gætu þeir „gamli í hjarta“ valið lítið um líkamsrækt og valið vínsmökkunarferð á Ítalíu, leirnámskeið í Santa Fe, dansnámskeið í Austurríki eða rútuferð til Skotlands.
Kjarninn í nokkrum ferðastraumum hefur silfurferðamaðurinn vakið áhuga á vistferðamennsku, ævintýraferðalögum, lækningaferðamennsku, fjölkynslóðaferðum, ástríðu-/áhugamálsfríum (sem sameinar frí með ástríðu fyrir málaralist, tungumálanámi, forngripasöfnun og sælkeraveitingastöðum/ góð vín og matreiðslunámskeið auk andlegrar útrásar.Þessi fjölbreytileiki áhugasviða gerir það að verkum að það eru mörg tækifæri fyrir ferðamarkaði til að veita þjónustu við þennan markmarkað þar sem mörg stór vörumerki hafa litið framhjá þessum ferðamanni.
Allir hagsmunaaðilar í ferðaþjónustu þurfa að mæta og/eða fara fram úr ferðahvötum eldri borgara, þar með talið þörfina fyrir félagsleg samskipti, sérstaka viðburði, eftirminnilega upplifun, menningarþægindi, fræðsluframboð og löngun til sjálfsframkvæmdar. Upplifunarmeiri eldri ferðamaður leitar eftir áreiðanleika, sjálfbætingu og nýrri upplifun.
tækifæri
Ferðalög eldri borgara eru orðin árstíðabundin og margir eldra fólk ferðast utan háannatímans þar sem það er ódýrara og þeir hafa efni á að vera að heiman í lengri tíma. Ferðaskrifstofur og stjórnendur áfangastaða hafa möguleika á að bjóða eldri fullorðnum afsláttarverð vegna lægra farþega í flugi og gistingu yfir háannatímann.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) hefur tekið fram að aldraðir kaupi ferðatryggingu á hærra verði en yngri starfsbræður þeirra, "Vátrygging er afar mikilvæg fyrir aldraða vegna þess að hún nær yfir kostnað ef eitthvað kemur í veg fyrir að þeir fari í ferðina." Þetta er annað dæmi þar sem ein stærð passar ekki öllum. Sumir eldri ferðamenn munu hafa áhuga á endurgreiðslu vegna afpöntunar eða truflunar á meðan aðrir meta þá vernd sem tryggingin býður upp á, þar með talið skammtíma læknisvernd.
Hönnun fyrir eldri ferðalög
Allar ferðaþjónustuvörur eru margþættar og gæti þurft að sníða að einstökum sniðum. Já, það eru sameiginlegir eiginleikar eins og pakkar þar sem allt er innifalið, vandræðalaus flutningur; gæði fram yfir magn og vel samsett matvælaval sem tekur mið af sérstökum mataræðiskröfum.
Það er mikilvægt að hafa í huga að eldri ferðamenn líkar EKKI við að líta á sjálfa sig sem eldri ferðamenn og þess vegna bregðast þeir ekki við aldurshópa markaðssetningu (þ.e. myndir sem sýna takmarkaða getu þeirra eða notkun úreltrar tækni). Valið er fyrir myndefni af fullorðnum fullorðnum sem lifa fullu og ósviknu lífi sínu. Markaðsmenn ættu að sýna myndir af öldruðum á kajak, gönguferðum, dansi, félagslífi, læra, elda og gera allt það sem þeir ímynduðu sér að gera þegar þeir urðu tómir hreiðurmenn og eftirlaunaþegar.
Fyrirspurnir
Ferðaskrifstofur og ferðaskipuleggjendur ættu að geta svarað spurningum frá eldri viðskiptavinum:
1. Hversu „líkamlega vel á sig kominn“ þarf ég að vera til að fara í þessa ferð?
2. Ég er einn ferðamaður; þarf ég að borga eina uppbót?
3. Ég er yfir 65/75/hvað sem er – get ég tekið þátt í ferðinni?
4. Salernisframboð og staðlar (í rútunni/lestinni/staðnum)?
5. Er ég fær um að ferðast með staf/göngugrind/hjólastól?
6. Get ég pantað sérstakt sæti í sendibílnum/rútunni/lestinni/flugvélinni?
7. Ég er með kæfisvefn; má ég taka það með? Rafmagnskröfur?
8. Hver er öryggi og öryggisstaða á áfangastað/gistingum?
9. Ég hef takmarkanir á mataræði, verða veitingastaðir í boði? Verða aukagjöld?
10. Eru allir hlutar áætlunarinnar aðgengilegir fyrir fötlun (þ.e. sjónskertir; notar reyr, göngugrindur, hjólastóla; heyrnarskertir)?
Ferðaskipuleggjandi og/eða ferðaskrifstofa þarf að vera meðvituð um aðgengi að öllum hlutum pakkans.
Jafnvel með minniháttar farsímatakmörkunum getur aðgengi verið áskorun. Þetta felur í sér flutninga (flugvelli, flugfélög, lestir, rútur/sendibíla), gistingu og afþreyingarsvæði (þ.e. stígar, strendur, sundlaugar, skógar). Eldri borgarar vilja vera vissir um að inngangur/útgangur sé aðgengilegur og eftirlit með rúllustigum og lyftum, skábrautum og sérhönnuðum þvottahúsum.
Heilsuöryggi felur í sér aðgang að alþjóðlegri læknisþjónustu og vírus/bakteríalaust umhverfi með upplýsingum um staðlaðar hreinlætisaðferðir. Tilvist sjúkrahúsa með nýjustu sjúkraaðstöðu sem studd er af hópi duglegra lækna ætti að vera hluti af kynningarbæklingum/vefsíðunni. Eldri ferðalangurinn vill vera viss um að ef hann veikist eða slasast sé möguleiki á skjótri innlögn og meðferð á heilsugæslustöð/sjúkrahúsi án þess að fara í gegnum skriffinnsku. Þeir vilja líka vita hvort sjúkratryggingar þeirra verða samþykktar eða munu þeir þurfa staðbundna tryggingu og hvort læknisþjónustan mun taka við kredit-/debetkortum til greiðslu.
Samgöngur ættu að vera óaðfinnanleg umskipti frá borgarflutningum yfir í einkabíla/lestir/flugfélög og ferðamátinn ætti að vera öruggur og afslappaður. Kerfið ætti að staðsetja ferðamanninn eins nálægt staðnum og hægt er til að spara erfiðleika við að ganga upp að ferðastað frá þeim stað sem hann er sleppt af. Sæti í strætisvögnum, sporvögnum og lestum ættu að vera frátekin fyrir eldri ferðamanninn.
Á staðnum/staðnum þarf að vera nægur hvíldarstaður og skuggi fyrir eldri ferðamenn. Þetta gefur þeim hvíld þegar þreyta setur inn ... í raun og veru verða allir ferðamenn þreyttir og þurfa að hvíla sig.
Ríkisstjórn
Ferða- og menningarskrifstofa áfangastaðarins þarf að vera í samstarfi við hótel-/ferðaþjónustugeirann þar sem þeir eru mikilvægur hluti af ferðaupplifuninni og eiga möguleika á að gera eldri ferðaþjónustu að vinningsframtaki og auka auð ferðaþjónustunnar í heild sinni. .
Það er mikilvægt fyrir ferðaþjónustuaðila að hafa ítarlegan skilning á þessum markaðshluta og því hvernig hann mun breyta neyslumynstri í framtíðinni. Skortur á skilningi á einkennum og áhyggjum eldri ferðalanga er ekki lengur hægt að afsaka sem „við vissum það ekki“.
Silfur ferðaþjónusta
Sérhver hluti markaðarins verður að einbeita sér að einu atriði: Taktu þræta út úr ferðalögum. Þegar ferðamenn þroskast vilja þeir slaka á og njóta upplifunarinnar - með alla hluti fallega tengda saman af fagmanni. Þegar iðnaðurinn hlustar í raun á þessa mögulegu viðskiptavini mun það rækta dýrmætt langtímasamband.
„Ef okkur væri ætlað að vera á einum stað myndum við eiga rætur í stað fóta. - Rachel Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Þessi höfundarréttargrein, þar á meðal myndir, má ekki afrita án skriflegs leyfis höfundar.
