Safertourism.com: Öryggi ferðaþjónustunnar verður mál árið 2020

The 26^th Alþjóðlegu öryggis- og öryggisráðstefnu Las Vegas í 27 ár var lokið í síðustu viku. Á næsta ári er alveg nýtt hugmynd um öryggisráðstefnur í ferðaþjónustu í bígerð.

Nýja andlitið árið 2020 mun endurspegla breytta tíma þar sem öryggi ferðaþjónustunnar heldur áfram að vera vandamál um allan heim.

Vikulegar óeirðir í París og nýlegar hryðjuverkaárásir á Srí Lanka sýna enn og aftur hversu viðkvæmur ferðaþjónustan og ferðaiðnaðurinn er fyrir þörfum öryggis og öryggis (S&S). Sérfræðingar í S&S rökræða þessi mál af miklum tilfinningum ekki aðeins sín á milli heldur einnig við kollega sína úr öllum þáttum ferða- og ferðamannaiðnaðarins. Hægt og rólega verða margir þættir ferðaþjónustunnar sífellt næmari fyrir því að sérhver ákvörðun S&S er viðskiptaákvörðun. Vegna þess að ekki allir geta farið á ferðamálaráðstefnu í tímaritinu Tidbits í þessum mánuði kynnum við þér nokkrar hugmyndir varðandi ferðaþjónustu og öryggi sem þróast hafa undanfarna tvo áratugi.

Hugmyndirnar sem finnast hér að neðan, koma frá fyrri ráðstefnum og er ætlað að örva skapandi hugsun meðal þeirra sem starfa í ferðaþjónustunni. Þessum ábendingum er ekki ætlað að vera sértækar fyrir neinn ákveðinn stað eða fyrirtæki né eru tæmandi listi yfir vandamál eða lausnir. Þegar þú hugsar um öryggi fyrir gististaðinn þinn, samfélagið eða ferðaþjónustuna skaltu íhuga nokkrar af þessum hugmyndum:

-Greindu vandamálið / vandamálin. Allt of oft eru fagaðilar í ferðaþjónustu og ferðafólki svo ofviða af málefnum S&S að þeir ná ekki að skilgreina hvaða vandamál eru lykilatriði fyrir heimili þeirra eða fyrirtæki. Á fyrri ráðstefnum í ferðaþjónustu voru nokkur helstu öryggis- og öryggisvandamálin sem fulltrúarnir skilgreindu: nauðsyn þess að vernda ferðamenn ekki aðeins gegn glæpum gegn þeim heldur einnig frá hryðjuverkum. Fulltrúar fjölluðu um öryggismál eins og: smitandi sjúkdóma eins og heilahimnubólgu, leiðir til að vernda ferðamenn gegn legionnaires sjúkdómi og hjálpartæki, aðferðir til að tryggja hreinan mat og vatn. Ræðumenn og fulltrúar hvaðanæva úr heiminum eru sammála um að til að ferðamennska geti dafnað verði hún að skapa ferðamöguleika þar sem vandamál eins og: niðurgangur og taugaveiki hættir að ógna gestinum. Fulltrúarnir viðurkenndu einnig að gestrisniiðnaðurinn þarf að vera tilbúinn til að takast á við náttúruhamfarir eins og jarðskjálfta og flóð, svo og vandamál af mannavöldum eins og umferðarslys og bilun í búnaði. Lagt var til að þar sem heimurinn væri svo fjölbreyttur, yrðu fagaðilar í ferðaþjónustu að skilgreina þau vandamál sem eru hvað brýnust fyrir sitt eigið svæði og / eða fyrirtæki og þróa aðferðafræði sem hæfi staðbundnum fjárveitingum og menningu.

-Greindu vandamál sem munu hafa áhrif á ferðaþjónustu / ferðalög fram á þriðja áratug tuttugustu og fyrstu aldarinnar. Ekki aðeins ætti að takast á við núverandi vandamál heldur þarf S&S fagaðilinn að sjá fyrir vandamál sem gætu ekki enn komið upp. Fyrri ræðumaður ráðstefnunnar hefur bent á nokkur vandamál sem einnig geta verið vandamál í framtíðinni. Undanfarin ár hafa ræðumenn og fulltrúar talað um nauðsyn þess að tryggja friðhelgi einkalífs neytenda en halda enn réttu öryggis- og öryggisstigi, ákvarða hver séu viðunandi áhættustig, þróa þvermenningarleg öryggis- og öryggisstaðla og sýna fram á áhrif öryggis og öryggis fyrir stjórnendur sem hafa áhyggjur af arðsemi. Persónuverndarmálið hefur orðið sérstaklega mikilvægt á tímum tölvubrota og auðkennisþjófnaða.

- Tengdu öryggis- og öryggismál við val ferðamanna á ákvörðunarstað. Til að sýna fram á mikilvægi S&S fyrir botninn þurfa S&S sérfræðingar að sýna fram á hvernig öryggis- og öryggismál hafa áhrif á val ferðamannsins á ákvörðunarstað, þróa rétta og almennt viðurkennda mælistaðla og vera viðbúin ýmsum ógnum svo sem: árásum ungmenna klíkur, pólitísk átök sem verða að ofbeldi gegn ferða- og ferðaþjónustunni, peningaþvætti, netsvindli og síbreytilegum hátækni glæpum.

- Ákveða hver ber ábyrgð á að vernda, upplýsa og fræða almenning. Alltof oft hefur ferða- og ferðaþjónustan einfaldlega gengið út frá því að S&S sé á ábyrgð einhvers annars. Undanfarna þrjá áratugi hafa ræðumenn okkar talað um mál eins og:

• Lítur ábyrgð S&S eingöngu á einkafyrirtæki eða ættu stjórnvöld einnig að taka þátt?
• Hve mikla aðstoð við fórnarlömb ættu hótel, aðdráttarafl og veitingastaðir að veita þegar atvik á sér stað?
• Hefur ferðaþjónustan rétt til að leita aðstoðar frá öðrum aðilum eins og stjórnvöldum og viðhalda enn sjálfstæði sínu sem einkageirinn?
• Er ferðaþjónustan einkarekin, opinber eða blendingaiðnaður?
• Hver ætti að skilgreina og innleiða vernd og aðstoð fórnarlamba í ferða- og ferðamennsku?
• Hver mun hafa yfirumsjón með framkvæmd þessara stefna og ákvarða hvort hún sé árangursrík?

Varðandi öryggi ferðamanna og öryggi hafa fyrri ræðumenn mótað áhyggjur eins og:

• Hversu mikið um öryggisástand ætti að gera opinberlega?
• Hvernig skapast jafnvægi milli fræðslu almennings, samvinnu við fjölmiðla og skaðar samt ekki ferðaþjónustuna á staðnum?

Ofangreindar spurningar eru mikilvæg rannsóknarefni og það hefur verið von ráðstefnunnar að hugmyndirnar sem koma fram á þessari ráðstefnu og á liðnum árum leiði til fjölda hagnýtra lausna, þar á meðal:

• Þörfin fyrir að þjálfa allt fólk sem vinnur í ferðaþjónustu og ferðamennsku í öryggis- og öryggismálum, hvern og hversu mikla þjálfun er þörf?
• Að fullvissa sig um að ferðamenn og ferðamálafulltrúar skilji áhættuna sem fylgir því að hunsa þessi vandamál,
• Skynja löggæslustofnanir og fjölmiðla um málefni umferðaröryggis og öryggis,
• Að þróa fyrirmyndar kreppuáætlanir, semja og samþykkja alþjóðleg skilti og skýringarmyndir sem tengjast öryggi og öryggi ferðaþjónustunnar,
• Að þróa skrá yfir bestu starfshætti á þessu sviði,
• Að læra og framkvæma forrit fyrir „fórnarlömb fórnarlamba“ eins og þau eru notuð í ferða- og gestrisniiðnaði alls staðar að úr heiminum. “

Áskorunin við ferða- og ferðaþjónustuna verður að þýða þessar hugmyndir í aðgerðir og færa vonina um öruggari og öruggari morgundag að veruleika. Árið 2020 verður öryggi ferðaþjónustunnar reiðubúið til að skapa nýjar kennslustundir og leiðir sem fagfólk í ferðaþjónustu getur ekki aðeins mætt áskorunum í gær heldur einnig á morgun.

Meira um Dr. Tarlow og öryggi ferðamanna og ferðamanna: www.safertourism.com