Að standa vörð um mjúk markmið í ferðaþjónustu

Þegar sumarferðatímabilið hefst víða um heim er júní góður tími til að spyrja okkur hversu vel við séum að vernda ferðaþjónustustaði okkar. Flugfélög og aðrar samgöngur hafa þann kost að þau fengu ríkisöryggi. Flestar aðrar tegundir ferðaþjónustu, eins og hótel, veitingastaðir, verslunarmiðstöðvar og helstu aðdráttarafl eins og skemmtigarðar, fá lítið sem ekkert öryggi eða vernd stjórnvalda. Í flestum tilfellum getur ferðaþjónustan ekki treyst á neinn nema sjálfan sig.

Þrátt fyrir nýlegar framfarir í öryggisferðaþjónustumiðstöðvum, eins og sést af harmleiknum í Boston maraþoninu, og dráp á hermönnum á götum London og Parísar, eru þær oft viðkvæmar fyrir hvers kyns glæpa- og hryðjuverkaárásum. Það eru margar ástæður fyrir þessari varnarleysi. Ferðaþjónusta laðar að sér mikinn fjölda nafnlausra einstaklinga, í flestum tilfellum kemur fólk og fer inn og út úr ferðaþjónustumiðstöðvum að vild, fagfólk í ferðaþjónustu verður að halda uppi skýru jafnvægi milli góðra öryggisvenja sem kunna að vera nokkuð ífarandi og þjónustu við viðskiptavini og friðhelgi einkalífs. Ferðaþjónustustaðir eru þá oft það sem flokkast sem „mjúk skotmörk“.

Mjúkt skotmark er klassískt skilgreint sem óvopnað skotmark sem óvinur þarf að eyða. Þegar um ferðaþjónustu er að ræða eru þetta staðir sem auðvelt er að ráðast á og tákna verðmætar efnahagslegar og/eða helgimyndir þjóðar. Vegna þess að ferðaþjónusta og ferðalög eru að miklu leyti sjálfboðastarfsemi er ferðaþjónustan og ferðaþjónustan mjög viðkvæm fyrir ógnum með mjúkum miðum. Þessar ógnir eru ekki aðeins líkamlegar heldur einnig sálrænar. Til að hjálpa þér að takast á við þessi mál kynnir Ferðamálafréttir eftirfarandi hugmyndir.

Veistu hvað þú veist og hvað þú veist ekki. Stærstu mistökin eru kannski fölsk öryggistilfinning. Aldrei rugla saman heppni og góðri skipulagningu. Það að ekkert hafi gerst í fortíðinni þýðir ekki að ekkert muni gerast í framtíðinni. Hugsaðu um öryggisráðstafanir í ferðaþjónustu sem form tryggingar. Það er betra að hafa þær og þurfa þær aldrei, þurfa þær síðan og hafa þær ekki. Farðu alltaf yfir allar áætlanir þínar með sannreyndum sérfræðingi í ferðaþjónustu.

Skráðu mjúku markmiðin í samfélagi þínu eða fyrirtæki. Í ferðaþjónustu geta mjúk markmið verið allt frá sjúkrahúsi til kvikmyndahúss, frá hóteli til aðdráttarafls, frá samgöngumiðstöð til almenningsmarkaðar. Að vita að þetta eru mjúk skotmörk þýðir ekki að örvænta; það þýðir að hafa áætlun og ganga úr skugga um að allir þeir sem gætu verið þörf viti og skilji áætlunina.

Vinndu með fagfólki þínu til að skrá allar öryggisáskoranir þínar. Meðal þessara áskorana eru hvort öryggisstofnanir þínar tengjast og vinna vel saman, hvernig notar þú takmarkaðan mannafla og fjármagn, hvaða réttindi hafa ferðamenn og óbreyttir borgarar, hvernig myndi árás á mjúkt skotmark hafa áhrif á daglegt líf samfélags þíns og samfélags?

Vita hver eru mjúk skotmörk fyrir hryðjuverk, hver eru mjúk skotmörk fyrir glæpi og hvar þau skarast. Í sumum tilvikum er skýr greinarmunur á glæpsamlegum athöfnum og hryðjuverkum, í öðrum tilvikum skarast þessi tvö aðskildu fyrirbæri eða nærast á hvort öðru. Sumir hryðjuverkahópar græða til dæmis peningana sína á ólöglegum fíkniefnum. Í því tilviki eru kaup á efni eins og marijúana minna saklaus en kaupandinn kann að vita. Hann/hann gæti óvart verið að fjármagna hryðjuverk. Lykillinn er að greina rétt. Lélegar greiningar geta leitt til réttrar meðferðar á röngum sjúkdómi og því engu áorkað.

Besta kreppustjórnunin er góð áhættustjórnun. Oft eru hótanir flokkaðar sem athafnir manna og athafnir Guðs. Í raun og veru eru athafnir Guðs í flestum tilfellum óbyggt hótel á jarðskjálftabrotalínum eða meðfram óvarinni strandlínu geta verið að taka áhættu. Við verndun ferðaþjónustumiðstöðvar fara út fyrir grunnmarkmiðin: (1) að bera kennsl á ógn, (2) mat á ógnum, (3) að þróa áætlun til að takast á við ógn, (4) koma í veg fyrir meðferðina og (5) að jafna sig eftir ógn sem hefur átt sér stað (kreppustjórnun). Það er alltaf ódýrara að stöðva ógn en að jafna sig eftir ógn sem nú hefur verið að veruleika. e vandlega að halda vandlega skrár. Vita að þegar áhætta verður að veruleika eru góðar líkur á því að staðurinn þinn eða fyrirtæki verði fyrir málaferlum. Farðu yfir öll ábyrgðarmál með lögfræðingi eða lögfræðingi fyrir kreppu og veistu hvar þú gætir verið gálaus. Gerðu svo allt sem hægt er til að tryggja að þú takir þessi mál áður en þau verða að kreppu.

Grindviðbragðsteymi sem eru þverfagleg. Öryggi ferðaþjónustunnar er svo flókið að enginn veit allt. Hópvinna er nauðsynleg. Vinna með fólki úr samfélaginu þínu. Leitaðu aðstoðar við að afla lista yfir lækna sem þú getur leitað til, erlendra tungumála, presta og sálfræðinga. Hugsaðu ekki aðeins um hefðbundna öryggissérfræðinga eins og fyrstu viðbragðsaðila (læknisfræði, lögreglu, slökkvilið) heldur hvernig þú getur tekið alla frá fjölmiðlum til skóla á staðnum. Gakktu úr skugga um að þú taki ekki aðeins þátt í opinbera geiranum heldur einnig einkageiranum.

Hugsaðu um hvað er rétt jafnvægi fyrir samfélag þitt og/viðskipti milli tækni og mannauðs. Tæknin getur verið frábært hjálpartæki en getur ekki komið í staðinn, sérstaklega í ferðaþjónustukreppu, fyrir hlýju og umhyggju manneskjunnar. Á hinn bóginn þreytast menn og flestir geta ekki séð nema X magn af streitu áður en þeir byrja að missa faglega viðhorfin. Bæði tækni og mannauður hafa sitt hlutverk. Vinndu með öryggissérfræðingum þínum til að þróa réttu blönduna fyrir þitt svæði.

-Farðu reglulega yfir grunnatriðin þín. Mjúk markmið eins og ferðaþjónusta eru ekki kyrrstæð heldur kraftmikil markmið. Það þýðir að þú verður að endurskoða áætlanir þínar reglulega. Það sem gæti hafa gilt fyrir ári síðan þarf ekki endilega að vera rétt árið eftir. Spurðu sjálfan þig hvað hefur breyst í samfélaginu þínu og heiminum á síðasta ári? Þarftu að gera til að styrkja eða búa til ný samstarf? Er áhættumat þitt enn rétt? Munu mótvægisaðgerðir þínar halda áfram að virka?