Lufthansa Group hefur gert breytingar á stjórnendahópi sínu og Heike Birlenbach var ráðin nýr viðskiptastjóri (CCO) Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, fyrrverandi CCO SWISS, mun nú hafa umsjón með upplifun viðskiptavina innan Lufthansa Group. Að auki mun Pour leiða nýstofnaðan verkefnahóp sem einbeitir sér að því að auka rekstrarstöðugleika, stundvísi, þjónustu við viðskiptavini, samskipti við viðskiptavini og farangursferli fyrir árið 2024.
Heike Birlenbach mun hefja störf sem framkvæmdastjóri viðskiptasviðs (CCO) hjá SWISS þann 1. janúar 2024.
Hún var sú manneskja sem tilkynnti um andlitsgreiningarkerfi hjá Lufthansa í Berlín í maí á þessu ári
Frá árinu 2021 hefur hún verið í forsvari fyrir Customer Experience fyrir flugfélög samstæðunnar. Þar áður gegndi hún stöðu CCO hjá Lufthansa Airlines þar sem hún bar tvöfalda ábyrgð á sölu í miðstöð flugfélaganna. Heike Birlenbach gekk til liðs við Lufthansa árið 1990 og hefur síðan gegnt ýmsum stjórnunarstörfum sem tengjast fyrst og fremst sölu og vöruþróun í London, Amsterdam, Mílanó, Munchen og Frankfurt. Hún lauk meistaragráðu í stjórnun frá McGill háskólanum í Montreal, Kanada.
Tamur Goudarzi Pour mun taka við því hlutverki að leiða Customer Experience deild Lufthansa Group frá og með 1. janúar 2024. Hann mun einnig taka við yfirstjórn verkefnahóps um allt fyrirtæki sem er ætlað að auka ánægju viðskiptavina á komandi ári. Sérstaklega verður fjallað um rekstrarstöðugleika og samskipti við viðskiptavini með það að markmiði að þétta ýmis frumkvæði og hrinda í framkvæmd aðgerðum til að bæta framboð og þjónustu. Tamur Goudarzi Pour hefur áður starfað sem CCO SWISS síðan 2019 og hefur mikla reynslu, eftir að hafa gegnt stöðum sem bera ábyrgð á sölu á Ameríku svæðinu og Miðausturlöndum og Afríku svæðinu áður. Hann gekk til liðs við Lufthansa Group árið 2000 og er með meistaragráðu í heimspeki í alþjóðasamskiptum frá háskólanum í Cambridge.
Christina Foerster, stjórnarmaður í Lufthansa Group segir: „Ég vil þakka Heike Birlenbach fyrir framúrskarandi samstarf. Á krefjandi tímum hefur hún gegnt lykilhlutverki í mótun vöruþróunar og framboðs fyrir gesti okkar. Ég hlakka til að vinna með Tamur Goudarzi Pour í framtíðinni. Með mikilli sérfræðiþekkingu sinni og margra ára reynslu á viðskiptasviðum og djúpri þekkingu sinni á þörfum viðskiptavina okkar mun hann efla vöru, gæði og úrvalsframtak Lufthansa Group Airlines með afgerandi hætti.
Dieter Vranckx, forstjóri SWISS, segir: „Mig langar að þakka Tamur Goudarzi Pour fyrir mikla skuldbindingu hans við SWISS. Eftir erfið Covid ár átti hann stóran þátt í hraðri bata SWISS úr kreppunni og tilkomu hennar sem eitt arðbærasta flugfélag Evrópu. Ég er ánægður með að bjóða Heike Birlenbach, reyndan flugfélagasérfræðing, velkominn um borð í SWISS. Með víðtækri sérfræðiþekkingu sinni, sérstaklega á viðskiptasviðum, hentar hún teyminu okkar mjög vel, bæði persónulega og faglega.“
