Lufthansa Group endurnýjar samstarf við upplýsingatækni við Amadeus

Lufthansa samstæðan og Amadeus hafa endurnýjað og stækkað langvarandi tæknisamstarf sitt. 

Með þessum samningi munu Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines og Air Dolomiti, halda áfram að treysta á Altéa farþegaþjónustukerfið (PSS) - upplýsingatæknikerfi flugfélagsins Amadeus - til að stjórna bókun, birgðum, miðum, truflunarstjórnun við flugvöllinn og brottfarareftirlitið svo þeir geti komið farþegum sínum á áfangastað eins greiðlega og mögulegt er. 

Fjöldi spennandi nýrra þjónustu sem ætlað er að breyta því hvernig flugfélagið þjónar viðskiptavinum sínum - bæði á netinu og á flugvellinum - er einnig með í samstarfinu. Stækkað samstarf við Amadeus nýtist svæðum eins og starfsemi Lufthansa Group, stjórnun truflana á flugvellinum, sölu, verslunar og flugvallarþjónustu. 

„Með þessum samningi styrkjum við ekki aðeins samstarf okkar og tryggjum stöðugleika í rekstri, við leggjum einnig grunninn að því að efla nýsköpun og efla stafrænna markaðsvæðingu á hinum ýmsu viðskiptasvæðum okkar,“ segir Dr. Roland Schütz, framkvæmdastjóri upplýsingastjórnunar og upplýsingafulltrúi hjá Lufthansa Group.

Vettvangsstefna Amadeus fylgir þessu aukna tæknisamstarfi. Amadeus Airline Platform veitir flugfélögum meiri lipurð og meiri möguleika á samstarfi við sprotafyrirtæki og samstarfsaðila til nýsköpunar, tilrauna og styttra afhendingarferla.  

„Þessi stækkaði samningur er sönnun þess langvarandi samstarfs sem við eigum við Lufthansa Group,“ segir Julia Sattel, forseti flugfélagsins Amadeus. „Leiðandi tækni okkar mun styðja Lufthansa Group til að ná viðskiptamarkmiðum sínum frá verslun til rekstrar og gerir Lufthansa Group kleift að skila sömu hágæða smásölu- og farþegaupplifun í mismunandi flugfélögum.“

E-verslun

Með þessu aukna samstarfi, Amadeus E-Retail mun halda áfram að knýja heimasíðu Lufthansa og Lufthansa Group hyggst einnig eiga samstarf við Amadeus um að þróa bætta upplifun á netinu í öllum vörumerkjum sínum. Með nýju stafrænu reynslusvítunni og skyndileitartækni Amadeus mun Lufthansa Group geta hagrætt notendaupplifun viðskiptavina sinna - svo sem með því að breyta notendaviðmóti á stafrænum snertipunktum sínum og bókunarflæði eða með því að byggja nýjar áfangasíður til innblásturs og umferðaröflun, en nýta Amadeus opna arkitektúr til að samþætta einingar þriðja aðila.

Amadeus tækni, svo sem Flex Pricer, heldur einnig áfram að styðja Lufthansa Group á öðrum verslunarsvæðum - þessi tækni gerir Lufthansa Group kleift að sýna öll fargjöld flugfélaga yfir allar leiðir og skapa tafarlaus tækifæri til uppsölu þar sem farþegar geta auðveldlega séð kostnaðinn og ávinninginn af því að uppfæra í hærri fargjaldaflokk fyrir hvert flug.

Annar skammtíma ávinningur fyrir ferðamenn er að flugfélög Lufthansa Group sameina greiðsluþjónustu við Amadeus fyrir vefsíður sínar til að bjóða ferðamönnum eina stöðva og stöðuga greiðsluupplifun yfir allar vefsíður Lufthansa Group.

Á flugvellinum

Farþegar Lufthansa Group munu njóta góðs af flugvellinum í Amadeus og tækni til að stjórna truflunum.

Dæmi er í gegnum Amadeus ACUS Mobile, sem gerir flugfélögum Lufthansa Group kleift að innrita sig og vinna farþega með fjarstýringu eða á hvaða farsímastöð sem er í kringum flugvöll, óháð núverandi innviðum flugvallarins. Þessi aukni sveigjanleiki og hreyfanleiki gerir Lufthansa Group kleift að veita viðskiptavinum sínum úrvalsþjónustu hvar sem er áfangastað, svo sem á afskekktum eða árstíðabundnum flugvöllum eins og BGI (Barbados); og bætir einnig farþegaflæði og dregur úr biðröðum á fjölförnum flugvöllum. Lufthansa Group og Amadeus hafa innleitt yfir 50 ACUS farsíma vinnustöðvar um allan heim til þessa, í 13 flugvöllum.

Amadeus tækni mun einnig halda áfram að styðja Lufthansa Group á sviðum eins og sjálfvirkan bata farþega ef tafir verða og sveigjanleg greiðsla fyrir aukabúnað við innritunarborðið á flugvellinum.

Stækkað samstarf

Lykilatriði í þessu endurnýjaða samstarfi er að Lufthansa samsteypan hefur nú einn samning, svo að flugfélög geti valið úr valmyndinni með lausnum sem henta best þörfum þeirra. Nýi samningurinn veitir öllum flugfélögum í samstæðunni meiri lipurð og gerir þeim kleift að innleiða auðveldlega nýja möguleika þegar þeir óska.

Fyrir vörumerkið Lufthansa Group mun þessi nýi langtímasamningur einnig auðvelda samþættingu flugfélaga í samstæðunni, til að tryggja stöðuga og vandaða farþegaupplifun fyrir alla ferðamenn, sama hvaða flugfélag þeir fljúga með. 

Eurowings mun halda áfram að reiða sig á New Skies PSS sem Navitaire, sem er Amadeus fyrirtæki, útvegað samkvæmt sérstökum samningi.