Mannleg þróun er lykillinn að sjálfbærri ferðaþjónustu í Nígeríu

Gestrisni og ferðaþjónusta í Nígeríu er smám saman að taka við sér til að mæta þrá hagsmunaaðila í greininni um að iðnaðurinn taki sinn réttan sess sem drifkraftur löngunar landsins til að breytast úr einstæðu hagkerfi sem byggir á olíu yfir í marghliða fjölbreytt hagkerfi .

Frú Chika Balogun, forstjóri National Institute for Hospitality and Tourism [NIHOTOUR] ræddi nýlega við Lucky Onoriode George; talaði um áðurnefnt og önnur ýmis mál sem snerta gisti- og ferðaþjónustu þjóðarinnar; leggja áherslu á að mannafli sem þarf til að reka iðnaðinn verður að vera öflugur, byggt á þekkingu og tæknidrifinn.

Ferðaþjónusta og þjóðarbúskapur

Á heimsvísu er ferðaþjónusta, reyndar ferðaþjónusta án aðgreiningar, viðurkennd sem einn stærsti þátttakandi í vergri landsframleiðslu [VLF] margra landa. Núverandi stjórnsýsla hefur, í viðurkenningu á mikilvægi ferðaþjónustu til að endurvekja og knýja fram sjálfbært hagkerfi, valið að kynna ferðaþjónustuna sem eitt svið til að auka fjölbreytni í atvinnulífinu til að ná fram vexti og bæta landsframleiðslu landsins. Þetta er ástæðan fyrir því að stjórnvöld vinna hörðum höndum að því að bæta viðskipti ferðaþjónustunnar og alla virðiskeðju hennar með því að koma á nauðsynlegu umhverfi sem gerir greininni kleift að dafna. Einn af slíkum aðgerðum er getuuppbygging.

Ferðaþjónustan er almennt þjónustuiðnaður. Þó að undirgeirinn fyrir gestrisni starfar með þjónustu sem veitt er af hótelum sem gistingu og veitingaþjónustu, þá mynda ferðalög, ferðir og viðburðir [samgöngur, skapandi, skemmtun og menning] kjarna ferðaþjónustunnar. Ósk um vel þjálfaðan og hæft starfsfólk til að veita góða þjónustu í greininni er kjarninn og kjarni stofnunarinnar. Þetta er það sem Stofnunin fæst við; veita þjálfun á öllum stigum og hópa fyrir hæfan og skilvirkan rekstur og stjórnun iðnaðarins.

Þjálfun og NIHOTOUR frumvarpið

Þegar ég tók við embættinu komst ég að því að nauðsynlegur löggjafarstuðningur skorti fyrir NIHOTOUR til að framkvæma umboð sitt sem best. Þökk sé harðduglegum stuðningi og samvinnu 8. landsþings sem setti nauðsynlegar vélar í gang til að ræta draum stofnunarinnar um að fá frumvarp sem styður starfsemi hennar samkvæmt lagagerningi. Þetta einstaka framtak og viðleitni veitir mér gleði enda 30 ár í mótun og ég hlakka til að ljúka því mjög fljótlega.

Ég er mjög áhugasamur og brennandi fyrir þjálfun vegna þess að hún er hornsteinninn og drifkrafturinn fyrir vöxt og sjálfbærni hvers kyns atvinnugreinar en meira fyrir gestrisni og ferðaþjónustu sem er í meginatriðum þjónustudrifin og mannauðsfrek. Ferðaþjónusta er að mestu leyti upplifunarstarfsemi og viðskiptavinurinn fer venjulega aðeins heim með minningar um góða eða slæma þjónustu sem boðið er upp á í ferlinu. Þetta er ástæðan fyrir því að gæði þjónustunnar sem veitt er eru mikilvæg fyrir velgengni og sjálfbæran vöxt iðnaðarins. Aðeins góð þjálfun gerir það að verkum að gæðaþjónusta er möguleg, því iðnaðurinn er í grundvallaratriðum rekinn og knúinn af fólki. Til þess að veita gæðaþjónustu verða rekstraraðilar í greininni að vera vel þjálfaðir í nauðsynlegri kunnáttu sem gerir þeim kleift að bjóða framúrskarandi þjónustu í mismunandi undirgeirum greinarinnar. Þetta er þar sem mikilvægt hlutverk NIHOTOUR kemur inn og hvers vegna áhersla mín hefur alltaf verið þörfin fyrir þjálfun og endurmenntun [samfelld fagþróun CPD] starfsmanna sem reka og manna geirann.

Innviðir á NIHOTOUR háskólasvæðum

NIHOTOUR hefur níu háskólasvæði sem dreifast um sex landfræðileg svæði landsins. Það hefur ekki verið auðvelt að útvega innviðaaðstöðu háskólasvæðisins en er í vinnslu. Almennt mun ég segja að við höfum gert mikið af því sem til er til að tryggja að nauðsynleg aðstaða sé til staðar til að háskólasvæðin geti starfað á skilvirkan og skilvirkan hátt. Hins vegar er stofnunin að skoða stuðning, samstarf og samvinnu frá ferðaþjónustuvinum einkageiranum og ríkisstjórnum sem hafa brennandi áhuga á að þróa möguleika sína í ferðaþjónustu í ríkjum.

Við erum með ferðaþjónustu- og gestrisnistöðvar dreifðar um öll ríki sambandsins sem þurfa á hæfu starfsfólki að halda. Það er því þörf á að færa þjálfunina nær fólkinu til að auðvelda aðgang að þeim þjálfunarmöguleikum sem í boði eru og á viðráðanlegu verði fyrir nemana. Þess vegna er mjög eftirsóknarvert að bæta innviðaþarfir núverandi háskólasvæða og opna fleiri háskólasvæði í fleiri ríkjum.

Þetta er þar sem ég mun biðla til samstarfs við skipulagða einkageirann sem og ríkisstjórnir til að eiga samstarf og eiga meira samstarf við stofnunina til að bæta aðstöðu á núverandi háskólasvæðum [í fyrsta lagi] til að geta komið til móts við gríðarlegar þarfir þjálfað starfsfólk í greininni. Alríkisstjórnin er að gera mikið nú þegar, en með auknu samstarfi og samvinnu frá einkageiranum og stuðningi ríkisstjórna getur stofnunin gert enn meira hvað varðar þjálfun mannafla og þróa meiri getu fyrir greinina.

Núna erum við í samstarfi og samstarfi við skipulögð einkageirann og ríkisstjórnir, sum hver eru; Benue State Government [háskólasvæði], Osun State Government [háskólasvæði], Kano State University for Science and Technology [KUST] [sameiginleg rekstur Daula Hotel Kano sem lifandi þjálfunarhótel], Consolidated Alliance [Rafræn þjálfun, rafræn þjálfunarmiðstöðvar, E-Commerce and SmartJobs Creation], JETRO Tours International NIHOTOUR-JETRO ferðaþjónustuklúbbar fyrir grunn-/framhaldsskóla og ungmenni til að örva löngun í gestrisni og ferðaþjónustu á unga aldri og þjálfa þá um nauðsyn þess að viðhalda umhverfi okkar og menningu, m.a. öðrum.

Við erum einnig í samstarfi við hótel um starfsnám fyrir nemana okkar. Núverandi „Áhugatilkynning“ skjal er á netinu www.nihotour.gov.ng smelltu á SMARTJOBS hlekkinn og smelltu á ÁHUGALÝSINGAR til að svara kalli okkar um samstarfsaðila starfsnáms og margt fleira.

Námskeiðsinnihald NIHOTOUR forritanna

Þjálfun okkar tryggir að gæði starfsmanna í greininni séu í háum gæðaflokki og geti veitt viðskiptavinum sínum hágæða þjónustu á mælanlegan og staðlaðan hátt í samræmi við bestu starfsvenjur á heimsvísu. Fyrir betri gæði þjónustu í greininni er þjálfun lykilatriði og mjög nauðsynleg. Sérstök kunnátta og þjálfun sem krafist er af starfsfólki í gistiþjónustugeiranum er sú sem gerir þeim kleift að starfa og sinna skyldum sínum á sem bestan hátt til ánægju viðskiptavina eða gesta og sjálfbærni umhverfisins.

National Occupational Standards [NOS] sem sett eru af Sector Skills Council (NIHOTOUR hýsir ráðið fyrir hönd greinarinnar og aðild er fengin frá ýmsum hagsmunaaðilum í greininni) setur lágmarksnámskrárviðmið og færni sem krafist er á hverjum tíma, sem fjalla um þarfir hinna ýmsu hópa og stiga í þjálfunaráætlunum fyrir gestrisni, ferðalög og ferðaþjónustu. Eðli þjálfunar sem NIHOTOUR býður upp á er sambland af kennslustofu, upplýsinga- og samskiptatækni og þjálfun sem er í samræmi við hæfisramma landsvísu færni.

Þetta snýst ekki bara um fræðilega kennslustofuþjálfun, heldur í raun og veru þjálfun í starfi til að styrkja það sem var lært í kennslustofunni og á netinu. Það er mikilvæga svið þjálfunarinnar sem Nígería þarf til að efla geirann á skilvirkara og skilvirkara stigi þess vegna ákall okkar um samstarf við eigendur hóteleigna og ferðaskipuleggjendur.

Allir nemendur sem fóru í gegnum gestrisnistjórnunarnám stofnunarinnar eru búnir þessari færni og eru þarna úti á vettvangi að vinna á ýmsum gististöðum um landið.

Aðild og faggilding NIHOTOUR námskeiða og áætlana

Þjálfun í ferðaþjónustu eins og komið var á fót af UNWTO hefur að gera með meginreglunum um að samræma færni sem boðið er upp á á námsferlinu við raunverulegar væntingar og þarfir eftirspurnar. National Occupational Standards [NOS] hefur verið sett og samþykkt af NBTE byggt á þörfum iðnaðarins og er innbyggt í National Skills Qualification Frameworks [NSQF].

Framtíðarsýn National Occupational Standards og National Skills Qualification Framework NSQF eru alþjóðlegt fyrirbæri og nýlegt atvik í Nígeríu og að lokum er markmiðið að framleiða vinnuafl sem skilar yfirburðum og getur keppt á hagstæðan hátt á hnattrænu sviði.

National Skills Qualification Framework [NSQF] er ætlað að brúa bilið og aftengjast í kerfinu með hæfni á vinnustað og gagnreyndri vottun.

Áætlunin á einnig að gera reglubundnar gæðaúttektir sem gera kleift að bæta úr þeim frávikum sem fyrir eru og að innihald kennsluáætlunar sé stöðugt uppfært.

NIHOTOUR hefur því fengið vottun sem viðurkennd þjálfunarstofnun fyrir National Skills Qualifications [NSQ] ramma og hefur þjálfað starfsfólk til að verða matsmenn, innri sannprófendur og ytri sannprófendur til að hjálpa NIHOTOUR að skila framúrskarandi getuuppbyggingu fyrir geirann.

Umboð okkar gerir okkur kleift að afhenda þjálfun og veita vottorð og prófskírteini til starfsfólks í greininni, gera rannsóknir og byggja upp getu allan hringinn. Við bjóðum einnig upp á sérsniðin námskeið fyrir viðskiptavini okkar og áætlanir í samstarfi við aðrar stofnanir.

Vísinda- og tækniháskólinn í Kano, Utali College í Kenýa, Félag viðskiptastjóra, alþjóðleg þjálfunarstofnun með aðsetur í Bretlandi, eru nokkur af hlutdeildarfélögum okkar.

Á sama tíma hefur stofnunin á síðustu fjórum árum lagt sig fram við að klára eftirfarandi verkefni sem skipta sköpum fyrir stöðlun allrar aðstöðu sem þarf en hafa vantað í mörg ár.

Stofnafrumvarpið samþykkti nýlega í báðum deildum og bíður nú samþykkis forseta þar sem unnið er að því að tryggja Iðnþróunarstofnun Sameinuðu þjóðanna [UNIDO] tækniaðstoð; halda áfram að styrkja tengsl sín við International Air Transport Association [IATA] þjálfun, tryggja Sector Skills Council for Hospitality Travel and Tourism Trades í Nígeríu og klára samningaviðræður Lagos háskólasvæðið er Þróunaráætlun Sameinuðu þjóðanna [UNDP] Starfsþjálfunarmiðstöð [VTC].

Önnur verkefni sem eru að ljúka eru Enugu Campus Hostel stofnunarinnar, fyrirlestrar- og rannsóknaraðstaða, kynning á ProjectSmartJobs í samstarfi við Consolidated Alliance auk upplýsingatækniþjálfunar og starfsnáms til að gera fólki kleift að verða sjálfstætt starfandi í gegnum vald fjárfesta á vettvangi; ganga frá fyrirkomulagi fyrir stofnunina annað aðalsamkomulag sem áætlað er að 25. ágúst, styrkja alumni stofnunarinnar og að lokum ljúka við faggildingu fyrir stig 4-6 í National Occupational Standards[NOS].

Ofangreint hefði nánast getað náðst fram vegna þeirrar markvissu og vönduðu forystu sem núverandi stjórnendur stofnunarinnar leiddi af núverandi forstjóra.

Þegar hún lýkur fyrstu embættistíð sinni á næstu vikum gefur lauslega litið á frammistöðu hennar undanfarin fjögur ár til kynna viðunandi frammistöðu og fyrir samfellu sakir, ef ekki fyrir neitt, nýtt umboð til að hræra í leiðtogaklæðinu NIHOTOUR í önnur fjögur ár mun ekki reita guði ferðaþjónustunnar í Nígeríu til reiði.