Hvernig ferðaþjónusta ætti að horfast í augu við Coronavirus?

Ferða- og ferðaþjónustan er háð því að gestir geti ferðast frjálslega frá einum stað til annars. Þegar heilsufarsástand skapast, sérstaklega það sem nú er ekkert bóluefni fyrir, verða gestir náttúrulega hræddir. Þegar um er að ræða Kórónaveira, ekki aðeins hafa kínversk stjórnvöld nú gripið til aðgerða heldur hefur mikill hluti heimsins einnig gert. 

Með fyrsta dauðsfallinu sem tilkynnt var um utan Kína stendur enn og aftur í heimi ferðaþjónustunnar frammi fyrir annarri heilsukreppu.  Heilbrigðisstofnunin hefur lýst yfir Coronavirus sem kreppu um heim allan. Ríkisstjórnir hafa undirbúið sóttvarnamiðstöðvar og lokað landamærum. Flugfélög og skip hafa aflýst flugi eða viðkomu í alþjóðlegum höfnum og heilbrigðisstarfsfólk er að kljást við að finna ný bóluefni áður en coronavirus dreifist og mögulega breytist.

Þjóðir um allan heim hafa takmarkað eða bannað flutningafyrirtækjum sínum að fljúga til Kína. Aðrar þjóðir hafa lokað landamærum sínum eða krefjast heilsufarsskrár áður en þær hleyptu útlendingum inn. Það fer eftir því hvernig vírusinn breytist, dreifist, afleiðingar þessara forfalla gætu varað í mörg ár. Niðurstöðurnar eru ekki aðeins peningatap heldur einnig álit og mannorð. Víða í Kína þjáist þegar af skorti á hreinlæti og útbreiðsla þessarar vírusar hefur gert slæmar aðstæður enn verri.

Að auki lifum við á aldrinum tuttugu og fjögurra, sjö daga vikunnar um allan heim. Niðurstaðan er sú að það sem gerist á einum stað um allan heim er næstum vitað um allan heim. 

Fjölmiðlaþrýstingur þýðir ekki aðeins að einstaklingar víki sér undan slíkum stöðum heldur einnig að sveitarstjórnir um allan heim telja sér skylt að grípa til viðbótar varúðarráðstafana til að þola ekki mannorð eða pólitískar afleiðingar. Frá sjónarhóli ferðaþjónustunnar verður heilsuáfall fljótt að ferðakreppu.

Þegar þessi grein er skrifuð eru lýðheilsustjórnendur og vísindamenn óljósir um vísindin á bak við Coronavirus. Það sem heilbrigðisstarfsmenn vita er að þessi vírus er skyld SARS vírusnum, vírus frá því snemma á tuttugustu og fyrstu öldinni sem hafði skelfileg áhrif á ferðaþjónustu á stöðum eins og Hong Kong og Toronto, Kanada. 

Varðandi Coronavirus, vitum við að það dreifist frá einu manneskju til annars. Það sem heilbrigðisstarfsmenn vita enn ekki er hvort þeir sem bera sjúkdóminn vita að þeir eru flutningsmenn eða ekki. Sú staðreynd að fjöldi smitaðra fólks gæti verið flutningsaðili án þess að vita skapar alveg ný vandamál bæði fyrir læknisfræðina og fyrir ferðaþjónustuna.

Sú staðreynd að við höfum enn ekki skýran skilning á því hvernig Coronavirus dreifist eða breytist getur orðið grundvöllur bæði skynsamlegrar og óskynsamlegrar hegðunar.

Ferðaþjónustan getur fundið fyrir bæði staðbundnum og stórum stíl ferðatregðu af miklum fjölda fólks. Þessi tregða til að ferðast gæti haft í för með sér eitthvað eða allt eftirfarandi:

• Fækkar fólki sem flýgur,
• Fækka gististöðum sem leiða ekki aðeins til tekjutaps heldur einnig starfa,
• Lækkaðir skattar sem greiddir eru með því að ríkisstjórnir þurfa að finna nýja endurskoðunarstrauma eða standa frammi fyrir niðurskurði félagsþjónustunnar,
• Tap á orðspori og trausti ferðamanna.

Ferðaþjónustan og ferðaþjónustan er ekki bjargarlaus og það eru ýmsar ábyrgar leiðir sem greinin getur staðið frammi fyrir þessari nýjustu áskorun. Ferðaþjónustuaðilar eru minntir á að þeir þurfa að fara yfir og muna nokkur grundvallaratriði þegar tekist er á við ferðakreppu. Meðal þessara eru:

-Vertu tilbúinn fyrir allar breytingar. Að vera tilbúinn er að hafa góða farþega og nota skimun á alþjóðlegum inn- og brottfararstöðum og stöðum þar sem fólk kemst í náið samband við hvert annað, þá

-Þroskaðu bestu viðbrögðin sem möguleg eru. Til að takast á við þetta verkefni verða ferðamálafulltrúar að vera með upplýsingar um staðreyndir og draga fram fyrirbyggjandi aðgerðir innan þeirra hluta ferðaþjónustunnar til að vernda ferðamenn.

-Búa til eins mörg bandalög og mögulegt er milli ríkisgeirans, lækningageirans og samtaka ferðaþjónustunnar. Búðu til leiðir sem þú vinnur með fjölmiðlum til að koma raunverulegum staðreyndum á framfæri við almenning og til að koma í veg fyrir óþarfa læti.

Ferðaþjónustufólk hefur ekki efni á að vera ókunnugt um kreppubreytandi þætti og sem slíkir þurfa öryggissérfræðingar í ferðaþjónustu að vita að:

-ferðaþjónusta er mjög viðkvæm fyrir læti. Dagana eftir 11. september 2001 ættu að hafa kennt ferðaþjónustan að ferðalög eru fyrir flest fólk tómstundakaup byggt á vilja frekar en þörf. Ef ferðamenn verða hræddir geta þeir einfaldlega hætt við ferðir sínar. Í slíkum tilvikum geta verið miklir uppsagnir starfsmanna í ferðaþjónustu þar sem störf hverfa skyndilega.

- mikilvægi þess að annast sjúka starfsmenn og fjölskyldur þeirra. Fólkið sem manna starfsmenn ferðaþjónustunnar er líka mannlegt. Það þýðir að fjölskyldur þeirra og þau eru einnig næm fyrir veikindum. Verði mikill fjöldi starfsmanna (eða fjölskyldur þeirra) veikir gætu hótel og veitingastaðir þurft að loka einfaldlega vegna mannaflsskorts. Fólk í ferðaþjónustu þarf að vera að þróa áætlanir um hvernig það muni viðhalda atvinnugrein sinni á meðan það þjáist af mannafla.

- mikilvægi þess að hafa áætlun um að sjá um gesti sem veikjast kunna ekki að hafa samband við læknaryfirvöld á staðnum eða jafnvel tala tungumál lækna á staðnum. Annað vandamál sem þarf að hafa í huga er hvernig ferðaþjónustan hjálpar fólki sem veikist í fríi. Dreifa þarf læknisfræðilegum tilkynningum á mörgum tungumálum. Fólk þarf leið til að eiga samskipti við ástvini sína og lýsa einkennum fyrir heilbrigðisstarfsfólki á sínu tungumáli.

-undirbúningur til að berjast gegn heimsfaraldri ekki aðeins frá læknisfræðilegu sjónarhorni heldur einnig frá sjónarhóli markaðssetningar / upplýsinga. Vegna þess að almenningur getur vel orðið fyrir læti er mikilvægt að ferðaþjónustan sé tilbúin til að bjóða upp á áþreifanlegar og trúverðugar upplýsingar. Þessar upplýsingar ættu að vera gefnar almenningi næstum því strax. Sérhver ferðaskrifstofa ætti að hafa upplýsingaáætlun tilbúna ef heimsfaraldur ætti sér stað á sínu svæði. Þróaðu skapandi vefsíður svo að fólk geti aflað sér upplýsinga hvenær sem er dagsins og án tillits til þess hvar það er staðsett.

-Ferðamenn verða að vera reiðubúnir til að vinna gegn neikvæðum umfjöllun með aðgerðaáætlun. Til dæmis á svæðum sem hafa orðið fyrir áhrifum af sjúkdómi, vertu viss um að ráðleggja ferðamönnum að halda sér við bólusetningar sínar og búa til læknisfræðilegar upplýsingar. Það er nauðsynlegt að almenningur viti hvert eigi að leita upplýsinga og hvað sé raunverulegt á móti því sem er orðrómur. Fyrir ferðamenn sem eru kannski ekki uppfærðir með núverandi skot, bjóddu upp lista yfir lækna og heilsugæslustöðvar sem eru tilbúnir að samþykkja ferðatryggingu.

-læknisbúnaður á hótelum og öðrum gististöðum verður alltaf að vera uppfærður. Gakktu úr skugga um að starfsmenn þeirra noti bakteríur gegn handþurrkum og hvetjum hótel til að útvega þetta fyrir ferðamenn.

-Undirbúningur að vinna með ferðatryggingafélögum. Ef um heimsfaraldur er að ræða geta ferðamenn ekki fengið verðmæti fyrir peningana og þeir vilja annað hvort hætta við ferð eða stytta hana. Besta leiðin til að viðhalda góðum vilja er með því að vinna með slíkum samtökum eins og Ferðaiðnaðarsamtök Bandaríkjanna (í Kanada kallast það Ferða- og heilbrigðisiðnaðarsamband Kanada). Þróaðu ferðaheilbrigðisáætlanir með þessum samtökum svo gestir finni fyrir vernd fjárhagslega.

-samstarf við fjölmiðla. Heimsfaraldur er eins og hver önnur kreppa í ferðaþjónustu og ætti að meðhöndla hann sem slíkan. Búðu þig undir það áður en það slær til, ef það ætti sér stað, settu fram aðgerðaáætlun þína og vertu viss um að þú vinnir með fjölmiðlum og loks að setja bataáætlun þannig að þegar kreppan hefur minnkað geturðu hafið fjárhagsbataáætlun.

Hér að neðan eru talin upp nokkur atriði til viðbótar sem ferðamenn og ferðafólk þurfa að huga að. Það verður að leggja áherslu á að vegna þess að þessi vírus er hættulegur og breytist hratt og / eða dreifist, ættu ferðamenn að vera í stöðugu sambandi við staðbundna heilbrigðisstarfsmenn á staðnum.

- Leitaðu daglega eftir læknisuppfærslum. Það er enginn staður ónæmur fyrir þessum sjúkdómi og það gæti aðeins þurft einn einstakling sem hefur verið á sýktu svæði eða verið í nánu sambandi við smitaðan einstakling til að koma Coronavirusnum á staðinn. Árvekni er nauðsynleg og vinnur náið með staðbundnum lýðheilsustjórnendum.

-Verðu meðvitaðir um fréttirnar. Ríkisstjórnir bregðast hratt og ákveðið við vandamálum í sóttkví og stöðva þau áður en hugsanleg vandamál verða að veruleika. Það þýðir að ef þú ert í ferðalögum eða ferðaþjónustu þarftu að hafa aðrar áætlanir ef landamærum er lokað, flugi hætt eða ný veikindi þróast.

-Ekki vera með læti heldur vera vakandi. Flestir munu ekki smitast af coronavirus, en án góðra gagna hafa læti tilhneigingu til að koma inn. Yfirlýsingar eins og: „Ég held“, „Ég trúi“ eða „Ég finn að ...“ eru ekki gagnlegar. Það sem skiptir máli er ekki það sem við hugsum heldur hvaða staðreyndir við vitum.

-Vita og hafa afpöntunarreglur til staðar. Þetta gæti verið sérstaklega mikilvægt fyrir skipuleggjendur ferðaþjónustunnar og ferðaskrifstofur. Gakktu úr skugga um að þú deilir þessum upplýsingum með viðskiptavinum og hafir fulla endurgreiðslustefnu ef þörf væri á þeim.

-Hreinlæti og góð hreinlætisaðstaða er nauðsynleg. Það þýðir að skipta þarf um lök reglulega, sótthreinsa opinber tæki reglulega og hvetja ætti starfsfólk sem líður illa til að vera heima. Ferðaþjónustan og ferðaþjónustan þarf að endurskoða stefnu sína gagnvart málum eins og:

• Skortur á hreinlætisaðstöðu almennings
  • Endurunnið loft í flugvélum
  • Útgáfa á teppum bæði á hótelum og í flugvélum
  • Viðbótarþvottur starfsmanna á höndum
  • Hreinlæti almennings á salerni
  • Athuga þarf starfsfólk sem er í beinum samskiptum við almenning svo sem biðþjónustufólk, þrifaþjónustu hótela og starfsfólk móttökunnar til að fullvissa almenning um að annar samstarfsmaður eða gestur hafi ekki óvart smitað þá.

-Athugaðu loftræstikerfi og vertu viss um að loftið sem þú andar að þér sé hreint og mögulegt er. Góð loftgæði er nauðsynleg og það þýðir að það þarf að athuga síur loftkælinga og hitara, flugfélög þurfa að auka loftflæði utan um og opna glugga og sólarljós ætti að geta komist inn í byggingar hvenær sem er og mögulegt er.

-Skilu áhrif tímans. Í innlendri eða alþjóðlegri kreppu eru fjölmiðlar eða meðlimir okkar líklegir að vita um það fyrir okkur eða að minnsta kosti um leið og við gerum það.

Dr Peter Tarlow er einn þekktasti öryggis- og öryggissérfræðingur heims- og ferðaþjónustunnar.

eTurboNews lesendum er boðið að ræða meira beint við Dr. Tarlow um það næsta Vefþjálfun SaferTourism á fimmtudag:

Nánari upplýsingar um Dr. Peter Tarlow um safertourism.com