Þetta á sérstaklega við þegar vísað er til hlutans sem vísar til öryggis og heilsu. Frá fellibyljum til jarðskjálfta, frá glæpum til hryðjuverka, frá heimsfaraldri til lokunar landamæra, 2022 var ár sem hefði átt að kenna ferðaþjónustunni enn og aftur að án öflugrar tryggingaráætlunar ferðaþjónustu mun greinin líða fyrir og hagnaður minnka.
Stór hluti heimsins tekur nú ferðaþjónustu öryggi og líföryggi með mjög góðum árangri. Frá Ástralíu til Evrópu, og frá Mið-Austurlöndum til Ameríku, hafa leiðtogar í ferðaþjónustu þurft að takast á við sífelldar áskoranir. Leiðtogar hafa þurft að læra að ónákvæm mynd af stað sannar enn og aftur að röng skynjun getur verið banvæn, og bæði iðnaður og stjórnmálaleiðtogar þori ekki að gleyma því að ferðaþjónustan er mjög viðkvæm atvinnugrein.
Til að hjálpa þínu eigin svæði að þróa öryggisáætlun fyrir ferðaþjónustu býður Tourism Tidbits hugmyndir frá öllum heimshornum.
Leiðin sem ferðaþjónusta getur ekki aðeins lifað af heldur dafnað er með því að læra hvert af öðru og aðlaga bestu starfsvenjur um allan heim.
-Taktu öryggi ferðaþjónustu alvarlega og gerir ráð fyrir að gestir lesi um stað áður en þeir velja sér. Staðurinn þinn ætti að gera allt sem hægt er til að forðast ferðaráðgjafalista og vinna með alþjóðlegum stofnunum til að vera viðeigandi þegar kemur að öryggi og öryggi. Það þýðir að vera uppi varðandi breytingar, fjárfesta í öryggi í ferðaþjónustu og tengsl við ákvarðanatökumenn um allan heim.
-Gakktu úr skugga um að áætlanir þínar séu gagnsæjar og fái opinberan stuðning. Þessi meginregla þýðir að allir hagsmunaaðilar í öryggismálum ferðaþjónustu vita hversu miklu fé er varið, hvar það er og hvernig tekjur verða til. Ef mögulegt er ætti einkageirinn að leggja fram að minnsta kosti 33% af fjárþörfinni fyrir öruggan og öruggan stað. Allt fé er í vörslu ferðamálaöryggisstofnunar með stjórn og endurskoðað árlega.
-Gæta þess að almenningur viti hvað ferðaþjónustan er að gera og ástæður ákvarðana hennar. Oft skortir lögregluembættið góða samskiptahæfileika við almenning. Í ferðaþjónustu er samskiptafærni mikilvægur hluti af öryggi ferðaþjónustunnar. Til að öðlast traust almennings skaltu íhuga eftirfarandi sem hluta af samstarfi lögreglunnar á staðnum og ferðaþjónustunnar: (1) tala um tafarlausar niðurstöður, (2) ganga úr skugga um að hótelöryggisstofnanir og lögreglan vinni saman og þekki hvort annað, ( 3) vita að kynning og jákvæð fjölmiðlaumfjöllun getur ekki stöðvað alla glæpi en það mun valda tilfærslu glæpa
-Einkageirinn getur ekki beðið eftir því að stjórnvöld eða stofnanir þeirra taki forystu um að tryggja öryggi í ferðaþjónustu. Þrátt fyrir að löggæsla á staðnum muni marka öryggisstefnu og framkvæmd er það einkageirinn sem verður að leggja sitt af mörkum með því að einbeita sér að fjármögnun og útvega lögreglu nægan búnað og mannskap. Finndu leiðir til að hjálpa lögregluembættunum þínum með því að nota viðbótaröryggisverði þar sem hægt er og íhugaðu að gefa einkennisbúninga, útvarpstæki, flutningsþarfir, veitur og skrifstofuvörur.
-Mundu að tengslanet við nærsamfélagið er nauðsynlegt. Þetta þýðir að ferðaþjónustan þín verður að vinna með fulltrúum stofnana eins og staðbundinna eiturlyfjatsara, félagsráðgjafa, sjálfboðaliða KFUM og öðrum meðlimum nærsamfélagsins. Líkanið byggir á þeirri hugmynd að ekki sé hægt að aðskilja ferðaþjónustu frá nærsamfélaginu og að örugg samfélög bjóði upp á örugga áfangastaði í ferðaþjónustu.
-Öryggi ferðaþjónustunnar byggir á góðum tengslum. Gott öryggi byrjar með samskiptum ferðaþjónustuaðila og almennings. Vinna undir þeirri forsendu að ferðamenn kunni að meta ferðaþjónustulögreglu og öryggissérfræðinga og að því betra sem öryggið er því meiri hagnaður ferðaþjónustunnar.
-Gleymdu aldrei að öryggissambönd ferðaþjónustunnar eru byggð á trausti. Ef þú lofar að gera eitthvað, gerðu það. Að gleyma að framkvæma verkefni er ekki afsökun, heldur frekar leið til að skaða þau vandlega byggðu viðskiptasambönd sem ferðaþjónustan byggir á. Sú staðreynd að það þurfti að þróa hugtök eins og „trúverðug ferðaþjónusta“ segir okkur að eitt af stóru vandamálunum í ferðaþjónustu er að okkur tekst oft ekki að skila þeim árangri sem lofað er. Láttu fólk vita sannleikann og gleymdu aldrei að ekkert hræðir almenning meira en að vita ekki.
-Ferðaþjónusta er í meginatriðum samskiptafyrirtæki byggt á samböndum. Í ferðaþjónustu erum við ekki aðeins í samskiptum milli starfsfólks og viðskiptavinar, yfirmanns og viðskiptavina, heldur einnig innan ramma ferðaþjónustunnar. Til dæmis er öryggisáætlun í ferðaþjónustu sem miðlar ekki hugsjónum sínum og markmiðum til samfélagsins á eftir að mistakast. Á svipaðan hátt hafa ferðaþjónustuaðilar sem eru úthverfðir og orðheppnir meiri möguleika á árangri. Of margir ferðaþjónustuaðilar og ferðaþjónustuaðilar hafa falið sig á bak við tækni frekar en að taka þátt í skapandi samtölum. Ekkert kemur viðskiptavinum sem þegar er í uppnámi en að leggja fram kvörtun og vera síðan beðinn um að fara í gegnum röð símavalmynda. Niðurstaðan, þegar mögulegt er, hafðu samskipti augliti til auglitis frekar en í gegnum vél.
-Ekkert byggir upp öryggistilfinningu svæðis á skilvirkari hátt en heilindi. Gestaiðnaðurinn er sjálfboðaliðaiðnaður í þeim skilningi að enginn þarf að taka sér frí eða fara í skemmtiferð. Ferðaþjónustan selur upplifanir sem fólk velur að gera frekar en að neyðast til að taka á sig. Vörumerki ferðaþjónustu sem eru bæði samkvæm og heiðarleg sýna heiðarleikatilfinningu. Hugsaðu í gegnum vörur sem hafa orðið vörumerki. Í næstum öllum tilfellum sýna þau fram á samkvæmni og tilfinningu fyrir því að viðskiptavinurinn fái gangvirði fyrir peningana sína.
-Gakktu úr skugga um að bæði einkageirinn og opinberi (ferðaþjónustan) séu áskrifendur að sömu samstarfshugmyndinni: það er að halda samfélaginu þínu öruggu, öruggu og umhverfisvænu. Síðasti punkturinn er nauðsynlegur, þar sem það er vaxandi fjöldi rannsókna sem sýna fram á tengsl umhverfis og glæpa.
-Vertu ekki of metnaðarfullur. Hugsaðu stórt en byrjaðu smátt. Til dæmis, ekki vera hræddur við að byrja fyrr en allir styðja hugmyndir þínar. Þegar hugmyndir reynast farsælar munu önnur hótel og fyrirtæki vilja vera með. Niðurstaðan er að líta ekki á það neikvæða, heldur frekar á möguleika á vexti. Þegar forritið byrjar munu aðrir taka þátt í að bæta við viðbótartekjum og byggja upp velgengni með árangri.
-Hér er 5 forrit til að auka öryggi. Þetta eru (1) stofnun sjálfstæðrar öryggisstofnunar í ferðaþjónustu, (2) skuldbinding einkageirans til að vinna með og veita fjármögnun til lögregluembættisins á staðnum, (3) fulla skuldbindingu lögreglustjóranna, (4) ráðningu lögreglustjóra. áætlunarstjórar, og (5) þróun og uppfærslu öryggisþarfa ferðaþjónustu. Það skal tekið fram að um allan heim hefur árangur af öryggis- og öryggisáætlunum ferðaþjónustu tilhneigingu til að tengjast stuðningi lögreglustjóranna á staðnum. Sérstök deild lögreglunnar er tileinkuð öryggi og öryggi ferðaþjónustunnar og tekur mikinn þátt í ferðaþjónustusamfélaginu, ekki á viðbragðshæfan hátt heldur fyrirbyggjandi.
Höfundurinn, Dr. Peter E. Tarlow, er forseti og meðstofnandi World Tourism Network og leiðir Öruggari ferðamennska program.
