Ferðaþjónustumarkaðurinn fyrir homma og lesbíur

Á þessum niðurmarkaði hefur ferðamarkaður homma og lesbía verið eitt svið vaxtar í ferðaþjónustu og ferðaþjónustu. Nýleg ákvörðun Mexíkóborgar um að verða miðstöð fyrir hjónabönd samkynhneigðra er dæmi um þessa þróun. Oft nefnt með bókstöfunum GLBT, sem þýðir fólk sem er samkynhneigt, lesbía, tvíkynhneigt og/eða transfólk, sumir hlutar iðnaðarins telja þennan markað vera umdeildan, sumir í ferða- og ferðaþjónustunni leita ekki eftir þessum markaði og aðrir sjá það sem mikil uppspretta vaxtar og tekna.

Fyrir þá í ferða- og ferðaþjónustunni sem sjá GLBT markaðinn sem stóra vaxtariðnað eru mörg tækifæri. Þetta fólk heldur því fram að kynhneigð manns sé ekki mál fyrir almenna umræðu og að viðskipti séu viðskipti. Sama hvaða stöðu maður kann að hafa á ferðalögum með GLBT, þá er einfaldlega staðreyndin sú að þessi sessmarkaður er orðinn mikill vaxtarþáttur ferðaiðnaðarins og sá sem erfitt er að hunsa.

Til dæmis sýna rannsóknir í Bandaríkjunum að GLBT-ferðamaðurinn eyðir um eitt þúsund Bandaríkjadölum meira í ferðafrí en gagnkynhneigður starfsbróðir hans og að GLBT-fólk hafi tilhneigingu til að taka fleiri frí oftar en gagnkynhneigðir kollegar þeirra. GLBT ferðaþjónusta, hún er að veruleika og verðskuldar sem slík athygli allra ferðamanna og ferðamanna.

Nýlegar kannanir sýna mikilvægi GLBT markaðarins sérstaklega á efnahagslega krefjandi tímum. Sem dæmi má nefna að nýlegar rannsóknir benda til þess að þó að 61 prósent gagnkynhneigðra muni sækjast eftir ódýrari starfsemi vegna niðursveiflu í efnahagslífinu, ætla aðeins 51 prósent GLBT að gera það. Á svipaðan hátt fullyrða um 32 prósent gagnkynhneigðra að í niðursveiflu hagkerfi muni þeir taka sér „dvöl“ (frí heima) aðeins 18 prósent GLBT myndu koma í stað frís fyrir dvöl. Eftirfarandi staðreyndir sýna hversu mikilvægt GLBT samfélagið er fyrir ferðaþjónustu og ferðalög:
97 prósent meðlima GLBT samfélagsins tóku frí í fyrra
57 prósent GLBT taka fram að þeir kjósa frekar að kaupa topp vörur og þjónustu
37 prósent GLBT fjölskyldna tóku að minnsta kosti eitt langt frí erlendis
53 prósent GLBT fjölskyldna eyddu yfir 5,000 Bandaríkjadölum á mann í frí

Það er mikilvægt að hafa í huga að ekki eru öll samfélög tilbúin eða leita að GLBT ferðaþjónustu, eða hafa aðstöðu til að laða að þessa tegund af ferðaþjónustu. Til dæmis geta samfélög án að minnsta kosti miðsvæðis hótela ekki haft rétta innviði. Sum samfélög geta valið að leita ekki að þessu ferðaþjónustu af öðrum ástæðum, til dæmis af trúarlegum eða menningarlegum ástæðum.

Fyrir þau samfélög sem sækjast eftir GLBT-ferðaþjónustu, hafa rétta innviði og löngun til að komast inn í eða auka markaðshlutdeild sína í þessu mikilvæga ferðasamfélagi, býður Tourism & More eftirfarandi tillögur:
Áður en þú byrjar í markaðsherferð til að laða að GLBT ferðamenn skaltu þekkja samfélag þitt og umburðarlyndi þess gagnvart fjölbreytni. Oft þekkja ferðamenn ekki sitt eigið samfélag og gera ráð fyrir að það sé meira eða minna umburðarlynt en það raunverulega er eða minna. Ekki varpa eigin tilfinningum og hlutdrægni á samfélagið.

Vita hver keppnin þín er og hvað keppnin býður upp á sem er sérstök. Einfaldlega það að lýsa sig tilbúinn til samkynhneigðra getur leitt til misheppnaðar. Hver er samkeppnin þín? Hvað bjóða keppinautar þínir og hvað geturðu boðið sem keppinautar þínir bjóða ekki? Oft eru sterkustu eignir okkar ferðaþjónustuvörur sem við höfum tilhneigingu til að horfa framhjá. Þessi grundvallarregla á sérstaklega við þegar kemur að ferðaþjónustu í smábæ eða sveit.

Hugsaðu um afleiðingarnar ef aðrir líta á samfélag þitt sem hommafóbískt. Þó að enginn hafi rétt á að segja fyrirtæki eða samfélagi hvaða sessmarkaði á að sjá, í heimi og iðnaði sem stuðlar að umburðarlyndi, íhugaðu afleiðingarnar ef þú ert ekki áhugalaus heldur fjandsamlegur hvaða hópi fólks sem er. Hvernig mun slík ímynd hafa áhrif á aðra sem kunna að vilja heimsækja samfélagið þitt, búa í því eða koma með nýtt fyrirtæki til þess?

Ef þú ákveður að leita að GLBT ferðaþjónustu skaltu íhuga að þrír mikilvægustu hlutirnir sem hjálpa til við að gera samkynhneigðan ferðamannasamfélag eru: (1) öryggi. GLBT ferðamenn vilja vita hvort staður sé öruggur og laus við hótanir og ógnir; (2) menningarnæmni. GLBT fólk vill vita hvort staður er menningarlega velkominn og þekktur fyrir að styðja við fjölbreytileika og GLBT borgararéttindi, og (3) orð af munn, hvað GLBT hefur heyrt frá öðrum sem hafa komið á þann stað.

Sannfærðu (eða ef þörf krefur, þrýstir) stjórnvöld samfélagsins um að taka kynhneigð á lista yfir hatursglæpi. Sama hversu umhyggjusamt og opið samfélagið þitt kann að vera, þá er alltaf óþolandi fólk og sumt af þessu fólki gæti bregst við fordómum sínum. Mundu að einn af lykilþáttum í GLBT ferðaþjónustu er spurningin um öryggi og öryggi. Hversu vel er lögreglan þín þjálfuð á þessu sviði? Hversu viðkvæm er lögreglan þín, dómarar o.s.frv. fyrir öryggi GLBT? Ef þú ákveður að leita að GLBT-markaðnum þá er gagnlegt að bæta kynhneigðarglæpum við hatursglæpalistann.

Veita framúrskarandi þjónustu í ófjandsamlegu umhverfi. Kannski meira en nokkur annar hópur, GLBT gestir þjást af bæði augljósri og leynilegri mismunun. Góð þjónusta við viðskiptavini krefst þess að við komum fram við alla jafnt og af reisn og virðingu. Það versta sem getur gerst er að markaðssetja samfélag sitt sem opið og umburðarlynt og láta síðan koma fram við GLBT ferðamann á dónalegan eða fordómafullan hátt.

Veittu nákvæmar upplýsingar um samkynhneigð hótel og næturlíf og áhugaverða staði. Sem dæmi má nefna að ferðaþjónustuvef Fíladelfíu býður upp á týnt af samkynhneigðum hótelum, veitingastöðum, börum, söfnum, verslunum, íþróttum og útivist. Ef þú ert að íhuga að þróa GLBT markaðsherferð annaðhvort sem aðdráttarafl, ferðaþjónustuaðila eða samfélag, gefðu þér þá tíma til að sjá hvað aðrir hafa gert og byggja á árangri þeirra og læra af mistökum sínum.

Að lokum, ekki gleyma að GLBT ferðaþjónusta er fyrst og fremst ferðaþjónusta. Það þýðir að á meðan þetta er sessmarkaður starfar hann enn undir reglum ferðaþjónustunnar. Til að laða að fólk þarf framúrskarandi þjónustu, öruggt umhverfi, góða aðdráttarafl, góða veitingastaði og hótel og vinsamlega og gestrisna þjónustu. Þetta eru byggingareiningar allrar ferðaþjónustu, sama hver kynþáttur, litur, þjóðerni og kynhneigð viðkomandi er.

Dr. Peter E. Tarlow er forseti Tourism & More Inc, College Station Texas. Tourism & More sérhæfir sig í öllum þáttum öryggis- og markaðsmála fyrir ferðaþjónustu og gistiþjónustu. Þú getur náð í Peter Tarlow með tölvupósti á [netvarið] eða í síma + 1-979-764-8402.