Ferðaráðgjafar ofviða af ósjálfbæru vinnuálagi

Ofviða og útbrunnin af ósjálfbæru vinnuálagi - en samt ánægð með fagið og fá nægan stuðning - eru aðeins nokkrar leiðir sem ferðaráðgjafar nútímans lýsa núverandi ástandi sínu samanborið við fyrir ári síðan í nýjustu „Þarf að vita“ könnun.

Í nýjustu könnuninni voru 259 ferðaráðgjafar víðsvegar að af landinu sem reyndu að mæla púlsinn í viðskiptum sínum og viðhorf þeirra til fagsins á þessu ári samanborið við það síðasta.

Könnunin gefur skýrt til kynna það álag sem ferðaráðgjafar eru undir vegna aðstæðna sem þeir hafa ekki stjórn á. Má þar nefna meiri eftirspurn, afbókanir flugfélaga og áskoranir um að finna og þjálfa hæfu starfsmenn.

Nánar tiltekið kom í ljós í könnuninni að 46% ferðaráðgjafa sögðust vera ofviða en síðast og 29% sögðust þjást af kulnun.

Þriðjungur (32%) ráðgjafa sagði núverandi vinnuálag vera ósjálfbært og heil 59% segja að viðskiptavinir séu kröfuharðari í ár en á sama tíma í fyrra.

Hvað varðar að takast á við ágang viðskipta, áskorana og beiðna viðskiptavina, grípa ráðgjafar til aðgerða til að gera störf sín viðráðanlegri. Margir segja að þeir séu að setja mörk við viðskiptavini og nota margvísleg tæki til að ná markmiðum sínum.

Meira en helmingur (52%) segir að þeim líði vel að setja slík mörk og 48% segjast vera áskorun þegar þau setja slík mörk. Flestir (53%) hafa reynt að fella inn mörk, þar sem 69% segja að það hafi hjálpað þeim.

Verkfærin sem ráðgjafar eru að útfæra til að takast á við þrýstinginn eru meðal annars 57% að koma á afgreiðslutíma, 55% gjaldtöku og 32% deila ekki persónulegum númerum sínum.

„Ferðalög eru í miklum blóma og ráðgjafar eru í fremstu víglínu. Með öllu því sem getur farið úrskeiðis í ferðalagi, hafa ráðgjafar meira að takast á við en nokkru sinni fyrr. Svo það er mikilvægt að þeir geri ráðstafanir til að stjórna vinnuálagi sínu og forðast kulnun.

Þrátt fyrir óvenjulegt álag sem fylgir starfinu virðast ferðaráðgjafar ánægðir og ánægðir með störf sín. Meira en helmingur (61%) segist vera ánægður með valið starf, en 76% segjast fá nægan stuðning frá innherjastarfshópnum sínum og öðrum sem styðja þá beint. Heil 64% eru ánægð með stuðninginn sem þeir fá frá birgjum.