Flug ferðamanna til rangs lands

Fjölskylda sem var á leið í viku í frí á Lanzarote er komin heim eftir að innritunarborð ruglaði saman sem varð til þess að hún náði flugi til Tyrklands í staðinn.

Charles Coray, eiginkona hans Tania og níu ára dóttir þeirra Phoebe áttuðu sig ekki á mistökunum fyrr en þau lentu og gestgjafi sagði „velkominn til Tyrklands“.

Þeir fengu röng brottfararspjöld útgefin af flugafgreiðslumanni á flugvellinum í Cardiff á sunnudagsmorgun.

Fjölskyldan hefur samþykkt tilboð First Choice um frí til Ibiza í staðinn.

Coray-hjónin, frá Llanishen, Cardiff, höfðu bókað frí með öllu inniföldu með First Choice á fimm stjörnu hóteli á Kanaríeyjum og áttu að fljúga til Arrecife á Lanzarote.

En í staðinn fundu þeir sig á flugvellinum í Bodrum í Tyrklandi þar sem þeir þurftu síðan að greiða 10 punda vegabréfsáritunargjald á mann áður en þeir fóru um borð í flugvél aftur til Cardiff.

Coray sagði að þeir hefðu ekki áttað sig á mistökum sínum vegna þess að brottfararskírteinið þeirra stóð aðeins á flugvellinum í Bodrum en ekki að hann væri í Tyrklandi.

Hann sagði einnig að engar tilkynningar væru í brottfararsal um flugið og að um leið og þeir fóru um borð í flugvélina hafi þeir sofnað.

„Klukkan var um 6.30 að morgni þegar við komum á flugvöllinn í Cardiff og okkur var vísað á þjónustuborð Servisair. Við áttuðum okkur ekki á því að verið væri að innrita fleiri en eitt flug þangað.

„Við vorum hálfsofnar og áttuðum okkur ekki á því að stelpan á skrifborðinu hafði sett okkur í ranga flugvél.

„Það voru alls engar tilkynningar í brottfararsalnum. Þegar við vorum kölluð að hliðinu gáfum við þeim brottfararkortin okkar, fórum upp í flugvélina og sofnuðum.

„Það var ekki fyrr en húsfreyjan sagði „velkomin til Tyrklands“ að eyririnn féll.“

Fjölskyldan náði síðan sömu flugvélinni aftur til Cardiff, kom um 1645 BST á sunnudaginn og var sett upp af orlofsfyrirtæki sínu á nálægu hóteli.

„First Choice reyndi að semja við okkur og vildi senda okkur til Luton í leigubíl svo við gætum komist til Lanzarote í gær,“ sagði Coray.

„En við borguðum aukalega fyrir að fljúga frá Cardiff. Ef við hefðum flogið frá Luton hefði það þýtt að við hefðum þurft að koma aftur til Luton og við viljum ekki gera þetta.

„Foreldrar okkar fóru inn á netið í gærkvöldi og fundu nokkra frídaga frá Cardiff – við hefðum getað bókað einn slíkan í gærkvöldi. En þeir sögðu okkur að það væri ekkert annað í boði.

Coray sagði að þeir væru ekki tilbúnir að fara í frí í Tyrklandi og að fjölskylda hans væri uppgefin af reynslu sinni.

„Dóttir mín er algjörlega mölbrotin. Hún sá mig og mömmu í panikk þegar við áttuðum okkur á því hvað hafði gerst og hún var mjög í uppnámi yfir því. Við eigum að hafa það notalegt í fríinu okkar,“ sagði hann.

„Við erum núna bókuð í svipað frí á Ibiza sem fer klukkan sex í kvöld [mánudag]. Dóttir mín hefur skoðað myndirnar í bæklingnum og er aftur spennt.

„Ég skal ganga úr skugga um að ég athuga brottfararspjöldin svo við gerum ekki þessi mistök aftur!

Talsmaður umboðsmanna Servisair baðst afsökunar á uppnámi og sagði að umboðsmaður farþegaþjónustunnar sem tók við þeim í rangt flug hefði verið vikið úr starfi þar til yfirheyrslur áttu sér stað.

Talskona First Choice baðst einnig afsökunar á mistökunum og sagði að Coray-fjölskyldan yrði endurgreidd að fullu vegna hvers kyns aukakostnaðar sem til fellur.

„Við erum núna að framkvæma rannsókn hjá Servisair til að tryggja að þessi mistök muni ekki gerast aftur,“ sagði hún.

bbc.co.uk