Sérfræðiáætlun gefin út fyrir Survival Tourism eftir Coronavirus

Peter Tarlow læknir frá Öruggari ferðamennska hefur nóg af nákvæmum tilmælum sérfræðinga fyrir alla sem ætla að endurræsa áfangastað eða ferðaþjónustu eftir Coronavirus. Dr Tarlow birti grein undir yfirskriftinni „Hvernig næsta heimsfaraldur getur haft áhrif á ferðaþjónustu heimsins“ árið 2009. Grein dagsins byggir á þessu og mun veita ákvörðunarstöðum og fyrirtækjum í ferðaþjónustu skýra leið fram á við.

Í þeirri grein skrifaði Dr. Tarlow: „Heimsferðaþjónustan stendur frammi fyrir ógrynni af alþjóðlegum áskorunum ef heimsfaraldur kemur upp. Meðal þessara mála eru: möguleiki á sóttkvíum, ótti við að nota flugvelli og aðrar miðstöðvar fjöldasamkomna, ótta við að vita ekki hvað ég á að gera í veikindum í framandi landi, þörf fyrir sjúkratryggingu yfir landamæri

Leiðbeiningar um að lifa af og endurræsa ferðamannastað eða fyrirtæki: 

Vinur á Indlandi skrifar að til að berjast gegn vírusnum hafi indversk stjórnvöld komið á fót rannsóknarstofum og búið til stórfelldar fjölmiðlaherferðir, allt frá sjónvarpi og útvarpi til dagblaða og jafnvel farsíma til að fræða almenning um hvað eigi að gera og hvað eigi að gera. Til dæmis, þegar einhver á Indlandi hringir í númer í símanum sínum heyrir hann fyrst skilaboð varðandi vírusinn og aðeins eftir að skilaboðin hafa heyrst hringir síminn í viðkomandi aðila. Indland lokaði snemma skólum og háskólum, frestað prófum og hátæknimiðstöð hvatti hámarksfjölda fólks til að vinna heima. Indland var líka eitt það fyrsta sem lokaði skemmtistöðum. Nauðsynleg þjónusta, svo sem matur og læknismeðferð, er í boði og flestir virðast ekki eiga í neinum vandræðum með að fá dagleg nauðsyn.

Vegna Covid-19 hafa mörg lönd hvaðanæva að úr heiminum fundið leiðir til að koma ferðamönnum heim eða hafa hvatt erlenda aðila eða íbúa til að halda sig fjarri. Þjóðir víða um Evrópu, Ameríku, Asíu og Miðausturlönd hafa ekki aðeins lokað landamærum sínum heldur einnig börum og veitingastöðum, næturklúbbum, íþróttaviðburðum og jafnvel trúarþjónustu. Hugtakið „skjól á staðnum“ er nú orðið alls staðar alls staðar. Þessar „skjól-á-stað“ stefnur eru núna de rigueur í flestum Evrópu og Asíu og stórum hlutum Suður-Ameríku. Ferðaþjónustan hefur næstum stöðvast með því að flugrekendur skera niður flugáætlun og skemmtiferðaskip iðnaður í algerri kyrrstöðu.

Eftir að ITB var hætt, spurðum við ferðaþjónustuaðila og fagfólk hvaðanæva úr heiminum hvaða tillögur þeir gætu haft. Eftirfarandi er samsett hugmynd sem fagaðilar í ferðaþjónustu hafa lagt til. Hér að neðan er yfirlit yfir þær hugmyndir sem oftast eru nefndar. Þessi grein setur þessar hugmyndir fram í stafrófsröð og endurspeglar ekki hugsun neins fagaðila.

• Afnema afpöntunar- og breytingagjöld
• Auglýstu hvað fyrirtæki þitt er að gera til að vernda heilsu farand almennings,
• Þróaðu nú bataáætlanir fyrir sumar- og haustvertíðirnar. Margir sem hafa hætt við áætlanir fyrir vorið gætu viljað endurnýja ferðalög sín þegar heimsfaraldurinn hefur náð hámarki
• Þróaðu „vírus“ regnathugunina, þar sem fólk getur beðið um frestun frekar en afpöntun
• Hvetja til frestana frekar en forfalla. Gakktu úr skugga um að fresta og sýna fólki að eftir að kreppan er liðin sétu enn til staðar fyrir þá
• Hvetjið samstarfsmenn ykkar í ferðaþjónustunni og minnið þá á að við erum öll í þessu saman
• Bjóddu upp á sérstaka heilbrigðisþjónustu ef viðkomandi er í sóttkví eða flug hættir að vera til
• Þegar bóluefni er tilbúið skaltu ganga úr skugga um að gera almenningi grein fyrir tilvist þess
• Jákvæð viðhorf og samúð eru nauðsynleg. Veiran mun líða hjá og jákvætt viðhorf mun hvetja fólk til að bóka þjónustu þína þegar kreppan er liðin
• Stuðla að útivist og félagslegri fjarlægð eins og þjóðgörðum þar sem hætta er á útivist ásamt félagslegri fjarlægð svo að hættan á smiti sé minni
• Efla ferðalög fyrir næsta ár. Taktu snemma pantanir með rétti til að hætta við ef þörf krefur
• Gefðu upp nákvæmar og uppfærðar upplýsingar
• Settu Covid-19 í sjónarhorn með því að bera það saman við aðra heimsfaraldra og læra hverjir voru bestu aðferðir frá fyrri heimsfaraldri.
• Taktu stjórnina og vertu jákvæður. Gestir þurfa að finna fyrir því að sérfræðingar í ferðaþjónustu sjái um viðskipti sín / eignir
• Segðu sannleikann, þegar þú missir trúverðugleika taparðu öllu og ef þú lofar einhverju þá skaltu efna það loforð,
• Vinna náið með lands-, svæðis- og sveitarstjórnum
• Vinna náið með ferðatryggingum og bjóða upp á bestu og sveigjanlegustu ferðatryggingar sem hægt er
• Vinna með viðskiptavinum til að halda áhættu og tapi í lágmarki og sýna leiðir til að endurbóka ferðalög á sama stað eða á nýjan stað þegar mögulegt er.

Fram á við: Að leita bata

Það sem kannski er mikilvægast að muna er að Covid-19 mun fara. Rétt eins og Evrópa jafnaði sig eftir svarta pláguna og mikið af ferðaþjónustunni hefur jafnað sig eftir aðra heimsfaraldur tuttugu og fyrstu aldar, þá mun koma sá tími að skipunarstaðnum, sem hættir eru, mun hætta, veitingastaðir og íþróttaviðburðir opna aftur og flugfélög og skemmtisiglingar fara aftur í venjulegri áætlun. Það þýðir að ferðaþjónusta og ferðatengdar atvinnugreinar verða að standast þessa upphaflegu lokun. Hér að neðan eru nokkrar hugmyndir til skemmri og lengri tíma sem gætu verið gagnlegar.

Til skamms tíma litið:

• Mörg fyrirtæki eiga við sjóðstreymisvandamál að etja. Haltu útgjöldum í lágmarki. Talaðu við fjármálastofnanir til að leita eftir efnahagsaðstoð eða léttir og halda eins stórum peningasjóði og mögulegt er
• Fáðu það orð að þú hafir opið fyrir viðskipti eða opnar aftur eins fljótt og auðið er
• Þróaðu orðspor sem segir við starfsmenn þína „viðskipti okkar annast“. Þetta mun vera fólkið sem mun hjálpa fyrirtækinu þínu að komast á fætur aftur eftir að heimsfaraldurinn hefur hjaðnað. Gakktu úr skugga um að starfsmenn viti að þér þyki vænt um og muni gera allt sem þú getur til að draga úr ótta þeirra og sársauka.
• Hvetjum til góðrar heilsu. Hafðu handhreinsiefni, gúmmíhanska og flöskuvatn til taks, hreint yfirborð. Minntu fólk á að dýrt þýðir ekki gott. Sápa og vatn sem borið er á báðum hliðum handarinnar ásamt að minnsta kosti tuttugu sekúndna skúringu mun í flestum tilfellum gera bragðið.
• Settu fram jákvæða og heilbrigða ímynd með því að hugsa um heilsu starfsmanna og mundu að stjórnunin er einnig samsett af mönnum! Hvet fólk til að hvíla sig, drekka mikið af vatni, skera niður áfengi og hætta að reykja, borða jafnvægis mataræði og taka C & D vítamín með mat. Leitaðu ráða hjá næringarfræðingum varðandi bestu fæðu fyrir líkama þinn og læknisförðun.
• Hvetjið nýja fjölmiðla á staðnum til að draga fram, þegar mögulegt er og með þeirra leyfi, einstaklinga sem hafa verið með Covid-19 vírusinn og eru nú á lífi.
• Gakktu úr skugga um að ferðalangar viti að samfélag þitt eða fyrirtæki þitt er að gera allt sem unnt er til að tryggja öryggi, þ.m.t.
• Gerðu það ljóst að fyrirtækið þitt vinnur með staðbundnum heilbrigðisyfirvöldum og að þú ert ekki aðeins að gera allt sem þeir biðja um þig heldur tilkynnir þeim einnig um hugsanlega heilsufarsáhættu sem þeim gæti yfirsést.

Í greininni frá 2009 lagði ég áherslu á eftirfarandi. Hér að neðan er yfirlit yfir þessar tillögur, sem margar eru gildar í þessari kreppu.

• Þróaðu áætlanir fyrir og eftir heimsfaraldur núna. Vertu aldrei aðeins háð einni lækningu til að ná þér í bata. Samræma frekar auglýsinga- og markaðsherferð þína við hvatningarforritið þitt og með framförum í þjónustu.
• Leggðu áherslu á það jákvæða en ekki það neikvæða. Eftir kreppu brosir ekki heldur brosir!
• Gakktu úr skugga um að þú hafir áætlun um fjarvistir starfsmanna við heimsfaraldur og kerfi sem gerir starfsmönnum kleift að sjá um fjölskyldur sínar.
• Hannaðu samskiptaáætlun fjölmiðla. Veittu fjölmiðlum réttar upplýsingar eins fljótt og auðið er.
• Ekki bara henda peningum í kreppu. Góður búnaður gegnir mikilvægu hlutverki en búnaður án mannlegrar snertingar mun aðeins leiða til annarrar kreppu. Gleymdu aldrei að fólk leysir kreppurnar en ekki vélarnar.

Því miður verður heimsfaraldurinn 2020 ekki síðasta kreppan sem ferðaþjónustan verður fyrir. Með alþjóðlegum ferðalögum, of lítilli landamæravernd og innflytjendafulltrúum sem sjaldan eru þjálfaðir í lýðheilsumálum, getur samtengd heimur búist við því að Covid-19 heimsfaraldurinn sé kannski ekki sá síðasti. Covid-19 kreppan hefur kennt okkur mikið um það hvar ferðaþjónustan þarf að styrkja veikleika sem fyrir eru. Þetta felur í sér:

• Betri hreinlætisaðstaða á öllum opinberum samgöngum
• Öruggari matargerð
• Tryggja vellíðan starfsmanna
• Þjálfun og dreifing lögreglueininga í ferðaþjónustu
• Að breyta öryggiseiningum ferðaþjónustu í velferðareiningar í ferðaþjónustu með meiri þekkingu á lýðheilsumálum
• Endurskoðun á gildi landamæra
• Undirbúningur fyrir gesti sem lenda í óvæntri sóttkvísstöðu
• Sameining heilsuáætlana í ferðaþjónustu í öryggisáætlanir í ferðaþjónustu
• Fullvissa almenning um að ferðaþjónustan hafi lært af Covid-19 og muni útfæra þessa kennslustund í staðlaða stefnu.

Mikilvægast er: læra af fortíðinni og vera skapandi fyrir framtíðina.

Nánari upplýsingar um hvernig hægt er að ná til Dr. Peter Tarlow og vinna með Safer Tourism um ferðamannabata.