SkyTeam hefur hleypt af stokkunum SkyTeam Rebooking, nýstárlegri tæknilausn sem ætlað er að draga úr óþægindum sem viðskiptavinir valda vegna seinkana á flugi, afpöntun og flutningi. Fyrsta iðnaður og meira en fimm ár í þróun, SkyTeam Rebooking er upphaflega fáanleg á 43 flugvöllum áður en honum er velt út um net bandalagsins á næstu mánuðum.

SkyTeam er fyrsta flugfélagið sem kynnir tæknilausn fyrir flugiðnaðinn sem gerir kleift að fá aðgang að farþegaferðalögum í mörgum alþjóðlegum bókunarkerfum þegar farþegar standa frammi fyrir óreglulegri aðgerð. SkyTeam Rebooking sigrast á því hversu flókið er að tengja saman mismunandi kerfi. Þegar að fullu hefur verið hrint í framkvæmd munu framlínur 20 flugfélaga SkyTeam geta fengið aðgang að bókunum og umbókað viðskiptavini í flug annars meðlims með eigin pöntunarvettvangi.

Viðskiptavinir sem verða fyrir áhrifum af truflunum á ferðaáætlunum sínum geta kynnt sig í miða flugfélagsins eða í flutningaborði SkyTeam allt að 48 klukkustundum fyrir brottför til að fara í næsta tiltæka SkyTeam flug.

„Tafir og afpantanir eru staðreynd lífsins í ferðalögunum, en með SkyTeam Rebooking erum við að takast á við málið til að veita viðskiptavinum meira óaðfinnanlega þjónustu, sérstaklega þegar ferð þeirra gengur ekki eins og til stóð,“ sagði Perry Cantarutti, forstjóri SkyTeam. . „Óregluleg starfsemi er sannleiksstund fyrir flugfélög og afgerandi tækifæri til að sýna fram á viðskiptavild. Frá því að notkun SkyTeam endurbókunar hófst hafa þúsundir farþega verið hjálpaðir af meðlimum okkar þökk sé þessari nýju tækni. “

Skipt er um endurbókun SkyTeam í tveimur áföngum og þjónustan er nú í boði í 21 löndum, víðsvegar um Evrópu, Miðausturlönd, Afríku, Asíu og Suður-Ameríku. Seinni áfanginn, sem á að vera lokið seint á árinu 2018, mun ná til Bandaríkjanna og Kanada.

Hvernig virkar SkyTeam Rebooking?

1) Viðskiptavinir allra SkyTeam-flugfélaga munu geta fengið aðstoð frá miðasöluaðila annars aðildarfélags á þeim stöðum sem taldir eru upp hér að neðan.

2) Þegar viðskiptavinur leitar aðstoðar á flugvelli leyfir SkyTeam Rebooking miða umboðsaðila flugfélagsins fljótt aðgang að frumritinu eða virku afriti af ferðaáætlun viðskiptavinarins til að endurbóka og endurútgefa rafrænan miða óháð því hvaða SkyTeam flytjandi seldi miðann eða hvaða bókunarkerfi hýsir bókunina.

3) SkyTeam endurbókunarstefnan forgangsraðar því að koma farþeganum í næsta besta fáanlega flug, í sömu farseðli og í sama flugfélagi, sama dag, þegar mögulegt er.

4) Viðskiptavinurinn fær prentaða staðfestingu á nýju ferðaáætluninni og rafrænan miða. Endurbókun og miðasala í nýja flugið gerist á örfáum mínútum.

Hvar er SkyTeam Rebooking í boði?

Um allan heim hefur að minnsta kosti eitt flugfélag innleitt SkyTeam Rebooking í 21 af helstu miðstöðvum SkyTeam og 22 öðrum miðstöðvum (sjá allan listann í töflu hér að neðan)

Verið er að rúlla út SkyTeam í tveimur áföngum, fáanlegt í 21 löndum núna og Delta ætlar að innleiða endurritun SkyTeam í lok árs 2018

Dæmi um endurritun SkyTeam í aðgerð

SkyTeam Rebooking var nýlega notað af Monika Chatterjee-Hardt, vaktstjóra miða og bókhalds hjá AHS, umboðsmanni AFKL með aðsetur á flugvellinum í Frankfurt.
Vegna flassverkfalls mjög snemma á laugardagsmorgni stóðu Monika og samstarfsmenn hennar frammi fyrir því að endurbóka hundruð viðskiptavina á Frankfurt flugvelli.
Einn viðskiptavinur var með KLM flug með Delta miða, flaug frá Frankfurt, í gegnum Amsterdam og til Bandaríkjanna.
Vegna verkfalls voru þeir í hættu að missa af tengiflugi sínu frá Amsterdam til Bandaríkjanna.
Þegar Monika reyndi upphaflega að fá aðgang að kerfinu til að endurbóka þennan viðskiptavin í nýtt flug var hún ekki heimiluð og neitaði um aðgang að vettvangi Delta.
Í aðstæðum sem þessum á hverri mínútu sem viðskiptavinurinn seinkar, þeim mun meiri líkur eru á að þeir missi af tengiflugi sínu.
Monika ákvað að nota SkyTeam Rebooking í fyrsta skipti með því að slá inn einfaldan kóða sem hún fékk umsvifalaust aðgang að og umbókaði viðskiptavininn á nokkrum mínútum.
Í fortíðinni hefði Monika þurft að hafa samband við miðasölu Delta (sem gæti verið eftirlitslaus vegna tímamunamunar) eða hringja í þjónustuver KLM.
Að lokum hefði hún getað hjálpað færri þar sem tími hennar hefði verið notaður til að hafa samband við nokkra mismunandi aðila til að koma þessum viðskiptavini áleiðis.
SkyTeam Rebooking styrkir Monika og samstarfsmenn hennar og hjálpar þeim að leysa aðstæður eins og þessa eins fljótt og auðið er.

Þetta er nýjasta nýjungin frá SkyTeam, sem varð fyrsta bandalagið árið 2012 til að bjóða upp á röð af flugvallarbótum fyrir helstu viðskiptavini sína þegar það hleypti af stokkunum SkyPriority. Þjónustan er nú í boði allra 20 meðlima og er í boði á meira en 1,000 flugvöllum um allan heim.