Egencia stækkar spjallgetu með slakri samþættingu

Egencia, eini sannaða B2B ferðatæknivettvangurinn, tilkynnti í dag samþættingu skilaboðaþjónustu Slaki með Egencia Chat á skjáborðinu og í gegnum Slack farsímaforritið. Þessi samþætting er eina viðskiptaferðalausnin sem sameinar kraft gervigreindar (AI) og vélanáms (ML) með lifandi einn-á-mann aðgangi að sérfróðum ferðaráðgjöfum innan Slack. Í síðasta mánuði framkvæmdi Egencia tilraunaverkefni með völdum viðskiptavinum til að prófa eiginleika og afla hagnýtra viðbragða svo hægt væri að bæta upplifunina fyrir alþjóðlega kynningu.

Frá því að það var sett á markað árið 2019 hefur Egencia Chat – gervigreindaraðstoðarmaður með mannlegri snertingu – reynst vel hjá viðskiptavinum og náð glæsilegu +50 nettó promotarastigi árið 2021. Egencia Chat er sérsmíðað með háþróaðri og mjög greindri stuðningi gervigreindar og ML tækni til að veita viðskiptaferðamönnum persónuleg svör með sjálfsafgreiðslutengingu við núverandi, fyrri og afbókaðar bókanir. Meira en 75,000+ notendur höfðu 125,000+ spjallsamskipti árið 2021, bæði sýndar og við ferðaráðgjafa Egencia. 

Meira en 600,000 fyrirtæki um allan heim nota Slack. Egencia viðskiptavinir sem nota skilaboðatólið munu njóta góðs af notendahlutverkum háð, persónulegum svörum þegar þeir virkja Egencia Chat í Slack. Ferðamenn geta notað tólið til að breyta ferðadagsetningum en ferðastjórar geta samþykkt, beðið um frekari upplýsingar eða hafnað bókunarbeiðni. Það veitir einnig flakk á vefnum, þjónar viðeigandi hjálpargreinum til að svara einföldum fyrirspurnum. Mikilvægast er að flóknari beiðnir eru studdar af sérfróðum ferðaráðgjöfum Egencia sem veita þjónustu á 32 tungumálum. Stuðningur sýndarumboðsmanna er fáanlegur á nokkrum tungumálum með aðstoð í boði 24 tíma á dag, 365 daga á ári.

John Sturino, framkvæmdastjóri vöru- og tæknisviðs Egencia, sagði: „Viðskiptaferðalög eru fljót að taka við sér og hraður ávöxtunin hefur sett streitu á allt ferðavistkerfið sem veldur umtalsverðu magni símtala. Slack samþættingin okkar við Egencia Chat gæti ekki komið á betri tíma þegar ferðamenn þurfa mest á vali sjálfsþjónustu að halda. Við erum staðráðin í að nota gervigreind og ML til að bæta stöðugt ferlið við að skipuleggja og stjórna viðskiptaferðum á veginum. Við viljum að viðskiptavinir okkar fái slétta og óaðfinnanlega upplifun á hvaða vettvangi sem þeir eru nú þegar að nota og Slack er það fyrsta af mörgum verkefnum sem við höfum skipulagt til að ná því.“

Viðskiptavinur Slack flugmanns, Kristin Neibert, sagði: „Liðin okkar nota Slack sjálfgefið til að hafa samskipti. Að bæta við verkefnum sem við getum framkvæmt innan Slack færir kærkomna skilvirkni. Ef samstarfsmenn nota Slack til að ræða hvar eigi að gista í viðskiptaferð, getum við bara leitað að besta hótelinu innan Slack og bókað það þar og þá. Og ef áætlanir breytast þarftu ekki að taka upp síma, halda í bið, spila símamerki eða bíða eftir stuðningspósti. Teymi okkar elska þægindin og hæfileikann til að þjóna sjálfum sér á meðan þeir eru á leiðinni og stjórnendur okkar eru fullvissir um að öll vandamál verði leyst af gervigreindarmiðlum eða ferðaráðgjafa frá Egencia, allt í tæki sem við erum nú þegar að nota .”

Egencia verður á viðskiptaferðasýningunni í London á bás G41 29.-30. júní 2022.