Flugfélag endurgreiðir farþega sem er rukkaður fyrir of þunga

Abu Dhabi / Dubai - Farþegi í yfirþyngd sem þurfti að greiða Dh800 til viðbótar af flugfélagi til að leyfa honum að fara um borð í flugið hans hefur verið endurgreitt viðbótarupphæðin.

Arabski farþeginn lagði fram kæru eftir að hann sneri aftur til UAE á hendur evrópskum flutningsaðila sem neyddi hann til að greiða aukagjaldið áður en hann fór um borð í flugvélina frá Zürich, sagði WAM.

Farþeginn bókaði miða Dubai-Zurich-Dubai um Belgrad á skrifstofu flugfélagsins í Dúbaí, segir í yfirlýsingu neytendavarnadeildar efnahagsráðuneytisins.

Hann átti ekki í neinum vandræðum með að fara um borð í flugvélina frá Dubai en farþeginn við hlið hans kvartaði yfir því að honum liði ekki vel. Flugfreyja flutti farþegann á viðskiptafarrými.

Á leiðinni til baka frá Zürich var kvartandinn beðinn um að greiða 1,400 auka Dh til að kaupa aðliggjandi sæti í samræmi við reglur flugfélagsins, vegna þess að þyngd hans er yfir settum mörkum fyrir farþegaþyngd.

Honum var meinað að fara um borð þar til hann greiddi Dh800 en farþeginn við hliðina á honum varð ekki fyrir neinum óþægindum sem hann vakti athygli flugstjóra og gestgjafa flugsins samkvæmt yfirlýsingu ráðuneytisins.

Hann bað flugfélagið að endurgreiða sér aukafjárhæðina en beiðni hans var hafnað þar sem það var í andstöðu við stefnu flugfélagsins.

Farþeginn lagði síðan fram kæru hjá neytendaverndardeildinni þar sem hann fór fram á réttindi sín samkvæmt alríkislögum nr. 24 fyrir árið 2006, þar sem segir að deildin geti verið fulltrúi kvartenda. Deildin ávarpaði evrópska flugrekandann til að spyrjast fyrir um kvörtunina og ganga úr skugga um að aukagjöld væru fyrir farþega í yfirþyngd. Fulltrúa frá flugfélaginu var boðið að hafa samband við ráðuneytið til að skýra málið.

Deildin staðfesti að lög í Sameinuðu arabísku furstadæmunum kveði ekki á um aukagjöld fyrir of þunga og samdi við svæðisstjóra flugfélagsins sem aftur hafði samráð við aðalskrifstofu sína.

Dómur var kveðinn upp til að endurgreiða Dh800, að viðstöddum kvartanda og fulltrúa flugfélagsins.

Ráðuneytið lagði áherslu á að málsmeðferðin staðfesti að hún væri til að vernda réttindi neytenda og skapa jafnvægi milli neytenda og kaupmanna í UAE.

Talsmaður flugfélagsins sagði við Gulf News að málinu væri lokað fyrir níu mánuðum. Hann sagði að þeir hafi ekki ofhleypt farþegann en hann var beðinn um að fara yfir í viðskiptaflokk sér til þæginda og greiða verðbreytinguna. Talsmaðurinn lagði áherslu á að farþeginn var ekki fluttur vegna þyngdar hans heldur stórrar stærðar þar sem sæti í viðskiptaflokki eru breiðari en sæti á farrými.

Farþeginn hélt því fram að flugfélagið hafi ekki látið hann vita fyrirfram og honum hafi aðeins verið sagt frá aukafjárhæðinni við innritun og því svaraði flugfélagið að starfsfólki þeirra hafi verið bent á að meta stærð farþega við innritun til að sjá hvort þeirra stærð myndi valda vandamáli.

Talsmaðurinn fullyrti að flugfélagið hafi ákveðið að ná sátt í sátt. Hann sagði að málinu væri lokið með gagnkvæmu samkomulagi og farþeginn fékk endurgreitt og gaf út skriflega yfirlýsingu þess efnis.

Farþegi þurfti að greiða evrópsku flugfélaginu Dh800 til að geta farið um borð í flug hans og var upphaflega beðinn um að greiða aukalega 1,400 Dh til viðbótar til að kaupa aðliggjandi sæti.