Af hverju fólk heldur áfram að koma aftur til Southwest Airlines

Gengi hlutabréfa Southwest Airlines hefur meira en tvöfaldast frá því að það fór lægst í mars árið 2020 og í síðasta mánuði 2020 lækkar það um 13% á árinu. Þetta kemur þrátt fyrir að flugsamgöngum í Bandaríkjunum hafi fækkað um 65% ár frá ári samkvæmt TSA. Neytendur finna fyrir öðruvísi varðandi Suðvesturland, hvort sem það er þjónustu við viðskiptavini þeirra eða reynslan af flugvélinni og utan hennar. Þeir bjóða upp á frábært umferðarferli og þeir eru í fyrsta sæti í þjónustu við viðskiptavini fyrir innanlandsferðir árið 2020. Félagið leyfir þér að koma með tvo töskur í fluginu þínu sem hluta af miðaverði og þeir forðast auka sætagjöld við innritun. Það er engin furða að fyrirtækið hafi valið tákn fyrir hlutabréfamarkaðinn LUV.

Besta þjónustu við viðskiptavini

Airtravel er þjónustuupplifun. Mikilvægasti þátturinn í því að komast frá einum stað til næsta á öruggan hátt, en reynslan af því að komast þangað er það sem þú ert að borga fyrir. Þjónusta við viðskiptavini er mjög mikilvæg sérstaklega þegar hlutirnir virka ekki áfallalaust. Staðlaðir hlutir eins og töf á veðri eða vélrænir erfiðleikar eru upplifanir sem við höfum öll gengið í gegnum, en þegar þú ert með fjölskyldu þinni í fríi er það sem þú þarft mest á þjónustu við viðskiptavini að halda.

Að fljúga getur verið streituvaldandi þar sem vandamál koma upp sem eru utan stjórn þinnar. Hægt er að hætta við flug og töskur geta týnst sem þýðir að það er mikilvægt að hafa valið flugfélag sem er með öfluga þjónustudeild. Í 2020, ferðatímarit og tómstundir valdi Southwest Airlines sem besta heiminn fyrir þjónustu við viðskiptavini bandarísks innanlandsflugfélags.

Sveigjanleg stefna

Southwest Airlines hefur mjög sveigjanlega afpöntunarstefnu. Sem stendur leyfa þeir viðskiptavinum að hætta við bókun allt að 30 mínútum fyrir brottför flugsins. Fjármunirnir frá þeirri niðurfellingu eru strax tiltækir fyrir kredit fyrir framtíðarferð. Þó að mörg flugfélög hafi veitt stefnu um afpöntun meðan á heimsfaraldrinum stendur hefur Suðvesturland verið á undan kúrfunni sem gerir viðskiptavininn mjög ánægðan.

Sæti eru opin

Eitt af sérstæðari ferlum varðandi suðvesturupplifunina er umferðarferlið. Þar sem engin fyrsta flokks skála er eða kjörsæti hafa allir jafnt skot á að fá sitt kjörsæti. Þú getur ekki keypt sérstök sæti fyrirfram nema þiljaraðirnar og neyðarútgangarnir. Þó að önnur flugfélög reyni að afla tekna úr tilteknum sætum, sem skapi stéttarskipulag, sér Southwest Airlines til annars neytanda, sem hefur áhuga á að líða vel um borðferlið og sætin sem eru í boði við um borð. Einn lykilatriði sem er í boði er „EarlyBird innritun”Sem tryggir þér fyrri um borð í stöðu gegn vægu gjaldi. Staður þinn er byggður á þeim tíma sem þú innritaðir þig í flugið sem hefst sólarhring fyrir flugtak.

Töskur fljúga frjálsar og þeir eru sjaldan týndir

Þó að mörg önnur flugfélög reyni að „nikkela og dilla“ viðskiptavini sína, þá leyfir Southwest töskur að fljúga frítt. Þín fyrstu tveir pokarnir fljúga án kostnaðar. Þú þarft ekki að hafa sérstakt kreditkort eða ákveðinn fjölda umbunarpunkta, töskurnar þínar fljúga frítt miðað við verð miðans. Að auki hefur Southwest eitt besta brautarmetið þegar kemur að týndum töskum.

Félagsleikinn

Fylgiskort Southwest Airlines er eitt besta fríðindin í greininni. Companion Pass gerir þér kleift að koma með tilnefndan vin eða fjölskyldumeðlim í hvaða suðvesturflugi sem þú ferð. Þú þarft bara að borga skatta og gjöld, rétt eins og þú myndir gera á verðlaunamiða. Þessi fríðindi eiga við bæði greidda og umbunarmiða. Þessi ávinningur kemur ekki ódýrt. Þú verður að vinna þér inn 125,000 hæfileikastig eða taktu 100 hæfileikaflug aðra leið á almanaksári til að vinna þér inn fylgikort. Þú getur einnig unnið þér inn stig með Rapid Rewards kreditkortum, þar á meðal skráningarbónusum, verslunar- og veitingaraðilum, þar á meðal Rapid Rewards veitingum, svo og heimilis- og lífsstílsaðilum.

The Bottom Line

Niðurstaðan er sú að Suðvesturland heldur áfram að sanna sig sem fyrsta flugfélagið fyrir þjónustu við viðskiptavini. Þar sem flugiðnaðurinn er þjónustufyrirtæki geturðu séð hvers vegna neytendur halda áfram að koma aftur til Suðvesturlands til að ferðast. Þeir forðast nikkunargjöld eins og kjörsæti. Fyrirtækið leyfir þér að koma með tvo töskur á ferð þinni án aukakostnaðar sem er ánægjulegt fyrir marga. Ferlið fyrir borð er vel smurð vél og hjálpar þér að koma þér hraðar af stað. Að auki er fylgikortið eitt besta tilboðið í flugrekstrinum. Suðvestur ferðast til flestra áfangastaða víðsvegar um Bandaríkin og er fyrsti kosturinn fyrir marga. Gengi hlutabréfaviðskipta heldur áfram að standa sig betur mörg hinna flugfélaganna þrátt fyrir 50% lækkun hlutabréfaverðs í mars 2020.