Lestu forstjóra Singapore Airlines hjartanlega afsökunarbeiðni og gjöf fyrir Elite félaga

Goh Choon Phong er framkvæmdastjóri Singapore Airlines og Singapore Airlines Cargo. Hann var ráðinn forstjóri flugfélagsins 3. september 2010. Áður en hann réðst starfaði hann hjá SIA hópnum í meira en 20 ár fyrir starfsemi flugfélaganna í Kína og Skandinavíu.
Singapore Airlines er meðlimur í Star Alliance og viðurkenndur hvar sem er í heiminum sem eitt af helstu flugfélögum.

Truflanir á flugi vegna Coronavirus tóku heiminn og komust ekki hjá Singapore og Singapore Airlines. í dag, Goh Choon Phong forstjóri ávarpaði alla viðskiptavini SIA með þessari hjartans afsökunarbeiðni og framtíðarhorfum

Í skilaboðum hans segir:

Kæri metinn viðskiptavinur,

Ég vona að þér og ástvinum þínum gangi vel á þessum óvenjulegu tímum.

Fáir, ef einhver, okkar hefðu getað ímyndað sér heimsfaraldur sem þennan sem land eftir land bannar alþjóðlegar ferðir vegna veiruútbrots. Þótt ráðstafanirnar til að innihalda COVID-19 hafi verið teknar út frá lýðheilsusjónarmiðum hafa þær lamað flugiðnaðinn og kynnt okkur Singapore Airlines fyrir mestu áskorun í sögu okkar.

Viðskiptavinir okkar og starfsfólk eru alltaf í forgangi hjá okkur. Sú meginregla stýrði mörgum ákvörðunum okkar síðustu tvo mánuði þegar við brugðumst við sífellt alþjóðlegri umfangi braustarinnar, sem og vaxandi fjölda landamæra lokana sem hafa aflagað flugsamgöngur.

Við vitum að þú treystir okkur til að skila öruggri flugupplifun og umhverfi á jörðu niðri. Þess vegna breyttum við þjónustu okkar í flugi til að draga úr áhættu fyrir viðskiptavini okkar og áhöfn meðan við vorum í loftinu og hertum hreinsunar- og sótthreinsunarferla okkar bæði í flugvélinni og aðstöðu okkar á jörðu niðri eins og stofurnar í SilverKris.

Jafnvel þegar við minnkuðum aðgerðir okkar vegna lokunar landamæranna, skildum við að mörg ykkar og ástvina þyrftu að snúa aftur heim sem fyrst. Og þú treystir okkur til að gera það mögulegt. Þess vegna héldum við áfram þjónustu við lykilborgir þrátt fyrir hratt versnandi rekstrarhagfræði eins lengi og við gátum.

Við höfum fengið margar hvetjandi athugasemdir frá viðskiptavinum okkar síðustu vikurnar. Takk fyrir, hlý orð þakklætis þíns þýða okkur mikið fyrir þessa erfiðu tíma.

Á sama tíma vitum við líka að mörg ykkar hafa orðið fyrir skaðlegum áhrifum af stórfelldum afpöntunum. Ég biðst innilega afsökunar á þessu.

Liðin okkar hafa fengið áður óþekkt magn af símtölum, skilaboðum og tölvupósti síðustu vikurnar. Þó að við jukum upp meðhöndlunargetuna í þjónustuveri okkar, urðu nokkrar af tengiliðastöðvum okkar erlendis truflaðar vegna lokaðra stjórnvalda. Fyrir vikið vitum við að við gætum valdið þér töluverðum gremju og kvíða. Við þökkum þolinmæði þína og skilning þar sem við gerum allt sem við getum til að styðja þarfir þínar og svörum þér eins fljótt og auðið er.

Í ljósi óvissunnar í COVID-19 braustinni verður gildi ónotaðs hluta miðanna haldið sem fluginneining þegar flugi þínu hefur verið aflýst eða ef þú vilt fresta ferð þinni. Þú getur notað þessar einingar til að gera nýja bókun hvenær sem er fram til 31. mars 2021. Við höfum einnig afsalað okkur gjöldum vegna mætingar og bókunar. Vinsamlegast hafðu samband við okkur hér þegar þú staðfestir nýju áætlanir þínar.

Mig langar líka að deila því að við munum sjálfkrafa endurnýja allar KrisFlyer Elite og PPS Club aðildarstöðurnar í 12 mánuði í viðbót í lok árs þeirra. Þetta á við um öll aðild sem renna út frá mars 2020 til febrúar 2021. Gildistími hvers PPS og Elite Gold Rewards sem er að renna út verður einnig framlengdur til 31. mars 2021.

Þetta er lítill vottur af þakklæti okkar fyrir tryggð þína og stuðning, sem við metum mikils þegar við leggjum hart að okkur við að komast í gegnum þennan faraldur.

Í meira en 70 ár hefur SIA sett viðmið fyrir vörur og þjónustu í flugi í flugiðnaðinum. Það er enn óljóst hvenær Covid-19 braustinni verður stjórnað. En þegar það gerist geturðu verið viss um að við munum vera tilbúin að bjóða þig velkominn aftur um borð og bera enn og aftur framúrskarandi þjónustu sem þú hefur búist við og þekkir.

Þangað til, vinsamlegast vertu öruggur og heilbrigður.

Kveðja,
Goh Choon Phong
Forstjóri, Singapore Airlines