Örugg lönd til að ferðast til: mælikvarðar

Á suðurhveli jarðar er fólk að búa sig undir sumarfrí og á norðurhveli er trúarhátíðin tími hátíða, hátíða, ferðalaga og margir fara að hugsa um vetrarfrí, sérstaklega þar sem vetur eru langir og kalt.

Sama hvaða tegund af fríi einstaklingur er að íhuga í þessum oft ofbeldisfulla og heimsfaraldri viðkvæma heimi er spurningin sem allir hugsanlegir gestir spyrja: Er staðsetning þín örugg og örugg? Þó að það sé sjaldgæft að einstaklingur velji áfangastað eingöngu vegna vandamála um sjálfskuldarábyrgð ferðaþjónustu (þar sem öryggi og öryggi mætast) gæti skortur á góðri ferðaþjónustu verið ástæðan fyrir því að hugsanlegir viðskiptavinir velja að fara annað.

Í heimi nútímans krefjast viðskiptavinir okkar og viðskiptavinir öryggi og öryggi af vel þjálfuðu fagfólki. Starf gestrisniiðnaðarins er númer eitt að vernda gesti sína. Ef það mistekst í þessum efnum, verður allt annað óviðkomandi. Raunverulegt öryggi felur í sér þjálfun, menntun, fjárfestingar í hugbúnaði og skilning á því að öryggi er ekki einföld fræðigrein. Öryggisstarfsmenn ferðaþjónustu þurfa stöðuga þjálfun og verða að vera nægilega sveigjanlegir til að aðlaga verklag sitt að stöðugu breytilegu umhverfi. Ein af tillögunum sem þarf að hafa í huga er að eftir því sem þjónusta við viðskiptavini eykst eykst öryggi ferðaþjónustunnar. Öryggi plús þjónusta og verðmæti fyrir peninga verður grunnurinn að velgengni ferðaþjónustu á 21. öld!

Röðunarstofur raða stöðum oft eftir öryggi og öryggi. Vandamálið er að þessi röðun er háð því hvaða þættir eru innifaldir og hverjir eru skildir út úr röðunarjöfnunni.

Til að hjálpa þér að ákveða nákvæmni röðunarinnar og til að hjálpa fyrirtækinu þínu að bæta sig í röðun sinni skaltu íhuga eftirfarandi.

-Gefðu nákvæm gögn og vitnaðu í heimildir þínar. Of oft eru ferðaþjónustuskrifstofur sakaðar um einfaldlega að búa til gögn eða velja aðeins það sem þær telja að séu jákvæð gögn. Vertu heiðarlegur í gögnum þínum og vertu viss um að gögnin þín komi frá áreiðanlegum og nákvæmum heimildum eins og utanríkisráðuneyti Bandaríkjanna, Sameinuðu þjóðunum, utanríkisráðuneyti Bretlands eða opinberri stofnun Sameinuðu þjóðanna.

-Skýrðu þitt umferðaröryggi vísitölu. Hvaða þættir fóru inn í vísitöluna? Tekur þú til dæmis tillit til líkamsárása eða annarra ofbeldisfullra aðgerða gegn ferðamönnum? Hvernig greinir þú á ofbeldisverkum þar sem ferðamaðurinn er einfaldlega aukatjón á móti raunverulegum árásum á gesti?

-Skilgreindu hverjir eru í „þýði gesta“ þíns. Tölurnar munu breytast af hverjum þú tekur með eða útilokar í gögnunum þínum. Er heimamaður talinn vera einhver frá öðru landi? Þarf gestur að vera í samfélaginu þínu í lágmarkstíma eða telur þú líka dagsferðamenn? Hvernig þú ákvarðar íbúaheiminn þinn mun hafa áhrif á niðurstöður þínar.

-Vertu innifalinn í því hvernig þú skilgreinir öryggi og öryggi. Í þessari eftir covid geta sjúkdómar í heiminum verið jafn banvænir og hvers kyns ofbeldi. Hugsaðu ekki aðeins um manndráp og líkamsárásir heldur einnig dauðsföll á vegum vegna slysa, lélegs hreinlætis og dauðsfalla eða meiðsla gesta vegna náttúruhamfara. Hversu tilbúinn er ferðaþjónustan þín til að sjá um gesti í náttúruhamförum eins og flóði eða fellibyl? Hver er stefna staðarins þíns ef gestur þarfnast sjúkrahúsvistar? Covid-faraldurinn er gott dæmi um hvernig gestir voru skyndilega fastir á erlendum stað vegna sýkingar og geta ekki snúið aftur heim. Hefur þú uppfært reglur þínar síðan Covid?

-Gera greinarmun á hryðjuverkum og tilviljunarkenndum glæpaverkum. Í flestum tilfellum eru glæpir og ofbeldi tvö aðskilin mál og gögn þín ættu að sýna fram á það. Gerðu einnig greinarmun á árásum á íbúa á staðnum og árásum á ferðamenn eða innviði ferðaþjónustu. Slík skýr og nákvæm gögn gera gestum kleift að „mæla“ möguleika sína á skaða vegna ófyrirséðra aðstæðna.

-Vita og skrá hversu fljótt gestur getur fengið aðgang að læknisþjónustu. Ekki eru allar hættur af ásetningi. Einnig er möguleiki á eitrun, veikindum eða dauða vegna lélegs hreinlætis eða matareitrunar. Þetta eru raunveruleg ferðaþjónustumál og þegar þau koma upp, hversu auðveldlega getur gestur fengið læknisaðstoð? Talar heilbrigðisstarfsfólk þitt fleiri en eitt tungumál? Samþykkja sjúkrahúsin þín erlendar sjúkratryggingar? Þessir þættir geta verið jafn mikilvægir við að ákvarða öryggi svæðis eins og tölur um glæpi.

-Hversu vel viðheldur samfélagið þitt innviðum sínum? Eru til dæmis gönguleiðir þínar eða gangstéttir öruggar? Hvernig eru aðstæður á ströndum þínum og vatnasvæðum? Eru strendur þínar með lífverði og eru aðstæður í sjó og vötnum greinilega merktar? Hvaða reglur gilda um laus dýr? Hundabit í framandi landi getur verið áfall.

-Taktu meira en glæpi og hryðjuverk. Góð „trygging“ í ferðaþjónustu (samsetning öryggis, öryggis, hagfræði, heilsu og orðspors) þýðir að hafa áhættustýringu með vel undirbúnu og þjálfuðu starfsfólki. Taktu tillit til hvernig þú meðhöndlar lýðheilsu og hversu mikið þú fjárfestir í áhættustýringu.

Öryggi og öryggi er þá miklu meira en bara líkamsárásir og einhver af ofangreindum þáttum getur ákvarðað hvort frí verður martröð eða minning til að þykja vænt um að eilífu. Mundu að að ákveða öruggan ferðastað er lærð ágiskun. Áföll geta átt sér stað hvar sem er og þú getur farið á óöruggan áfangastað og ekkert gæti gerst. The bragð er aldrei að rugla heppni fyrir góða skipulagningu.

Höfundurinn, Dr. Peter E. Tarlow, er forseti og meðstofnandi World Tourism Network og leiðir Öruggari ferðamennska program.