InterContinental Montréal er tilbúið að byrja 2018, árið sem ferðaþjónusta er milli Kína og Kanada, með Zhou Dao áætluninni. Almennt þekkt sem „China Ready“ forritið sem hleypt var af stokkunum InterContinental Hotels Group (IHG) árið 2015, er Montréal hótelið að sérsníða upplifunina fyrir kínverska gesti sína.
Við komu verða gestir kvaddir af starfsmönnum sem hafa fengið ítarlega menningarþjálfun. Upphaf með móttökubréfi sem skrifað er á Mandarin og hvert herbergi er vel útbúið með inniskóm, kínversku tesetti, katli og ókeypis flöskuvatni meðan á dvöl stendur til að tryggja bestu þægindi. Og til að auka enn gestrisni munu kínverskir gestir hafa sérstakan aðgang að úrvals sjónvarpsrásum frá Kína svo þeir geti haldið sambandi við núverandi atburði heima.
Einnig til að taka vel á móti og eiga samskipti við kínverska gesti hefur IHG þróað IHG Translator. Þetta forrit er án endurgjalds og raddstýrt og auðveldar samtal við hátalara sem ekki eru Mandarin sem þeir munu hitta meðan á dvöl þeirra stendur. Ekkert hefur verið látið undir höfuð leggjast að gera heimsókn þeirra til Montreal eins streitulaus og mögulegt er. InterContinental Montréal er einnig fyrsta hótelið í Montreal til að taka við greiðslum um WeChat Pay og Ali Pay pallana auk hefðbundinna Union Pay korta.
Bernard Chênevert, framkvæmdastjóri InterContinental Montréal, greinir frá: „IHG og InterContinental vörumerkið hafa nú þegar sterka viðveru í Kína svo þeir búa yfir mikilli þekkingu á kínversku viðskiptavinunum. Sem leiðandi í gestrisniiðnaðinum er eðlilegt að IHG auki þessa sérþekkingu á alþjóðavettvangi. Reyndar er IHG fyrsti hótelhópurinn til að hrinda í framkvæmd áætlun eins og Zhou Dao sem er nú á þriðja ári frá stofnun. “
Ferðaþjónusta fyrir kínverska gesti er í mikilli uppsveiflu um Kanada og í Montréal. Þess vegna leggur hótelið sig fram um að laða að og koma til móts við þessa eftirsóttu viðskiptavina. Hótel geta notið góðs af því fjöldi kínverskra gesta hefur meira en tvöfaldast í Montréal síðustu 3 ár og er um það bil 120,000 gestir árið 20171.
Fyrir árið 2018 gerir ráðstefnustjórn ráð fyrir aukningu um 15% í fjölda kínverskra ferðamanna sem heimsækja stórborg Quebec, sem er mesti vöxtur á öllum mörkuðum. Næstu 5 árin áætlar Tourisme Montréal að Kína gæti verið í öðru sæti yfir utanríkismarkaði fyrir Montreal2.
Síðustu 18 mánuði hefur fjöldi beinna fluga milli Montreal og Kína aukist verulega og búist er við að það muni halda áfram. Air China býður nú brottfarir frá Peking fjórum sinnum í viku og Air Canada býður upp á daglegt flug frá Shanghai. Kínversk ferðaþjónusta mun halda áfram að vaxa um allan heim og IHG Group er með Kína tilbúnar vottaðar starfsstöðvar í yfir 20 löndum undir merkjum InterContinental, Crowne Plaza og Holiday Inn.
Yves Lalumière, forseti og framkvæmdastjóri Tourisme Montréal, heilsar viðleitni InterContinental Montréal og vonar að aðrar gististaðir muni fylgja þessu framtaki. „Reyndar eru þessar aðgerðir nátengdar stefnu Tourisme Montréal á kínverska markaðnum. Aðlögun ferðamannatilboðsins í Montréal mun án nokkurs vafa efla borgina sem áfangastað fyrir kínverska gesti. Meira um vert, það tryggir frábæra móttöku fyrir þennan ört vaxandi markaðshluta “, leggur áherslu á Lalumière.
Um Zhou Dao forritið „Kína tilbúið“
„Zhou Dao“ samþættir kínverska nafnið IHG „Zhou“ og kínverska heimspekihugtakið „Dao“. Hugtakið miðlar á vandaðan hátt, en ber þó sérstaklega fram, gaumgæfilega, vandaða og yfirvegaða kurteisi sem Kínverskum ferðamönnum verður boðið þegar þeir dvelja á Kína tilbúnum hótelum IHG erlendis. Kínverskumælandi starfsfólk í afgreiðslunni eða í gegnum símaþjónustu allan sólarhringinn, samþykki Kína UnionPay korta, kínverskrar móttökupakka, ókeypis Wi-Fi fyrir meðlimi IHG® verðlaunaklúbbsins, úrval af kínverskum matar- og drykkjarvalkostum og öðrum þægindum sem mæta þörfum kínverskra gesta verður í boði á hótelum sem taka þátt í áætluninni. IHG hefur einnig fjárfest mikið í að útbúa starfsfólk hótela um allan heim með kínverskum siðareglum, menningu og gestrisni.
