Hvaða vörumerki eru ofarlega í ferðatryggð?

Væntingar neytenda aukast árlega að meðaltali um 25%. Hvaða flugfélög, hótel, bílaleigur og kreditkortafyrirtæki eru ofarlega í hollustuskalanum?

„Traust er orðið bindiefni milli vörumerkja og hollustu,“ sagði Robert Passikoff, forseti Brand Keys, fyrirtækisins sem framkvæmdi rannsóknina.

„Væntingar um traust aukast í öllum vöru- / þjónustuflokkum og vörumerki að meðaltali 250 +% ár frá ári. Á sama tíma hafa áhyggjur viðskiptavina varðandi friðhelgi, öryggi og gagnsæi vörumerkisins náð hápunkti. “

Ferðageirinn Vildarframleiðendur

Helstu 5 vörumerki sem viðskiptavinir hafa metið mjög að því að skapa tilfinningalega þátttöku og tryggð í ferðaflokkunum eru:

Flugfélög

1. JetBlue
2. delta
3. WestJet
4. Air Canada
5. American

Bílaleiga

1. Avis
2. Enterprise
3. Hertz
4. Budget
5. landsvísu

Lúxus hótel

1. Ritz Carlton
2. Four Seasons
3. JW Marriott
4. Loews
5. Fairmont

Fínt hótel

1. Kimton
2. Omni
3. Marriott
4. Sendiráðssvítur
5. Hyatt

Hótel - Midscale

1. Wingate
2. Drury
3. Fairfield Inn
4. Hampton Inn
5. La Quinta

Efnahags hótel

1. Wyndham Microtel
2. Day's Inn
3. Best Value Inn í Ameríku
4. Howard Johnson Express
5. Super 8

Ferðalög á netinu

1. Booking.com
2. trip Advisor
3. Yahoo Travel
4. Expedia
5. Priceline

Ride-Share

1. Lyft
2. Uber
3. Fáðu
4. Juno
5. Curb

Topp 10 tegundir sem þekkja leyndarmál hollustu

„Vörumerki sem leita að tryggðum hagnaði geta ekki gert betur en dyggir viðskiptavinir,“ sagði Passikoff. CLEI á þessu ári greindi 2019 tegundir reglulega # 10 í sínum flokkum, sumar frá þeim tíma sem flokkurinn var stofnaður. „Eftirfarandi vörumerki eru ævarandi stjörnur.“

Discover Card - Kreditkort: 23 ára

Avis - Bílaleiga: 20 ár

Google - Leitarvél: 19 ár

Domino's - Pizza: 15 ár

Dunkin '- Kaffi utan heimilis: 13 ár

Konica Minolta - MFP skrifstofu afritunarvélar: 12 ár

Hyundai - Bílar: 10 ár

AT&T þráðlaust - þráðlaust: 10 ár

Amazon.com - Netverslun: 10 ár

Kveikja frá Amazon - rafræn lesandi: 9 ár

Von eftir fundi + Traust vörumerkis + Tilfinningaleg þátttaka = Varanleg hollusta

„Í dag er hollusta samruni tilfinningalegrar þátttöku, trausts og getu vörumerkis til að taka þátt; til að uppfylla eða fara yfir væntingar sem neytendur hafa fyrir hugsjónri vöru eða þjónustu. Vörumerkin efst á flokkalistunum í ár vita það, “sagði Passikoff. „Mikilvægara er að þeir vita hvernig.“

Fjárhagslegar botnlínur hollustu

„Markaðsmenn sem reiða sig á skilgreiningu á„ hollustu “og„ trúlofun “sem eitthvað sem þeir þekkja þegar það hefur áhrif á vörumerki þeirra verða fyrir vonbrigðum,“ sagði Passikoff. „Vörumerkjavitund er ekki hollusta; ánægja er ekki hollusta; skemmtun er ekki hollusta. “

Árið 2019 og í fyrirsjáanlegri framtíð eru þrír áþreifanlegir raunveruleikar í ríkisfjármálum hollustu og þátttöku sem markaðsaðilar ættu að hafa í huga:

- Það kostar 9 til 11 sinnum meira að ráða nýjan viðskiptavin en halda í þann sem fyrir er.

- Aukning hollustu um aðeins 7% getur lyft lífshagnaði á hvern viðskiptavin um allt að 85%.

- Það fer eftir atvinnugrein, aukning hollustu um aðeins 3% jafngildir 10% kostnaðarlækkunaráætlun.

Ítarlegan lista yfir sigurvegarana CLEI um hollustu og trúlofun er að finna hér.

"Ákvarðanataka hefur orðið sífellt tilfinningastýrðari undanfarinn áratug, “sagði Passikoff. „En viðbættar auknar væntingar til trausts vörumerkja hafa gerbreytt flokknum landslag. Hvorki "viðskipti eins og venjulega" né "meira félagslegt net" mun skera það niður í þessu nýja vörumerki. Vörumerki verða að færa hollustu efst á verkefnalistana. “

Aðferðafræði

Fyrir CLEI könnunina 2019 voru 51,673 neytendur, 16 til 65 ára frá níu manntalshéruðum Bandaríkjanna, sjálfir valdir í þeim flokkum sem þeir eru neytendur í og ​​vörumerki sem þeir eru viðskiptavinir fyrir. Fjörutíu og fimm (45%) prósent voru í viðtölum í gegnum síma, fjörutíu og fimm (45%) prósent í viðtöl augliti til auglitis (þar með talin heimili eingöngu farsíma) og 10% voru í viðtölum á netinu.

Brand Keys notar sjálfstætt staðfesta rannsóknaraðferðafræði sem sameinar tilfinningalega og skynsamlega þætti flokkanna, skilgreinir fjóra atferlisleiða til að kaupa fyrir flokkasértæka hugsjónina og skilgreinir gildin sem mynda íhluti hver ökumaður, ásamt prósentuframlagi sínu til þátttöku, tryggðar og arðsemi.

Þessi mat eru leiðandi vísbendingar um hegðun neytenda og bera kennsl á slíka starfsemi 12 til 18 mánuði áður þau birtast í hefðbundnum vörumerkjatökum eða í rýnihópum. Rannsóknartækni Brand Keys, sambland af sálfræðilegum fyrirspurnum og tölfræðilegum greiningum, hefur áreiðanleika prófs / endurprófs 0.93 og framleiðir niðurstöður almennar á 95% öryggisstigi. Það hefur verið notað með góðum árangri í B2B og B2C flokkum í 35 löndum.