Ellen Sinclair, varaforseti starfseminnar BENCHMARK®, alþjóðlegt gestrisnifyrirtæki, er meðal „25 efstu kvenna í fundaiðnaðinum“ sem heiðruð er af Fundir & ráðstefnur tímarit. Núverandi tölublað er með forsíðufrétt um hugsjónafundi og fagfólk í gestrisni sem hefur sýnt óvenjulega hæfileika, forystu, sköpunargáfu og málsvörn á þessu sviði. Listinn yfir heiðursmenn inniheldur leiðtoga frá öllum sviðum fundariðnaðarins: hótel, ráðstefnumiðstöðvar, ráðstefnu- og gestastofur, fyrirtæki og samtök.
„Það gleður okkur að sjá Ellen, umbreytingaleiðtoga, heiðraða fyrir gífurleg framlag hennar til viðmiðunar og til fundariðnaðarins,“ segir Benchmark forstjóri Alex Cabañas. „Framtíðarsýn hennar, nýsköpunarandi og forysta hvetur samstarfsmenn sína og stuðlar svo mikið að reynslu gesta okkar og þeim einstaka árangri sem við fáum fyrir eigendur okkar.“
Ferill Ellen Sinclair spannar nokkur lykilsvið í gestrisniiðnaðinum sem reyndust ómetanleg fyrir velgengni hennar innan ráðstefnurýmisins. Hún hefur gegnt framkvæmdastjórastöðum hjá Radisson og Omni Hotels og á tveimur af þekktustu dvalarstöðum og ráðstefnuhúsnæði Benchmark. Sem varaforseti mannauðs, átti Fröken Sinclair stóran þátt í að stækka og þjálfa starfslið Benchmark og móta þjónustumenningu fyrirtækisins „Be The Difference“, þjálfa og rækta hæfileika starfsmannateyma.
Í núverandi hlutverki sínu sem varaforseti veitir Ellen Sinclair rekstrarlega forystu fyrir ráðstefnumiðstöðvardeild Benchmark og styður við vöxt og þróun nýrra verkefna ráðstefnumiðstöðva. Hún er ábyrg fyrir velgengni eigna í fullri þjónustu eins og The Ridge Hotel & Conference Center í Verizon, Deloitte University-The Leadership Center, Wingspread Retreat & Executive Conference Center og á sérsniðnum gestrisniþjónustuverkefnum og dagráðstefnumiðstöðvum eins og Ráðstefnumiðstöð í miðbænum í New York borg og World of Whirlpool í Chicago.
Þessar upplifanir og sjálfstæð, frumkvöðlamenning Benchmark upplýsti einstaka nálgun hennar og áhrif á fundariðnaðinn í dag. „Þegar ég gekk til liðs við Benchmark fyrir 23 árum var áhersla fyrirtækisins að skila bestu mögulegu reynslu af fundinum. Undanfarin ár hefur Benchmark stækkað eignasafn sitt til muna með því að bæta við tómstundareignum, fjórum sérstökum vörumerkjum fyrir gestrisni og eignastýringarþjónustu, “segir Sinclair. „Þegar fundariðnaðurinn stækkaði á heimsvísu og tæknin sprakk einfaldlega urðu kröfur hennar flóknari og brýnni.“
Stofnandi og formaður Benchmark Burt Cabañas sá þörfina fyrir alþjóðlegt skipulag til að styðja við þessa aðstöðu og með fjórum öðrum leiðtogum iðnaðarins, stofnað IACC (áður Alþjóðasamtök ráðstefnumiðstöðva). Í dag er IACC fulltrúi 300 ráðstefnumiðstöðva í 26 löndum.
Sem hluti af þessari skuldbindingu stýrir Ellen Sinclair áframhaldandi IACC fundarherbergi framtíðarinnar frumkvæði. Þessi yfirgripsmikla rannsókn sýnir hvernig fagfólk á fundum getur fylgst með þróuninni í hönnun fundarýma, tækni, matarþjónustu og öðrum þáttum sem skipta sköpum til að halda ráðstefnuaðstöðu samkeppnishæf og afkastamikil á breyttum markaði. Frú Sinclair þrífst í þessu hratt breytta umhverfi sem gefur tækifæri til að framkvæma raunverulegar breytingar. „Fundir voru einu sinni mun stöðluðari og fyrirsjáanlegri. Á alþjóðavettvangi nútímans, með fjölbreyttum þátttakendum og miklu flóknari tæknilegum kröfum verðum við að búa til sérsniðna gestaþjónustu fyrir eigendur og einstaka upplifun fyrir hvern gest, “staðfestir hún. Hún bendir einnig á að lykillinn að skilvirkni sé að fylgjast vandlega með þróuninni og greina með hjálp fagfélaga eins og IACC og MPI raunhæfa þróun frá tískum sem líða hjá.
Stjórnunarhugmynd fröken Sinclair er byggð á „Be the Difference“ þjónustuvettvangi Benchmark sem upplýsir alla þætti starfsemi Benchmark og sérhvern starfsmann á hverju stigi. „Við héldum okkur trú við upprunalega sýn Burt Cabañas um nýsköpun, sjálfstæða hugsun og stundum að fljúga andspænis hefðbundinni visku,“ segir hún. Eftir því sem hótelmerkjum fjölgaði, hélt Benchmark námskeiðinu áfram með hugmyndina um sjálfstæð og einstaklingsmiðuð hótel sem endurspegluðu besta áfangastaðinn sem boðið var upp á. Áður en upplifunarferðir komu fram sá Benchmark gildi þess að búa til ekta, sýningarstjórn og umbreytingarupplifun gesta sem sýndi hvert hótel og áfangastað.
„Það verður að vera munurinn, ekki gera gæfumuninn,“ segir Ellen Sinclair um þennan hornstein í fyrirtækjamenningu Benchmark sem fer langt umfram verklag eða stefnu. „Þetta er hugarfar, lífsstíll, alltaf meðvitaður um hvernig við getum verið munurinn - gestur, hvort annað, samfélagið okkar.“
Ellen Sinclair situr í stjórn Virginia Tech fyrir hótel- og ferðastjórnunarskólann. Hún er viðtakandi IACC Pyramid of Excellence, árangursríku fundanna Mel Hosansky verðlaunin, og er formaður fyrir frumkvæði fundarherbergis IACC. Ellen hefur sterkar rætur í Maine og elskar að eyða tíma með fjölskyldu og vinum í sumarbústaðnum sem er staðsettur við klettaströnd Maine og ferðast til köfunar- og veiðistaða um allan heim.
Fyrir alla skráningu yfir 25 efstu konur í fundariðnaðinum, Ýttu hér.
