Þjóðarmorðið 1994 olli næstum banvænu áfalli fyrir ferðaþjónustuna á svipaðan hátt og aðrir geirar hagkerfisins. Innviðir eyðilögðust almennt og starfsmenn mannauðs voru ýmist látnir eða flúðu. Ferðaþjónusta er ofarlega á lista yfir geira þar sem gríðarlega bætt frammistaða sameinar að gera Rúanda eftir þjóðarmorð að þeirri velgengni sem hún er í dag.

Nýjasta þróunin sem vitnar um framfarir ferðaþjónustu hér er að halda síðasta laugardag efsta sæti Afríku á 42. árlegu International Tourism Board (ITB) sýningunni í Berlín, þökk sé nýsköpun og krafti ORTPN.

Allt frá því að stofnun ferðamála og þjóðgarða var endurbætt árið 2003 hefur nánast ekki verið aftur snúið. Jafnvel ef við myndum nota hetjudáð á hinum heimsþekkta ITB sem eina garðinn til að mæla hraðann, þá tókst Rúanda að taka þátt í aðeins fimmta skiptið árið 2005, annað árið 2006, fyrst á síðasta ári og festi í sessi sína fyrstu stöðu í fyrra. ári, er í sjálfu sér mikils virði.

Við höfum nýtt tækifærið til að sýna á leiðandi sýningu hvað við höfum upp á að bjóða og einnig innsigla nokkur viðskiptasamninga. Það er enginn vafi á því að þessi nýjasta háa einkunn mun nýtast vel í baráttunni við að ná 100 milljóna Bandaríkjadala markinu sem heildarframlag vistvænnar ferðaþjónustu til hagkerfisins fyrir árið 2010.

Nú þegar við höfum styrkt hina ómetanlegu útsetningu fyrir umheiminum, hvað næst? Við þurfum að einbeita okkur að því að gera þjónustu okkar hér eins framúrskarandi og sýningin okkar í Berlín vakti athygli. Veita þarf hótelinu, samgöngunum, kreditkortinu o.s.frv., þá athygli sem passar við aðdráttaraflið sem við erum að búa til.

Þjálfun hótelstarfsfólks, sérstaklega stjórnenda, verður að sinna af þeirri brýn sem hún á skilið. Nýjar aðferðir til að tryggja að þetta svæði batni hratt ættu að vera meðal forgangsverkefna ORTPN.

Eins mikið og stofnunin snýr sér að því að stækka aðdráttaraflið með því að útvega fleiri hluti til viðbótar við górillur, savannaheigindi, körfur og hefðbundna dansara, ætti hún alvarlega að hugsa um tilfinninguna sem hótelstjórinn, móttökustúlkan, þjónustustúlkan, húsvörðurinn og leigubílstjóri gefa virðulegum gestum.

Þú vilt að gesturinn þinn dvelji lengur og eyði meira. Þú vilt að þeir komi aftur. Og hágæða þjónusta við viðskiptavini stuðlar gríðarlega að þessu. Það er engin leið að það verði allt þetta án þess að rækta meira grípandi starfshætti fyrir þjónustu við viðskiptavini.

allafrica.com