US Airlines: Listi yfir bestu viðskiptavinaupplifun í flugiðnaðinum

Southwest Airlines, Alaska Airlines og JetBlue Airlines skila bestu upplifun viðskiptavina í flugiðnaðinum, samkvæmt 2016 Temkin Experience Ratings, árlegri upplifunarröðun fyrirtækja sem byggir á könnun meðal 10,000 bandarískra neytenda.

Southwest Airlines tók efsta sætið af níu flugfélögum í einkunnum þessa árs, fékk 75% einkunn og er í 52. sæti í heildina af 294 fyrirtækjum í 20 atvinnugreinum. Alaska Airlines og JetBlue Airlines urðu jöfn í öðru sæti, hvort um sig með 62% einkunn og 135. sæti í heild.

Southwest hefur fengið hæstu einkunn á hverju ári síðan einkunnagjöfin hófst árið 2011, að undanskildu 2015 þegar JetBlue skaust upp um 15 prósentustig til að taka fyrst. Á þessu ári lækkaði stig JetBlue hins vegar mest allra þeirra níu flugfélaga sem metin voru, og lækkaði um 13 prósentustig frá 2015.


Á hinum enda litrófsins fékk Spirit Airlines lægstu einkunn í greininni með einkunnina 40%, sem setti það í 284. sæti í heildina. US Airways var eina flugfélagið sem fékk „mjög lélega“ einkunn (undir 50%).

Á heildina litið fékk flugfélögin að meðaltali 56% einkunn í Temkin Experience Ratings árið 2016 og var jafn í 12. sæti af 20 atvinnugreinum. Meðaleinkunn greinarinnar lækkaði um sjö prósentustig á milli áranna 2015 og 2016 og fór úr 63% í 56%.

„Til hamingju Southwest fyrir áframhaldandi yfirburði í gegnum árin,“ segir Bruce Temkin, framkvæmdastjóri Temkin Group.

Hér eru nokkrar viðbótarniðurstöður frá fluggeiranum:

Einkunnir allra flugfélaga í 2016 Temkin Experience Ratings eru sem hér segir:
Southwest Airlines (67%), Alaska Airlines (62%), JetBlue flugfélög (62%), Delta Airlines (59%), Virgin America (55%), American Airlines (52%), United Airlines (51%), US Airways (48%) og Spirit Airlines (40%).

Ekkert flugfélag bætti einkunn sína á milli áranna 2015 og 2016.
JetBlue Airlines (-13 stig) og Delta Airlines (-10 stig) lækkuðu um mest prósentustig milli 2015 og 2016.
Temkin Experience Ratings 2016 er nú á sjötta útgáfuári sínu umfangsmesta viðmið um reynslu viðskiptavina í greininni og metur 294 fyrirtæki í 20 atvinnugreinum: flugfélög, tækjaframleiðendur, bílaumboð, bankar, bílaleigur, tölvuframleiðendur, lánsfé. kortaútgefendur, skyndibitakeðjur, heilsuáætlanir, hótelkeðjur, tryggingafyrirtæki, netþjónustufyrirtæki, fjárfestingarfyrirtæki, bögglasendingar, smásalar, hugbúnaðarfyrirtæki, stórmarkaðakeðjur, sjónvarpsþjónustuaðilar, veitur og þráðlausir símafyrirtæki.

Til að fá þessar einkunnir bað Temkin Group 10,000 bandaríska neytendur um að meta nýlega reynslu sína af fyrirtæki í þremur víddum: velgengni (getur þú gert það sem þú vilt gera?), viðleitni (hversu auðvelt er að vinna með fyrirtækinu?), og tilfinningar (hvernig finnst þér um samskiptin?). Temkin Group tók síðan meðaltal þessara þriggja stiga til að framleiða Temkin reynslueinkunn hvers fyrirtækis.

Í þessum einkunnum er einkunn upp á 70% eða hærri talin „góð“ og einkunn 80% eða hærri er talin „framúrskarandi“. Í Temkin Experience Ratings á þessu ári fengu 20% fyrirtækja „góða“ eða „framúrskarandi“ einkunn, en 44% fengu „lélega“ eða „mjög lélega“ einkunn.