CHICAGO, IL - Óháð ráðgjafarnefnd skipuð Six Sigma sérfræðingum frá nokkrum atvinnugreinum hefur viðurkennt United fyrir úrbætur sem það hefur gert á því hvernig það bregst við viðskiptavinum þegar ferðalög þeirra ganga ekki eins og áætlað var. Verðlaun Global Six Sigma og viðskiptabætingar fyrir besta verkefnið í afrekum, markaðssetningu eða reynslu viðskiptavina voru veitt United fyrir nýju ferlin sem það setti í gang til að bæta tímanleika og gæði viðbragða við fyrirspurnum, hrósum og áhyggjum viðskiptavina.

„Við þökkum viðurkenninguna fyrir þær endurbætur sem við höfum gert á því að takast á við áhyggjur sem gestir okkar hafa vakið,“ sagði Barbara Higgins, varaforseti - tengiliðamiðstöð viðskiptavina. „Þó að United sé að taka árásargjarnar ráðstafanir á heimsvísu til að takast á við orsakir kvartana, erum við jafn einbeitt að því að tryggja að áhyggjum sé brugðist hratt og vel. Þessi verðlaun sýna mjög verulegar framfarir á svæði sem er mjög mikilvægt fyrir gesti okkar og þó að við séum mjög stolt af þessu afreki höfum við lagt metnað okkar í að ná enn meiri endurbótum á þessu sviði. “

Sameinað teymi bætti viðskipti og ferli í viðskiptamiðstöð viðskiptavina United til að bæta viðbragðstíma og tryggja að viðskiptavinir fengju nákvæm og viðeigandi svör við áhyggjum sínum. Eftir innleiðinguna var svarað 99.9 prósentum tölvupósts viðskiptavina innan 3 daga.

United var einnig nýlega heiðraður sem besti Norður-Ameríkuflugmaðurinn af bæði TTG Asia og Business Traveler Asia-Pacific og sem besta innanlandsflugfélag fyrir Business Class þjónustu af Executive Travel.