Formaður VisitBritain, Christopher Rodrigues, hefur varað ferðaþjónustuna í Bretlandi við að búa sig undir meira en 50,000 atvinnumissi í greininni sem þvingað er til af ferðamönnum „halda sig í burtu“ vegna efnahagshrunsins.
Gestrislaiðnaður Bretlands styður enn frekar tap á fjórum milljörðum punda (4 milljörðum Bandaríkjadala) vegna tekna á hótelum og veitingastöðum, samkvæmt virðulegu alþjóðatímaritinu HOTELS.
Þrátt fyrir að fá 32 milljónir gesta og koma með áætlaðan 114 milljarða punda (163.8 milljarða Bandaríkjadala) inn í hagkerfið á síðasta ári, segir Rodrigues, að Bretland, sem frídagur áfangastaður, varpi enn ímynd ofurverðs, of metins frístaðar. „Það er dýrt og fólkinu er jafn kalt og veðrið.“
Í rannsóknum sem VisitBritain hefur framkvæmt skortir bresku ferðaþjónustuna enn „þjónustuna með brosi“ og kurteisi „sem finnast í Miðjarðarhafi, Bandaríkjunum og Austurlöndum nær.“
Ummæli hans komu í kjölfar svipaðrar gagnrýni sem Margaret Hodge, fyrrverandi ferðamálaráðherra Bretlands, setti fram á síðasta ári, sem sagði að hótel í Bretlandi væru ekki aðeins dýr heldur bjóða upp á „léleg“ gæði og nefndi endurnýttar sápur, þrútin handklæði og lélega þægindi sem dæmi um „lélega þjónustu Bretlands. ”
Meðal annarra bilana í breskri ferðaþjónustu sem nefnd eru eru óhrein salerni, blóðlituð rúmföt og lausar neglur.
„Við höfum haft tímabil þar sem fólk gæti komist hjá því að vera ekki í hæsta gæðaflokki,“ sagði hann í viðtali við dagblaðið Independent. „Við þurfum að bæta þjónustustig og huga að smáatriðum. Þegar þú spyrð fólk hvað sé eftirminnilegt þarf það ekki að vera fimm stjörnu. “
Hann bendir á hina bráðfyndnu „gistihúsamynd“ af gistiheimili Bretlands (B & B) eins og það er lýst í sérkennilegu þáttunum í aðstæðum gamanmyndinni „Fawlty Towers“ sem dæmi.
„Þú munt ekki fá marga ánægða viðskiptavini ef þú segir gestum þínum að þú skulir ekki borða morgunmat fyrir klukkan 8 og gera það ekki eftir 8:12.“ Lélegt gildi fyrir peningana og léleg þjónusta kostar störf og mun kosta fleiri störf þegar samdráttur bíður. “
Skoðanir hans á ferðaþjónustu landsins hafa verið studdar af engum öðrum en Miles Quest frá British Hospitality Association, sem er fulltrúi 1,500 hótela í Bretlandi. „Hótel þurfa að bjóða velkomin og stundum færðu það ekki.“
Til að viðhalda áfrýjun sinni sem leiðandi ferðamannastaður er breska ríkisstjórnin að hefja 6 milljóna punda ferðaþjónustuherferð og undirstrika „hversu ódýrt“ Bretland er nú fyrir erlenda ferðamenn vegna veikrar breskrar myntar gagnvart Bandaríkjadal, evru og japönskum jenum. .
„Gildisherferðin“ með slagorðinu „Það hefur aldrei verið betri tími til að kanna Bretland“ mun varpa ljósi á að fara til Bretlands er nú ódýrara um 23 prósent fyrir þá frá Evrópu, 26 prósent fyrir þá frá Bandaríkjunum og allt að 40 prósent hjá Japönum.
„Ekki þarf að líta á Bretland sem fimm stjörnu áfangastað, en gestir geta einnig farið með langvarandi minningar um hátt þjónustustig og með athygli á smáatriðum af breskri ferðaþjónustu.
„Sumir eru fæddir til að vera í þjónustugreinum og aðrir eru fæddir til að vera viðskiptavinir þjónustugreina.“ bætti Rodrigues við sem horfir einnig yfir ferðaþjónustuna í Englandi, Skotlandi og Wales.
